任何的組織都需要人，包括員工和顧客，沒有滿意的員工，很難贏得滿意的顧客，本書作者從實際的企業輔導與運作中發現，只有先重視員工關係的組織，才有機會在顧客關係上得到驚人的積效，進而望所有組織人都瞭解這樣的意義。
因此，本書是一本結合理論與實務的寶典，您將從本書中得到領先其他人十年的秘訣。
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