旅遊接待業 (電子書)

全書共分為十章，內容包括旅遊接待業的概念體系、理念與方法，傳統、新型和跨界旅遊接待業務的主要類型和服務管理，旅遊接待業的顧客關係、服務質量、資訊系統、品牌戰略等的管理以及服務管理創新。本書不僅適合旅遊高等院校、旅遊研究機構、高等職業教育、自學考試人員作為教材，而且對旅遊行業服務管理、旅遊職業培訓等都具有一定的實用性和參考價值。