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客戶經營:培育私域流量與社交裂變,制勝存量競爭時代

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客戶經營:培育私域流量與社交裂變,制勝存量競爭時代 客戶經營:培育私域流量與社交裂變,制勝存量競爭時代

作者:姚群峰 
出版社:企業管理出版社
出版日期:2021-07-01
語言:簡體中文   規格:平裝 / 234頁 / 19 x 26 x 1.17 cm / 普通級/ 1-1
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:客戶經營:培育私域流量與社交裂變,制勝存量競爭時代

內容簡介

本書從後疫情時代的市場環境變化出發,剖析了國內外上百個優秀企業的客戶經營案例,總結和提煉出客戶經營的理論與方法體系。本書包括3篇17章:上篇是原理篇,介紹了客戶經營的背景、模型與任務等;中篇是忠誠篇,介紹了打造客戶忠誠、培育私域流量的6種方法,包括提升客戶體驗、提供綜合解決方案、構建會員制、運營客戶社群、強化品牌理念以及激發員工內驅力;下篇是口碑篇,介紹了讓客戶進行口碑推薦、實現社交裂變的6種方法,包括提供超預期體驗、利用利益驅動、利用種子客戶、利用意見領袖KOL、利用人際影響力以及利用消費領袖KOC。
 

作者介紹

姚群峰
 
陝西人,中國人民大學企業管理專業碩士,現任中國電信北京研究院市場行銷專家。在資訊產業從事戰略發展規劃、產品設計包裝、行銷策劃與市場推廣等工作二十年,發表學術論文100餘篇,榮獲“中國通信行業管理創新獎”、“中國通信業務創新獎”等。研究領域包括消費心理與需求發展趨勢、市場流行規律、商業模式與行銷模式創新等。
 

詳細資料

  • ISBN:9787516423875
  • 規格:平裝 / 234頁 / 19 x 26 x 1.17 cm / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國
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