誰偷走了我的客戶？（入選哈佛商學院精選書單）

為什麼我們提供了*好的產品、*的價格，客戶依然流失了？針對臨時購買的客戶，是採用返點還是“會員卡”折扣方案比較好？為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？我的高價值、高利潤客戶在哪裡？針對哪一種客戶投資能帶來*的回報？是哪些因素驅動了消費者的行為？我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？<p>為什麼我們提供了*好的產品、*的價格，客戶依然流失了？</p>
<p>針對臨時購買的客戶，是採用返點還是“會員卡”折扣方案比較好？</p>
<p>為什麼客戶流失率減少到<span style="font-family: Calibri;">5%~10%</span><span style="font-family: 宋體;">可以帶來高達</span><span style="font-family: Calibri;">75%</span><span style="font-family: 宋體;">的額外利潤增長？</span></p>
<p>缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？</p>
<p>什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？</p>
<p>我的高價值、高利潤客戶在哪裡？</p>
<p>針對哪一種客戶投資能帶來*的回報？</p>
<p>是哪些因素驅動了消費者的行為？</p>
<p>我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？</p>
<p>我們要怎樣做才能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？</p>
<p>······</p>
<p> </p>
<p>在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，<span style="font-family: Calibri;">IBM</span><span style="font-family: 宋體;">全球服務和客戶價值管理諮詢總裁哈威·湯普森（</span><span style="font-family: Calibri;">Harvey Thompson</span><span style="font-family: 宋體;">）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。</span></p>顯示全部資訊