中國式管理行為(十周年紀念珍藏版)

自序 /01
前言 中國人的管理行為特性 /05
第一章 基本的理念
導 言 /003
和諧絕非討好 /005
看開而非看破 /012
圓通絕非圓滑 /019
尊重而不盲從 /025

第二章 工作的原則
導 言 /035
流汗不流血 /037
做事不坐牢 /044
賣力不賣命 /052
爭氣不爭功 /059

第三章 溝通的現象
導 言 /069
先說往往先死 /071
不說也是會死 /078
最 好說到不死 /085
行動勝過語言 /092

第四章 溝通的真諦
導 言 /103
三大特色 /105
上下界限 /113
要用看的 /121
不說好話 /128

第五章 人我的分寸
導 言 /137
弄清楚對方是誰 /139
小心才不會上當 /147
凡事求自己合理 /154
當心「程咬金」系統 /162

第六章 兩可的拿捏
導 言 /171
錯的罵，對的也要罵 /173
聽的罵，不聽的也罵 /180
不讓不好，讓也不好 /187
自己應該合理堅持 /194

第七章 是非的判斷
導 言 /203
是非很難分辨 /205
怎麼說都有理 /212
讓制度背黑鍋 /219
圓滿中分是非 /226
第八章 凌亂的秩序
導 言 /235
亂中才能看出理來 /237
凌亂正是情的交流 /244
不明言啟發有心人 /251
部屬應該適時請示 /258

第九章 會商的技巧
導 言 /267
會而不議 /269
議而不決 /276
決而不行 /283
由情入理 /290

第十章 合理的兼顧
導 言 /299
好不好都犯忌 /301
聽不聽都可以 /309
招不招都不行 /316
罰不罰都有理 /323
結語 中國人的包裝哲學 /331

自序
個案研究是學習管理的有效方法，但是在中國社會推行起來相當困難，因為我們自己的個案很難建立。

由於我們的習慣，通常「報喜不報憂」，個案已經失真，研討的結果勢必大受影響。如果據實編寫，則難免有好有壞，於是有些人不高興，有些人會受害，甚至有些人會因而提出抗議，當然后患無窮。

不得已退而求其次，拿外國的個案來研討，就算殫精竭慮，費盡心思，結果大都不能切合國情，頂多收到腦力激盪的效果，對實際管理的用處並不大。

行為科學以科學方法對人類行為做有系統的研究，自1950 年以來， 對管理的助益，十分顯著。

不過，專門拿西方人的行為來研究，只能夠明白西方人的行為，卻很難了解中國人的所言所行，畢竟沒有太大的用處。

本書嘗試以中國人的行為，用個案分析的方法，以期從中國人的行為來看我們自己的管理。

我們不采取完整的個案，以免涉入太深，引發很多后遺症。我們采取片段的事實來加以分析和說明，應該比較貼切。

由於范圍不夠廣泛，內容不夠深入，僅能勉強分成基本的理念、工作的原則、溝通的現象、溝通的真諦、人我的分寸、兩可的拿捏、是非的判斷、凌亂的秩序、會商的技巧以及合理的兼顧等10 個項目，分別予以探討。

許多朋友都承認，我們不需要刻意強調中國式管理，但是中國的風土人情，卻實實在在影響到中國人的管理，絲毫不容忽視。大家異口同聲：「運用中國人自己的方法來解決中國人的問題，的確事半功倍。」

有些人則認為：人的行為大同小異，中國人和外國人的行為說起來也差不多。這種看法很對，只是站在管理實務的立場，它剛好和理論界重視「大同」部分相反，強調的是必須注重「小異」的部分。

所以我們常常指稱中國人如何如何，實際上並不是「中國人如此，西洋人相反」， 而是「中國人和西洋人在這些方面有程度上的差異」。不是「有」或「無」，而是「多」或「少」，才不至陷入「二分法」的不利困境。