不委屈自己、不傷害他人的說話之道

致中國讀者 / 1
前言 有效表達不滿可以改變世界 / 1 
第一章 會哭的孩子有奶吃 
今天你表達不滿了嗎？ / 6
表達不滿的黃金年代 / 9
有了委屈要說出來 / 13
情感宣洩的安全指南 / 15
表達不滿是一種社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
過時的投訴意見箱 / 21
是什麼阻礙了我們表達不滿？ / 23
不抱怨也會導致家庭不和 / 27
網路時代的抱怨 / 29
 
第二章 別讓無效抱怨傷害你
 
投訴公司應運而生 / 35
網路抱怨的黑暗面 / 38
你可以做到有效表達不滿 / 39
當心掉進自我實現預言的陷阱 / 40
集體性的自我實現預言 / 43
不要成為習得性無助的犧牲品 / 44
憋出來的抑鬱症 / 48
誰該對問題負責？ / 50
不同態度造成巨大差異 / 52
你可以通過表達不滿帶來改變 / 53
 
第三章 抱怨療法—有效表達不滿為你挽回尊嚴
 
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
傷不起的自尊 / 64
有效表達不滿幫你挽回尊嚴 / 68
經常表達不滿可能救人一命 / 71
不做高危 D 型人 / 74
究竟該抱怨什麼？ / 77
不需要醫生的療法 / 80
日常抱怨療法指南 / 84
 
第四章 什麼時候才該抱怨？
 
錯誤抱怨惹麻煩 / 91
別讓抱怨塑造你的性格 / 95
過度抱怨等於作繭自縛 / 96
你是怎麼變成“可憐蟲”的？ / 98
抱怨不當會如何影響你的家庭？ / 101
普遍存在的虛假投訴者 / 107
諱疾忌醫？你需要把不滿說出來！ / 110
大膽說出你對心理治療師的不滿 / 114
抱怨是把雙刃劍 / 118
 
第五章 一個表達不滿的小技巧
 
別讓憤怒代替你的不滿 / 121
理智與情感 / 125
像禪師一樣調節情感 / 126
重新建構，親愛的，重新建構！ / 128
把抱怨做成“三明治” / 130
一次只抱怨一件事 / 134
“抱怨三明治”的核心層 / 136
“抱怨三明治”的第三層 / 138
不是你的錯，請說出來 / 139
影響真相的幾個要素 / 140
找到投訴的正確路徑 / 143
如何讓陌生人樂於伸出援手 / 144
讓“抱怨三明治”更美味的調料 / 147
 
第六章 親密關係中的溝通法則
 
痛苦婚姻關係中的抱怨場景 / 153
帶來婚姻末日的第五位騎士 / 159
怎樣用關係改良劑促進夫妻感情 / 162
不幸婚姻的終結者 / 169
如何對青少年說出不滿 / 171
親子關係中的“要求 / 退縮”溝通模式 / 172
維持良好溝通的“二八原則” / 174
男性間的友誼：無聲勝有聲 / 175
女性間的友誼：抱怨不嫌多 / 179
如何消化親友的抱怨 / 180
 
第七章 搞定客服的秘訣
 
讓人抓狂的電話客服 / 189
揭開電話客服的面紗 / 192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧 / 194
電話客服的八個步驟 / 196
為何我們會對客服人員怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一個天堂般的電話客服中心 / 205
 
第八章 有效表達不滿可以改變社會
 
被抱怨推動的政府立法 / 215
讚美與抱怨同樣重要 / 218
不要吝嗇你的讚美 / 219
用抱怨拯救一棵樹 / 222
發聲比沉默更有力量 / 225
換一個燈泡需要投訴幾次？ / 228
解救被作業淹沒的孩子 / 229
如何縮短在醫院排隊的時間？ / 231
表達不滿爭取來的“如廁平等權” / 233
有效表達不滿帶來完美世界 / 235
 
作者說明 / 237
致謝 / 239