清單革命：如何持續、正確、安全地把事情做好

引言“無知之錯”與“無能之錯”001
可以原諒的與不被原諒的
為什麼在美國本該在90分鐘內完成的心臟急救檢查，完成率不到50%？為什麼會有68%的死刑判決存在錯誤？我們到底能掌控多少事情？又有哪些事情根本不在我們的可控範圍內？
或許，我們犯錯，是因為沒有掌握相關的知識；或許，我們犯錯，不是因為沒有掌握相關的知識，而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型：“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。
 
第一部分清單革命是一場觀念變革
第1章人人都會犯錯019
觀念的轉變
我們的身體可能以13000多種不同的方式出問題。在重症監護室中，每位病人平均24小時要接受178項護理操作，而每一項操作都有風險。
大量複雜的知識會讓我們不堪重負。請承認，我們每個人都會犯錯；請承認，無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓，還是會忽略一些關鍵的步驟，還是無法避免一些錯誤。
第2章“抓取關鍵點”比“大而全”更重要039
系統要素的重塑
一張小小的清單，讓約翰斯·霍普金斯醫院的中心靜脈置管感染事件發生率從11%下降到了0，而且在15個月內避免了43起感染事件和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。
清單從來都不是大而全的操作手冊，而是人們通過理性選擇關鍵內容後創造的思維工具。懂得在操作過程中抓取關鍵點，不僅僅確保了基準績效，更是達成高績效的保證。
第3章團隊犯錯的概率比單個人要小057
智慧的差別
美國每年發生的嚴重建築事故只有20起，這意味著建築行業每年的可避免嚴重事故發生率不到0.002%。面對複雜的摩天建築，他們是如何做到的？
團隊的力量是巨大的。它可使我們不再依賴單槍匹馬，不再聽命于唯我獨尊的大師，而是依靠團隊的智慧。一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的可能性會變得小一些。
 
第二部分清單革命的行事原則
第4章權力下放085
清單奏效的關鍵
350萬美元、2498箱救援物資，為什麼沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到災民手中？生死時速面前，卡特裡娜讓政府救援隊汗顏。
每個人都在等待救世主，但中央極度集權的解決方法只會讓人等得望眼欲穿。將決策權分散到週邊，而不是聚集在中心，讓每個人擔負起自己的責任，才是讓清單奏效的關鍵。
第5章簡單至上101
清單要素的選擇機制
每年，全球至少有700萬人在術後殘疾，至少有100萬人沒有走下手術臺。如果我們把手術不同階段的清單合併成一張清單來執行，是不是可以減少術後殘疾或術中死亡的病人數量？
從來沒有全面的高效，從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗長而含糊不清的清單是無法得到高效和安全執行的。清單要素的遴選，必須堅守簡單、可測、高效三大原則。
第6章人為根本131
清單外的應急反應機制
曾經發生在哈德遜河上的飛機迫降奇跡挽救了155個人的生命。而事實上，在危急時刻，飛行員能夠反應的時間只有60秒。
清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問題的畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動性在關鍵時刻決定成敗。
第7章持續改善157
保持清單的自我進化能力
在8家試點醫院中，持續改善的清單讓近4000名病人術後嚴重併發症的發病率下降了36%，術後死亡率下降了47%。
就算是關於最簡單的操作步驟的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾體，只有持續改善，才能確保清單始終安全、正確和有效。
 
第三部分讓使用清單成為一種習慣
第8章清單，讓世界更簡單185
一張清單，竟然讓投資家建立的投資組合市值增長了160%；一張清單，得到全世界2000多家醫院的積極推廣且使醫院醫療事故發生率降低的成效顯著。
每個人都會犯錯，別讓相同的錯誤一再發生，別讓我們為那些錯誤付出沉痛的代價。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。清單正在一步步改變我們的生活，改變這個複雜的世界。
譯者後記226