商業銀行綜合櫃檯業務(第四版)(工作手冊式)

項目一　商業銀行櫃員基本職業能力訓練/ 1
模組一　銀行櫃員制度規範學習/ 2
　工作任務　崗位設置與授權管理制度規範學習/ 2
模組二　銀行櫃員服務規範練習/ 5
　工作任務　銀行櫃員規範服務/ 5
模組三　銀行櫃員書寫規範練習/ 9
　工作任務　金額與日期書寫規範練習/ 9
模組四　重要單證、印章管理規範練習/ 15
　工作任務　重要單證和印章的使用保管/ 16
【小測試】/ 27

專案二　個人存款業務處理/ 30
模組一　櫃面日初操作處理/ 31
　工作任務　櫃面日初操作處理/ 31
模組二　活期儲蓄存款業務操作處理/ 33
　工作任務　活期儲蓄存款業務操作處理/ 37
模組三　定期儲蓄存款業務操作處理/ 49
　工作任務　整存整取定期儲蓄存款業務操作處理/ 50
模組四　其他儲蓄存款業務操作處理/ 62
　工作任務1　定活兩便儲蓄存款業務操作處理/ 62
　工作任務2　個人通知存款業務操作處理/ 67
模組五　特殊業務操作處理/ 75
　工作任務　特殊業務操作處理/ 77
模組六　櫃面日終操作處理/ 91
　工作任務　櫃面日終操作處理/ 91
【小測試】/ 93

專案三　個人貸款業務處理/ 96
模組一　個人質押貸款業務操作處理/ 97
工作任務　個人質押貸款發放與收回/ 97
模組二　個人住房貸款業務操作處理/ 103
　工作任務　個人住房貸款業務操作處理/ 104
【小測試】/ 109

專案四　個人結算業務處理/ 111
模組一　個人匯兌業務操作處理/ 112
　工作任務　個人匯款匯出與匯入/ 113
模組二　個人銀行匯票業務操作處理/ 118
　工作任務　個人銀行匯票的簽發、兌付與結清/ 119
模組三　個人銀行本票業務操作處理/ 130
　工作任務　個人銀行本票的簽發、兌付與結清/ 130
【小測試】/ 137

專案五　代理業務處理/ 139
模組一　代理國債業務操作處理/ 140
　工作任務　國債認購與兌付/ 142
模組二　代理基金業務操作處理/ 146
　工作任務　基金帳戶開立、認(申) 購與贖回/ 148
模組三　代理保險業務操作處理/ 154
　工作任務　保險購買與退保/ 155
模組四　代理貴金屬業務操作處理/ 159
　工作任務　貴金屬認購、贖回與提貨/ 160
模組五　代理繳費業務操作處理/ 166
　工作任務　代理繳費自動轉帳付款申請與續繳費/ 166
【小測試】/ 170

項目六　個人外匯業務處理/ 172
模組一　外幣儲蓄存款業務操作處理/ 173
　工作任務　外幣儲蓄存款業務操作處理/ 174
模組二　個人外幣兌換業務操作處理/ 183
　工作任務　個人外幣兌換業務操作處理/ 185
【小測試】/ 190

專案七　電子銀行業務處理/ 192
模組一　自助銀行業務操作處理/ 193
　工作任務　自助銀行業務操作處理/ 196
模組二　網上銀行業務操作處理/ 201
　工作任務　網上銀行開通、業務辦理與銷戶/ 202
模組三　手機銀行業務操作處理/ 207
　工作任務　手機銀行開通、業務辦理與註銷/ 208
模組四　電話客服業務操作處理/ 212
　工作任務　電話客服業務辦理/ 213
【小測試】/ 214

專案八　銀行網點突發事件應急處理/ 217
模組一　銀行網點安全管理制度規範學習/ 218
　工作任務　銀行網點安全管理相關制度學習/ 218
模組二　銀行網點突發事件應急處理/ 222
　工作任務　銀行網點突發事件應急處理/ 222
【小測試】/ 239

項目九　金融綜合技能業務訓練/ 240
模組一　活期/ 定期儲蓄存款開戶操作技能練習/ 241
　工作任務　活期/ 定期儲蓄存款開戶業務憑證內容錄入/ 241
模組二　銀行卡開卡業務操作技能練習/ 245
　工作任務　銀行卡開戶申請書業務憑證內容的錄入/ 246
模組三　銀行匯票出票業務操作技能練習/ 249
　工作任務　銀行匯票出票業務操作/ 250
模組四　聯行電子報單資訊錄入操作技能練習/ 254
　工作任務　聯行電子報單資訊錄入操作/ 254
模組五　銀行會計業務憑證批量錄入操作技能練習/ 260
　工作任務　銀行會計業務憑證批量錄入操作/ 260