五維管理：管理入門九堂課

前言　做全方位管理者
第一章　做自己的CEO
工作是人生的兼職
以夢想為指南針
設定你的人生願景
發現你的三環

第二章　要事第一
自我管理的三個層次
界定要事的兩個標準
管理者的七種要事
計劃是要事
人事是要事
制度是要事
關係是要事
市場是要事
學習是要事
反思是要事
要事管理三原則

第三章　全身學習
學習要有寬度
朋友是用來學習的
失敗是用來學習的
在三個層次上反思
跨界學習
深層遷移

第四章　用人之長
見人之長
識人之異
定人之位
容人之短
育人之才

第五章　把員工當人
員工不只是資源
“組織是機器”的影響
為什麼要把員工當人
把員工當人的四個動詞

第六章　承擔管理上司的責任
管理上司的重要性
用上司之長
急上司之急
從自己著手管理上司
如果遇上糟糕的上司

第七章　建立“我們”的關係
蠍子和青蛙的故事
為什麼管理平級最難
通過提供幫助來建立關係
通過求助來建立關係
發現共同的利益
通過信任來建立關係
用制度和流程來建立關係
用例會來建立關係
關於管理平級再給四點建議

第八章　別把顧客當上帝
向外走動式管理
重視狂熱的少數
顧客不一定是對的
區分顧客與客戶
別得“營銷遠視症”
營銷的四種境界

第九章　超越利潤
利潤不是企業的目的
追求利潤之外的目的
目的是企業的指南針
發現企業的目的
哪些企業有目的
後記　如果我只教你一個管理知識