管理兵法

【作者的話】

對許多人而言，創意與管理根本風馬牛不相及。我向某家很成功的訓練機構的負責人表示，我在寫一本關於經理人的創意的書時，他回答：「他們對創意沒興趣。他們要知道的是，如何把他們的公司經營得更好！」

其實，工作本身就是一種創意的舉動，這包括所有工作(從掃地到經營一家世界性的企業)。它也是一種方法，可以讓我們藉以改變世界，創造新事物。我們看得見掃地或創造產品的效果，至於管理的效果就不那麼明顯了。經理人，顧名思義是要讓他人的工作有效能。

管理是有關於「使事情發生」，因此，在工作的實際性、以行動為中心的層面上所不斷強調的是：

＊整合人們去從事平凡的冒險。

＊取得共同目標與價值觀方面的共識。

＊協助人們學習。

＊溝通。

＊激發責任感。

＊評估表現。

＊使成本降到最低。

然而，以上這些全是心智活動，我們若缺乏有效思考，必定一件也做不到。假若沒有足夠的資訊來教你怎麼做，你就必須去思考；要是資訊多得使你做不出明確的決定，你也得動腦子；一旦被迫要面對幾個可能的行動方向，你更必須思考。

人們是否會輕易把兩種廣泛的思考風格帶進管理領域裡，取決於他們是否因為專精或經驗而得到提拔。專精涉及對特定知識領域的思考：技術性或學術性思考、已受過訓練或教育已達相當水準；經驗則會使經理人懂得應用特殊工作領域的知識：從實用的觀點來思考制度、步驟或科技。

這兩種思考風格其實相當狹隘，身為經理人，我們必須想得更寬廣，而且往往要少些嚴謹。這種從技術上的專精或功能上的經驗到較不專注的思考的轉變，可能會深深地失去方向。專家一定要成為通才，而我們知道，管理其實就是運用不足的資訊來解決問題。

創意性思考，過去就一直被直接與解決問題連在一起。然而，它在經理人之間也頗有好評，成為一種﹁邊緣的﹂行為：它很有趣，但離開腦力激盪會場或訓練室，就沒有多大的實際用途。

我們要把創意性思考帶出腦力激盪會場，我們要承認它，並且將它發展為一種核心技術。本書將助你把創意變成經理人識別證的一部分。第一部呈現一個簡單的思考範例，說明你能如何開拓你心智行為的全部領域。第二部介紹一組技術，它們將幫助你找機會作創意性思考，而且充分利用它們。第三部則探索我們抽離創意性思考，將它帶進服務機構時所需要的種種技巧：激發新點子、與同事及客戶對談及兼作訓練者與從事團隊組成工作。當我們培養管理創意時，企業文化並不是枝節問題，而是它會阻礙各種可能性。我們必須辨認出何處及如何才能發揮影響力，使創意受歡迎：不只把它當成刺激創新的方法，也要把它當成一種管理風格。最後三章所提供的技巧與技術，會協助我們完成這項任務。

【作者的話】

對許多人而言，創意與管理根本風馬牛不相及。我向某家很成功的訓練機構的負責人表示，我在寫一本關於經理人的創意的書時，他回答：「他們對創意沒興趣。他們要知道的是，如何把他們的公司經營得更好！」

其實，工作本身就是一種創意的舉動，這包括所有工作(從掃地到經營一家世界性的企業)。它也是一種方法，可以讓我們藉以改變世界，創造新事物。我們看得見掃地或創造產品的效果，至於管理的效果就不那麼明顯了。經理人，顧名思義是要讓他人的工作有效能。

管理是有關於「使事情發生」，因此，在工作的實際性、以行動為中...

第一部：為創意作準備
一.何謂創意？
二.思索思考
認知與判斷／鍾氏四大心理作用
三.培養你的直覺
辨認出直覺／測試你的洞察力／什麼會抑制直覺？／製造機會
四.創意與直覺
創意的四個階段／創意性思考的兩個階段

第二部：創意的元素
五.發現問題
何謂問題？／「如何……」敘述／「後退」計畫／找到前進的方法
六.心理體操
思考固定模式／隱喻性思考／真實的世界／求教於神諭
七.評估新點子

第三部：創意與其他人
八.宣傳新點子
設置一個影響空間／尋找贊助者／分析勢力範圍
九.創意性對話
辯論、討論或對話？／推論之梯／創意性傾聽
十.創意的訓練
創意與信心／訓練的基本法則／創意與團隊合作／開辦創意課程

第一部：為創意作準備
一.何謂創意？
二.思索思考
認知與判斷／鍾氏四大心理作用
三.培養你的直覺
辨認出直覺／測試你的洞察力／什麼會抑制直覺？／製造機會
四.創意與直覺
創意的四個階段／創意性思考的兩個階段

第二部：創意的元素
五.發現問題
何謂問題？／「如何……」敘述／「後退」計畫／找到前進的方法
六.心理體操
思考固定模式／隱喻性思考／真實的世界／求教於神諭
七.評估新點子

第三部：創意與其他人
八.宣傳新點子
設置一個影響空間／尋找贊助者／分析勢力範圍
九.創意性對話
辯論、討論或對話？／推論...