學會听領導講話

　　領導說︰“知道了。”代表他沒意見嗎？
領導說︰“你去辦吧。”你能按此執行嗎？
領導說︰“嗯。”他是同意還是不同意呢？

听懂領導講話是一門比看懂領導簽字還要深奧的學問，領導說行，未必是真行；領導表揚，也許是批評；領導什麼都不說，你能听出什麼？這本書讓你第一次就听懂，讓你少點麻煩、沒有麻煩。

對于以上這些問題，如果你脫口而出“是”或者“不是”，那麼我只能很遺憾地告訴你，你是個不太會听領導說話的下屬。領導說的話，肯定是經過一番權衡、思考後才說出口的，噓寒問暖的背後可能是笑里藏刀，當眾批評後反而會有一番升遷，不表態可能是因為不能直接說不同意、也可能是暫緩執行、也可能是他還沒想好具體的執行步驟又不方便告訴你……作為下屬，作為和領導朝夕相對的下屬，如果你連這些話外之意都听不懂，你的職場前途將岌岌可危。如何領悟上司話中之話，如何參透領導的言外之意？歷任產品經理、客戶總監、品牌總監，轉戰企業人、咨詢人、顧問等職位的資深職業經理人騏羽，剖析大量職場案例，現身說法，說清听領導講話的奧妙。


　　騏羽，快速消費品行業資深職業經理人。曾就職于伊利集團、上海觀唐、上海偉太、廣東省廣、北京宣亞國際、君樂寶乳業有限公司、北京盛堂營銷管理咨詢公司等企業，歷任產品經理、客戶總監、品牌總監，轉戰企業人、咨詢人、顧問等角色，最擅長與不同背景的客戶與企業溝通。現已離開職場高管階層，專心著書立說，試圖幫職場中的小人物打開上升空間，同時也幫助領導發現輕松管理下屬的秘訣。

第一章 和領導打交道的第一堂必修課︰傾听
　一、听到≠听懂︰你的傾听有效嗎？
　二、听懂就是節省領導的時間
　三、有效傾听是打開職場上升通道的秘訣
　四、良好的傾听是對領導的尊重
　五、會听，才會執行
　六、先听後說，傾听比說服更重要
第二章 听領導說話的必備心態
　一、從容地听︰領導也是普通人
　二、誠心地听︰對領導表現出應有的尊重
　三、全面地听︰不要漏掉領導談話的重點
　四、一切都是為了工作︰不要對領導心存偏見
　五、假如你是領導︰換位思考去傾听
　六、與領導為善︰對領導的講話不能抵觸
　七、學做滅火器︰領導發火很正常
　八、先听領導倒苦水，再听領導說精髓
第三章 如何正確理解領導的話
　一、听懂領導的肢體語言
　二、根據時間和場合領會領導的話
　三、領導性格決定說話風格
　四、領導批示後，仍要動腦“听”紙外之言
　五、听懂領導含蓄的期望，把握進步機會
　六、弦外之音認真听，做領導的貼心人
　七、听懂領導的“隨口話”
　八、與領導秘書多做交流︰全面了解你的領導
第四章 領導講話的幾種特殊情境分析
　一、充分理解領導一反常態的噓寒問暖
　二、領導一言不發意味著什麼
　三、表揚的潛在意義
　四、領導為什麼會先贊後貶
　五、學會理解領導的當眾批評
　六、領導的背後表揚
　七、听懂最難懂的話︰領會領導的無聲指令
　八、別只听自己想听的，要听領導想表達的
　九、領導征詢意見的潛台詞
　十、領導為什麼會越級指揮
　十一、遲疑不決是領導無言的否定
第五章 听領導講話的回應技巧
　一、謹慎回應，完成听的互動
　二、得體微笑，化解听的誤會
　三、下屬情緒飽滿，領導才會暢所欲言
　四、沒有反饋的傾听是最糟糕的傾听
　五、崇拜地傾听︰領導也希望被欣賞
　六、傾听領導講話要聚精會神
　七、听領導說話時的小禮儀與小技巧
第六章 如何針對領導的類型去傾听
　一、急性子的領導︰慢听
　二、慢性子的領導︰急听
　三、只搭框架的領導︰細听
　四、喜歡手把手的領導︰有選擇地听
　五、寡言型的領導︰一字不漏地听
　六、愛說話的領導︰揀重點听
　七、想法多的領導︰挑確定的听
　八、描繪遠景的領導︰找實用的听
　九、愛打擊人的領導︰忠言逆耳地听
　十、夸獎型的領導︰再接再厲听
　十一、強勢型領導︰順從地听
　十二、遲疑不決的領導︰參謀互動地听
　十三、外籍領導︰有一听一
　十四、中方領導︰虛實結合地听
第七章 如何傾听不同層級領導的講話
　一、優先听從直管領導
　二、尊重副職意見，執行正職指令
　三、和本部門意見保持一致
　四、讓“隔壁”領導也認可的巧妙傾听術
　五、各有道理時傾听共性內容
　六、最高領導的講話很重要
　七、原則+圓潤︰協調好部門間的人際關系
　八、听取集體意見，避免失誤
　九、第三方意見要客觀地听
　十、知法守法，多听法務部門的意見
第八章 正確傾听領導講話需要掌握的分寸
　一、大忌︰心猿意馬，態度不端正
　二、不可心不在焉
　三、不可不時看表，表達厭煩情緒
　四、不當點頭蟲︰听領導講話也要有自己的主見
　五、打斷領導講話是一種沒修養的表現
　六、不明白時千萬別裝明白
　七、听到領導夸獎切忌順桿爬
　八、不能輕易和領導爭辯
　九、只听不做還不如不听
　十、千萬不要傳播領導的隱私
　十一、不要探听領導不想說的話
　十二、認真對待領導試探性的話語

渴望成功的心

《听道》不僅講“听”，更是講其背後之道。“听”是溝通中最首要的問題，由此還能延伸出很多外廷，用老子的觀點看，是由我及他、及宇宙的道理。在整個溝通過程中，看似以“我”為主，實則需要先放空“我”再聆听“他人”，例如碗、茶盅、房子都是以空為用，達到有和無的統一。在這本書里，在常規的溝通方法之外，讀者還能體會到“听”在溝通中的精要，體會到超越這些之上的精妙——所謂仁者見仁智者見智，取決于每個人的悟性。

騏羽是一個有慧心的作者，她植根傳統，升華總結出“听”的文化和技巧。我和她共事多年，共同見證了所屬行業的起飛，也見證了她將傳統文化與現代管理、溝通理念融會貫通的過程。由于工作關系，她時常與咨詢方、客戶方打交道，她洞徹“听道”，運用聆听的技巧成為一名最受人歡迎的客戶總監。充滿靈性的文字與干練的職場精神相結合的風格恐怕唯她才有。大家可以分享她的文藝氣息和多年工作經驗共同釀造所得的醇香美酒。她請我來寫序，我就簡單說說這些年在職場的一些心得:

居善地，與善仁，事善能——選擇適合自己的場

進入職場，選擇比努力更重要。俗話說:“男怕入錯行，女怕嫁錯郎。”一個人剛剛畢業選擇工作時，工作不滿意準備跳槽之前．還是要充分想好幾件事:這個行業未來發展前景怎麼樣？這家公司怎麼樣？老板是什麼樣的人？身邊配合的人怎麼樣？自己都準備好了嗎？以上幾個問題都能回答OK時，那就不要猶豫，選擇這個行業加入這家公司跟定這個老板干好這個崗位，轟轟烈烈地投身進去，闖出自己的一片天地。

學而時習．處處有師——工作是人生的繼續學習

從小學到大學，接受教育；參加培訓，提升技能；念MBA，學習學習，“米西米西”，聯系聯系……人們一直在不停地學習有用的知識。工作是人在社會最大的學校，成績體現在通過工作培養出來的綜合能力上。使用就是最大的培養。公司能用你，就是在培養你，這是你學習成長的最好平台。

天道酬勘．舍得付出——保持知足寧靜的純潔天性

趨利避害的本能驅使人不自覺地“少干點、多拿點”。確定工資時錙銖必較，盡量讓自己高一點；在做預算時討價還價，目標盡量定得低一點。既想拿更多的錢當更大的官，同時又逃避面對更大的困難接受更高的目標，這很矛盾。在這個問題上糾結的人要分外小心了。不肯吃虧的人．老天爺不會讓他習慣性地佔便宜。孔夫子說過，依照個人利益行事，就容易招來別人的怨恨。只在自己的利益安全線內運行的人，不會有太大的出息。

資源不是問題——動靜變化．至極而轉

有人會說，人家父親厲害，有關系有家底有背景，我怎麼和他競爭？舉個例子:劉阿斗。父親是劉備，稱漢室正統，三顧茅廬得助手諸葛亮，建立蜀國。這麼好的資源、背景，結果怎麼樣？國被滅了還樂不思蜀，富二代的夢也隨之滅了。所以，資源不是問題。

基礎不是問題——無就是有

有人會說，我啥也沒有，怎麼參與競爭？再舉個例子:朱重八。原來是化緣的僧人，後來是當了皇帝的朱元璋。朱元璋成功的關鍵總結一下就是無為無牽掛無畏，從無努力邁向有——這個過程不能忽視。他這種跨行業的乾坤大挪移，也給那些在新的困難面前不敢迎頭而上的人上了最好的一課。所以，基礎不是問題。

關系不是問題——不患不識人．患人不識

有人會說，我和領導同事的關系不太好，恐怕發展受限制。再舉個例子:小蘭子。進入清官，嫁給了皇帝。一查家譜，此女竟是愛新覺羅家族世代仇敵——葉赫那拉的後代！哪一個當權者願意讓仇人或者仇家的後人爬到自己頭上？未來肯定沒戲。結果呢？小蘭子憑借心計和機遇成了老佛爺，為愛新覺羅家的江山社稷送了終。讓皇帝老公和整個朝廷逐漸認同她，這並不是一件簡單的事情。拋開前仇不說，今生的小蘭子是自己命運的主宰。所以，關系不是問題。

到底是什麼東西在作怪，在充當那只看不見的手？我想，應該是一顆渴望成功的心。擁有了這顆渴望成功的心，人就會盯住新的機會，就會自動設定目標，並尋求有效手段達成好的結果。

修煉自己那顆渴望成功的心。

總結以上想說的，要在職場里面取得成功必須做到四件事:

一、選擇好方向。
二、不停地學習。
三、要舍得付出。
四、最主要的是修煉一顆渴望成功的心。

這本書就是你學習、修煉自己的一個好時機！請將目光流連在這充滿靈性的文字上，讓思維展開翅膀，充分汲取古今中外的養分，塑造一個美好的現代人生！

現代牧業（集團）股份有限公司 運營總經理韓春林
2011年6月16日