網路創業成功的秘密：國內最大的人力資源網站104人力銀行

　　開始接觸104人力銀行是因為書訊要在104上發表，即使只是這樣無關業績的服務性工作，104的同仁都很當一回事在做。

然後，我們在104徵人，104每天將上百個優秀人才的履歷很完整的匯總過來，有任何需要，一通電話過去，立即獲得體貼周全的服務，我們在心底暗暗佩服這家公司。

104的同仁說他們生日當天壽星放假一天。多體貼的公司啊！

設計師被老闆撞見在上班時間睡覺，急急忙忙去道歉，104的楊先生回說：累了，就休息…何必報備…

104很人性！對客戶、員工都如此。除了談公事之，104的同仁談起公司，都說：這是一家了不起的公司！我愛104！

我們出104的書－要賣錢，很重要；不過，不是最重要。想讓你知道一個很賺錢的公司也可以很有理想。這對我們來說，更重要。

　　104人力銀行！一家值得你認識的公司！不是因為他賺錢，因為他的企業精神和文化！

• 序言
• 序一‧ 104，一個有濃厚互敬關係的公司及家庭組織
• 序二‧ 一個自有生命的網站！我看104人力銀行
• 序三‧ 我眼中的楊基寬先生
• 前言‧ 人性化‧人性化‧人性化─一個上班族、求職者、員工的真情告白
• 第一章　104人力銀行創造了什麼？
  • 104人力銀行的緣起
  • 營造一個最人性化的求職求才管道
  • 為台灣締造了另一個網際網路奇蹟
  • 一個最賺錢的網路公司
  • 104掀起台灣網路求職大戰
  • 104為台灣職場代言人
  • 104及早規劃跨出台灣
  • 104人力銀行將要創造更多的記錄
  • 104視1999年為奠基年
  • 104將進一步延伸更貼心的服務
  • 104對網路求職求才未來發展的預估
  • 業已上路，夢想不遠
• 第二章　傾聽內心的吶喊─創立104人力銀行
  • 揮別精元電腦的成就與回憶
  • 那段失業的日子
  • 創造一個人性化的求職管道
  • 如同遇見一個令人心動的女子──網路
  • 一個企業存在的意義
• 第三章　104網路創業成功的秘密
  • 體貼並了解求職者的需求
  • 104人力銀行和傳統的求才形式的不同
  • 為求職者量身訂作其服務
  • 主動的替求才廠商找尋最合適的專業人才
  • 104對企業主提供的貼心服務
  • 累積的資料庫為致勝因素
  • 行銷秘密：以登錄量創造存在價值
  • 104的理念
• 第四章　更深入探討成功的秘密
  • 為了更貼近顧客需求
  • 各個專區的設立
  • 互動式的個人網路秘書
  • 特別為身心殘障工作者設立的工作銀行
  • 人人皆有權利爭取自身工作機會
  • 將加入「障礙別」的查詢方式
  • 104提供免費的求才服務給身心殘障慈善公益團體
  • 104教育資訊網
  • 104心理網
  • 104職感網
  • 104職場安全網
  • 104溝通傳情網
  • 104職場報和104桌面軟體
  • 104CAFE
  • 104成功的另一個秘密─人才
• 第五章　如何維持競爭優勢？
  • 做深度的服務
  • 如何掌握客戶需求
  • 104的行銷活動
  • 104對危機的處理
• 第六章　104的管理哲學及風格
  • 楊基寬如何選擇104工作夥伴
  • 楊基寬談如何帶領104的同仁
  • 楊基寬對員工忠誠度的看法
  • 楊基寬對公司扁平化的看法
  • 楊基寬對公司分紅的看法
  • 楊基寬對溝通的看法
  • 楊基寬對包容的看法
  • 104老員工的話
• 第七章　創造網路新紀元
  • 經營電子商務的心態最重要
  • 上網創業的八個建議
• 第八章　對網路求職者傳授致勝技巧
  • 表現企圖心
  • 提及對未來的規劃
  • 以謙虛的態度求職
  • 上班族熱門行業新選擇
  • 你，找對工作了嗎？
• 後記一‧成為高價值人力，對抗中年失業危機
• 後記二‧104人力銀行職場分析師談資訊人才需求分析以及進入資訊產業所需的資格

‧序二‧

一個自有生命的網站！

我看104人力銀行

　　西元1998年三月，我透過網路應徵104人力銀行這個網站的行銷企劃，到公司面試的時候，不到二十個人擠在一個四十多坪的公寓房間裡。西元1998年四月的第一個周末，公司同仁一起吃披薩慶祝三月份業績突破三百萬，如今每個月業績已經突破二仟萬，員工超過一百人，兩年內年營業額成長超過六倍。

　　公元2000年被稱為網路紀元元年，在這個數位時代中，104人力銀行的成績好像不應該太驚訝，然而這樣的成績卻不是我們所能想像與預期的。實際上，一直以來我們所關注的，一直是求職朋友的權益與求才公司的需要，以及如何發揮這個網站的社會功能，而不單從業績與獲利來考量。

　　第一次見到楊先生，便覺得他對求職者的關心遠超過我的想像，一些以往我們習以為常的求職方式，對他而言卻是不及格的，事實上也是如此。一個不怎麼勤奮的人，如果找工作還要翻報紙、寫履歷、寄履歷，恐怕是個不小的折騰，何況超過三十歲之後，翻看報紙的人事版，真是一個無情的打擊。也就是因為104人力銀行每天將為數可觀的工作匯整到我的電子信箱，讓我對這麼親切而且有用的服務產生興趣，也修正自己過去認為網際網路不實用或不成氣候的印象。

　　相信許多人和我一樣，過去在找工作上都曾經吃過虧，或者是沒有找到可以發揮的工作，或者是沒有管道對就業市場有完整的了解與充分的選擇。也因此我對於楊先生揭櫫「一個人性化的求職求才管道」，有很高的認同與期許，我經常在想，推動104人力銀行進步的原動力，也許是我們都希望，當有一天自己得透過她來找工作的時候，我們期待她能夠更好、更體貼、更有效率。

　　對於104人力銀行成功的秘訣，我想提出一點與大家分享：我們一直很貼近我們的對象。

　　大家都知道，104人力銀行最令人稱道的，在於她龐大的流量與資料庫，從一開始我們便十分重視這些資料的追蹤與分析，畢竟這些數字是讓我們清楚地掌握我們的對象在哪裡的唯一途徑。同時藉由長期資料的追蹤與分析，我們可以提供給使用者一窺全貌的視野。

　　對我而言，104人力銀行就好像一個求職朋友及求才公司共組的社團，我們在這裡有效率地找工作或招募人才，同時從我們的集體行為中，捕捉宏觀的職場動態資訊，作為大家的參考。104人力銀行這樣的角色，已經成為台灣職場上所有人的共同資產，這也是她之所以能成為一個自有生命的網站！

　　本書嘗試挖掘104人力銀行成功的秘密。縱然104人力銀行成為台灣人力網站的指標，已是不爭的事實，網站經營與人力網站的未來發展，仍有許多空間等待我們摸索與學習，我希望這本書以及104人力銀行的經驗，可以讓其他有志於網際網路的朋友，有另一層思考的方向。

游偉誌　104資深職場分析師