回話有分寸

第一章 解音識意：聽懂對方的言外之意
洗耳恭聽，適時回答
分析動機，才能聽出弦外之音
善於傾聽，才能有效回話
分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判
認真把話聽完，不要武斷下結論
掌握傾聽的力量，成為有效傾聽者

第二章 抓住重點：帶著目的來溝通
說出關鍵點，瞬間抓住對方的心
回話時，別忘了說結論
根據問題的現狀和實質來回話
擊中要害，不說廢話
抓住對方的切身利益，才是協商的關鍵
學會營造氣場，掌握說話主動權
掌握三步溝通法，輕鬆獲得他人青睞

第三章 無懈可擊：邏輯縝密，把話說得天衣無縫
回話切忌模棱兩可
前後有序，注意回話的條理性
有一說一，回話內容要真實
道理不夠，數據來湊
精准回話，避免產生誤會
回話要有度，不要做“囉唆先生”
別拖泥帶水，明確回答更顯真誠
特別會說話的人，都是這樣回話

第四章 妙語連珠：將錯就錯，巧用幽默
玩轉幽默，整個場子你掌控
勇於自嘲，用我的“短處”博你一笑
反問式幽默，把難題丟回去
以謬制謬，借言回話
巧妙回答由名字引發的尷尬
用幽默為你的回話加點料，更能說服對方
掌握幽默溝通法，讓你笑傲全場

第五章 委婉拒絕：別讓不好意思害了你
委婉拒絕涉及隱私的問題
找一些合適的藉口，拒絕才不會傷人
繞個彎，巧妙委婉地拒絕
拒絕可以有，說“不”別犯忌
要拒絕不合理要求，也要不傷和氣
如何謝絕對方的好意
巧妙轉移話題，堵住對方的嘴
記住這六條，讓你的拒絕不傷人

第六章 把握分寸：把每句話都說得恰到好處
點到即止，得饒人處且饒人
回話有分寸，一言一語定禍福
回話的軟硬，取決於你的感情色彩
以退為進：先認同對方，再回敬對方
實話不直說，實話要巧說
回話不要太絕，得為自己留條後路
他人之短不要揭，傷心更傷情
拿捏回話分寸：四招讓你遊刃有餘