第一章 動心忍性
常持忍字免災殃
放低自己的架子
向不可能發起挑戰
耐心才能辦成事
持之以恆,堅持到底
跌倒後立刻站起來
膽識是一種辦事的能力
克服阻礙成功的心理障礙
正確地認識自己
不以物喜,不以己悲
適時吃點“眼前虧”才不會在以後吃大虧
第二章 行止有禮
禮貌用語不可少
手勢語和表情語禮儀規範
電梯與乘車禮儀雖小,亦要重視
準時出席是必須遵守的會議禮儀
無事也要常登“三寶殿”
提前預約很重要
從握手中體現你的風度
最佳的外商接待禮儀
巧妙應對不速之客
等對方先掛斷電話
實用的禮物才是最好的禮物
送有個性的禮物方顯與眾不同
第三章 進退得宜
先有“舍”,才有“得”
獨樂樂不如眾樂樂
吃虧是福
投我以桃,報之以李
予人玫瑰,手有餘香
給不幸者送上真誠的安慰
共同利益是消除隔閡的橋樑
互惠互利,保持良好交往的保證
走利益共享之道
信任是合作共贏的基礎
學會分享,快樂合作
打蛇打七寸
韜光養晦多忍耐
第四章 以柔克剛
以誠待人
凡事不可太較真
閒談不搬弄是非
心平氣和,以柔克剛
該說“不”時就說“不”
“兩難”問題可以這樣回答
面對刁難怎樣做到應對得宜
主動化解誤會
如何擺脫冷遇
扮豬吃虎,在剛柔之間回旋制勝
第五章 洞察人心
身體語言透露最真實的想法
探測人的內心深處
觀目識人心
以手勢察人心
以非言語線索辨謊言
相似的人更容易相互喜歡
交往次數越多,心理距離越近
適當地袒露自己的內心,有助於加深親密度
故意在明顯的地方留一點兒瑕疵
第六章 迂回藏鋒
別讓別人看透你
眼前利益和長遠利益
會避世,不如會避事
任何時候都給自己留條退路
別踩著別人的腳印走
此路不通彼路通
正面行不通,不妨側面出擊
及時調整,搶得先機
第七章 果決行事
當辦之事要果斷決策
適度地強迫自己
抓住關鍵辦好事
按優先順序做事最輕鬆
善抓機遇,事半功倍
行動產生奇跡
不要局限於前人的經驗
跳起來抓住機會