帶着目的去傾聽

第1章 什麼是最好的傾聽
無效傾聽為什麼如此普遍
人人都渴望自我表露
那些無意識的傾聽障礙
平衡雙方的需求
對他人感興趣，而非讓他人對你感興趣
與“無聊”的人開啟高品質對話
讓任何一位談話者盡情傾訴

第2章 搭建最適合彼此的對話場景
瞭解雙方的溝通風格
7種溝通風格
找到彼此匹配的對話方塊架
5個傾聽層次

第3章 用回饋啟動高品質傾聽
如何進行有效對話
傾聽不等於消極被動
什麼是積極傾聽
如何積極傾聽
共情式回饋
用回饋建立情感紐帶
如何避免“回饋陷阱”

第4章 用認可促成彼此的真正理解
一切從共情出發
真正的理解比解決問題更重要
讓對方定下談話的基調和節奏
認可可以滿足對話中普遍存在的情感需求
認可的兩個要素
警惕“認可陷阱”
6步認可法

第5章 塑造深入而持久的關係
從培養情商入手，深入剖析自我和他人
剖析彼此的情商要素之自我意識
剖析彼此的情商要素之自我管理
剖析彼此的情商要素之自我激勵
剖析彼此的情商要素之社會意識
不要讓潛臺詞成為互動的障礙
挖掘表像背後的情感與訴求