客戶經營：培育私域流量與社交裂變，制勝存量競爭時代

本書從後疫情時代的市場環境變化出發，剖析了國內外上百個優秀企業的客戶經營案例，總結和提煉出客戶經營的理論與方法體系。本書包括3篇17章：上篇是原理篇，介紹了客戶經營的背景、模型與任務等；中篇是忠誠篇，介紹了打造客戶忠誠、培育私域流量的6種方法，包括提升客戶體驗、提供綜合解決方案、構建會員制、運營客戶社群、強化品牌理念以及激發員工內驅力；下篇是口碑篇，介紹了讓客戶進行口碑推薦、實現社交裂變的6種方法，包括提供超預期體驗、利用利益驅動、利用種子客戶、利用意見領袖KOL、利用人際影響力以及利用消費領袖KOC。

姚群峰
 
陝西人，中國人民大學企業管理專業碩士，現任中國電信北京研究院市場行銷專家。在資訊產業從事戰略發展規劃、產品設計包裝、行銷策劃與市場推廣等工作二十年，發表學術論文100餘篇，榮獲“中國通信行業管理創新獎”、“中國通信業務創新獎”等。研究領域包括消費心理與需求發展趨勢、市場流行規律、商業模式與行銷模式創新等。