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零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

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零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考 零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

作者:()鈴木敏文 
出版社:江蘇文藝出版社
出版日期:2015-06-01
語言:簡體中文   規格:238頁 / 普通級/ 1-1
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

內容簡介

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結合40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:

不要為顧客着想,而是要站在顧客的立場上思考;

比起優點,顧客往往更容易記住賣家的缺點;

消費市場處於飽和狀態時,只有當消費者親眼看到具象的產品,才能察覺自身的潛在需求;

顧客並非不願購買,他們只是期待產品能夠帶來「合理化購買的理由」。

通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一系列最經典、最全面、最實用、最通俗易懂的零售實踐課。

鈴木敏文,世界級企業家,日本7-ELEVEN 創辦人。

他被日本媒體稱為繼松下幸之助之后的「日本新經營之神」,美國《哈佛商業評論》評價其為「融合東西方管理精神的最佳典范」。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。

他曾三次領軍企業變革,沒有一次失敗;而他所建立的「單品管理」概念,甚至讓英語世界創造了一個新的名詞「Tanpin Kanri」(「單品管理」日文發音)。
 

目錄



第一章 創造「新興事物」的秘訣
不變的「立場」與全新的「素材」
為什麼需要「銷售力」?
不捉「第二只泥鰍」
「高品質」還是「便利性」?
如何挖掘空白市場?
消費者的購買動機在哪里?
如何面對質疑聲?

第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是「瞬息萬變的顧客需求」
顧客明天的需求才是關鍵所在
回歸顧客視角

第三章 「銷售」即「理解」
消費者≠理性經濟人
「損失」比「獲得」更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是產品價值
「爆發點」是成功的關鍵
「鉛筆型」消費時代需消除「機會損失」
拉近顧客距離的「待客之道」
通過「精選」產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道

第四章 從未來角度審視過去
「不傳達」等於「不存在」
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入「成功」的陷阱
如何讓有價值的信息自動「上鉤」?
由「平凡」造就「不平凡」
「銷售力」因挑戰與努力而提高
 

詳細資料

  • ISBN:9787539982847
  • 規格:238頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:大陸
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