職場好人學：誰說腹黑是主流，善良才是最強競爭力

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國外盛讚
「簡單的善念可以改變一切。」
——賽斯‧高汀（Seth Godin），《意義之歌》作者

「這本書和川普商學院形成完美對比。如果握完手後還要數數看有沒有少一根手指，我不會想跟這樣的人做生意。」
——尼克‧詹金斯（Nick Jenkins），「月亮豬」創辦人、BBC節目《龍穴》投資人

「多年來，善良就是廷普森的經營理念核心。它並不空洞或軟弱，而是強大的力量，可以建立優秀的團隊...

序言
你正在大奧蒙德街兒童醫院（Great Ormond Street Hospital）候診室用手機看電子郵件，聽到有人叫你的名字，馬上抬起頭，「諮詢師會一起進來，可以嗎？」
那是二〇一三年的春天，倫敦還沉浸在奧運結束後的餘韻，經濟復甦的嫩芽冒出了頭，我自己在二〇〇九年開創的事業正要起飛。我剛寫完《高效忍者術》（How to be a Productivity Ninja），後來它成為了暢銷書。我甚至也在倫敦晉身有巢族，算是個成家立業的成年人了。我覺得多年來咬牙硬拚的努力終於有了回報。一切看似一帆風順，但現在我們卻坐在倫敦這間專治兒童的有名醫院裡，等待著令人煎熬的消息。
我們被請入一間小小的諮詢室，門在我們身後關上，帶來一股不祥的預感。醫生表示，我們未出世的寶寶患有一種獨特的染色體疾病。每個人都希望自己是獨特的，每個父母也都希望自己的寶寶是獨特的，但對大奧蒙德街兒童醫院來說，獨特是一件「壞事」。獨特的染色體沒有診斷手冊、趨勢，也無法預測。獨特代表他們必須為各種情況做好準備；我們的寶寶可能一出生就無法自主呼吸，可能終生都需要二十四小時照護，可能有嚴重殘疾、器官衰竭、心臟問題、小胃、學習障礙或以上全中。我們不知道會發生什麼事，只有很短的時間來做最壞的打算，並抱最大的希望。
接下來幾個月是我們這輩子最難熬的時光。我們差點失去二十一週的寶寶，頻繁進出醫院做檢查，我們都開玩笑說可以蒐集集點卡了。我們必須快速學習遺傳學詞彙：「三體突變」（trisomy mutation）、「鑲嵌現象」（mosaicism）、「長臂」（long arm）。我們整夜無法入睡，擔心未來，描繪各種情境，想像生活將會如何變化。
在醫院來回和無眠夜晚之間，頂著壓力和焦慮，我還是繼續工作、經營我的企業諮詢顧問公司「Think Productive」。在這段期間，我沒有向任何人傾訴痛苦和壓力；我咬緊牙關，把情緒藏起來，盡力表現出自信滿滿的領導力，我認為這是員工對我的期望（也許也是我對自己的期望）。
在二〇一三年十月三十日，羅斯可在多名助產士和醫生的包圍下誕生了，這個孩子來到地球後需要接受重大修補手術，他們都做好了準備。值得慶幸的是，經過了一長串的掃描和檢查後，他們把他交給我們，原本當天預計要進行的重大手術不再有必要，但未來仍要面對充滿挑戰的旅程。
當我寫下這些文字時，我們前前後後做了十幾次重大脊椎手術，都快變成了日常。我們的兒子患有自閉症和發育遲緩，以及一些身體上的障礙。他應該永遠都無法為阿斯頓維拉（Aston Villa）踢中鋒，代替我實現兒時的足球夢。有時候，我會因為沒能正常養育孩子而感傷。學校運動會、生日派對、聖誕音樂會和家族聚餐比較像是嚴酷的考驗而非悠閒的時光，但同時，他又是上天賦予我多麼珍貴的禮物。
羅斯可教會我的善良比世界上任何人都還要多。他體貼又善良（而且溫暖、搞笑、勇敢、迷人），但神奇之處在於，他也是其他人善良的載體。當他受邀參加生日派對時，邀請函總是會附上對方家長的短箋，詢問他們還能做些什麼讓場地對自閉症的他更友善。這是一個微小但重要的善舉，每次都讓我的心中充滿感激。在他的學校裡，他的與眾不同和特殊需求不但被接受，還大受讚揚。看到別的孩子鼓勵他，這種單純的舉動令人動容和深受鼓舞。身為他的父親，最大的恩典之一就是見證他激發的所有善意。這提醒了我們人性本善，是後天才透過制約和自身的痛苦，學會霸凌他人和互相競爭。
善良有很多種形式。聖誕節前夕，一名男子在只剩站票的擁擠車廂中讓座給我們。他看得出來羅斯可陷入崩潰狀態，因為他自己的孩子也有自閉症，但他們已經沒有聯繫，他非常思念對方。在這個契機之下，我們兩人開啟了一段美好而真誠的對話。其他人也加了進來。倫敦交通尖峰時刻帶來的壓力煙消雲散，我與一位陌生人進行了深刻又有意義的交流，而這一切都源自於一瞬間的善意。
善良是咖世家（Costa Coffee）忙碌的店員願意花時間來滿足羅斯可對塑膠火車的迷戀。善良是每年開學前一天的訓練日，他的老師都會私下帶他參觀新教室，在安靜的環境中了解他，讓他得以在隔天的吵鬧混亂中更好地適應環境。善良是他的助教瑞秋將耳罩放進他的書包裡，讓他在十一月五日帶回家，以備他在煙火之夜需要用到。
人們對羅斯可所表現出的善意本身就令人驚嘆，但善良的力量能夠幫助我們相互聯繫和理解，這才是真正神奇之處。但我們本來就是連結在一起的。也許我從養育羅斯可的過程中學到最大的課題是：我不再將競爭視為已開發社會的最高形式，合作和相互連結比我們經常被灌輸的個人主義更美好、更有益。
你將在這本書讀到，當我們看見或體驗到他人的善舉時，都會受到啟發而變得更加善良。它總是能夠融化我們堅硬的外殼，讓我們擺脫「忙碌陷阱」，心胸變得更加開放，得以與人產生更深層的連結，並用「杯子半滿」的心態去體驗世界。但不要誤以為這是什麼「嬉皮作風」，善良的連結和啟發能力也能幫助我們把事情搞定。
潛移默化的力量
這本書顯示出善良可以在職場上發揮什麼作用，以及它為世界各地的領導者、團隊和組織帶來什麼意想不到的成果。我相信，當你思考自己的工作經驗時，可以想到一些例子，是你或你的老闆因為善意的舉動而產生了正面影響。你會有自己的「善良榜樣」，我希望你也能受到鼓舞，向對方看齊。從我作為管理階層、領導者和企業主的二十五年經驗中，我知道強調「善良」這件事對我的成功有著舉足輕重的影響。事實上，我的公司「Think Productive」有個價值觀：「信任和善良是我們的力量泉源」。所以為什麼不能有更多的善意，為什麼不是每個人都是善良的？這可以歸結為兩個簡單的事實：
一、善良在商場上的作用被誤解了。普遍的說法是，成為一個「混蛋」或只為自己著想是獲得巨大成功最常見的途徑。但事實正好相反：善待他人自然會帶來更好的結果。
二、善良本身被誤解了，如果能更清楚地定義它，就能有效傳播。善良是堅強而非軟弱的表現。它很難做到，一點都不容易。重點是我們做了什麼，而非我們是誰。還要釐清一點：「善良」（kind）和「客氣」（nice）並不是同一回事。
在這本書的第一部分中，我會先透過關於善良的科學來挑戰「商場上沒有善意可言」這個觀點。我們將探討管理理論、心理學、行為科學等不同領域的廣泛研究，了解善良如何帶來更高的成果、更好的合作和更多的優點。你將會看到，建立以善良為核心的團隊能有驚人的好處；你也會發現，最關心他人的領導者會創造一連串正面的結果，形成漣漪效應，像是提高生產力和員工留任率等等。
在第二部分中，我們將探索「善良的三大迷思」，釐清善良是什麼、不是什麼，因為當我們能夠清楚地定義善良時，就更容易在組織中倡導善良，克服不利於此的說法和偏見。
善行很少登上頭條。它無聲無息地發生，卻能帶來驚人的結果。我們總是聽到商場惡棍（詐騙分子、投機分子、強人執行長）功成名就的事蹟，現在該來說說善心領導者的故事了。這就是這本書的目的。
職場善念的藝術
在第三部分中，我們將深入了解「善念」的意義。所謂的「善念」當然是盡可能行善，但也代表著更進一步超越自我。心存「善念」就是不斷自問：「我該如何為其他人創造表達善意的空間和機會？」善良不僅僅是個人行為，也應該是我們要去創造的一種文化，這種文化擁有將整個團隊和組織凝聚在一起的力量。如果我們塑造出尋求善意的文化，即使在面臨嚴峻挑戰的時刻，也總是能找到更友善的工作方式。事實上，在面臨嚴峻挑戰的時刻更是應該要如此。
在第三部分中，我們的問題從「為什麼」轉向「如何做」，並從職場善念的八個原則尋求解答。透過訪談和「善良英雄」案例研究，你會發現，發揮善念不是只有一種方式，而是有很多種方式可以讓你根據情況去做選擇。在繼續之前，我先很快地介紹一下這八個原則，之後會在第三部分中更深入地探討：

1.善良從你做起
我們從最根本的心態轉換開始，發自內心擁抱你的善念超能力，只有先善待自己，才能真正善待他人。我們必須為自己和周遭的人樹立榜樣，善待自己能讓我們擁有正確的心態去善待他人。
2.設定明確的期望
清楚地表達期望（即使期望很高）對營造心理安全感和信任感來說十分重要。身為領導者必須定義三個「Ｖ」：你為人們設定的「願景」（vision）；引導決策和文化的「價值觀」（values）；以及你希望團隊中每位成員增添的可衡量「價值」（value）。不管你的角色是什麼，這三個「Ｖ」能帶來清晰的方向。界線、反饋和溝通都是發揮善念的做法之一。
3.用心傾聽
全神貫注地傾聽他人說話是再體貼不過的事，但我們常常覺得太忙或太尷尬，無法用心傾聽。這個原則將教你如何培養同理心傾聽技巧，聽見別人真正要說的話。
4.以人為本，工作其次
這是我個人多年來的座右銘。我立下這個原則是為了設定標準來管理人，尤其是在鳥事發生時，但它的意義遠不止於此。重點在於了解人們需要尊嚴，並尊重大家在工作之外都是人。
5.謙虛
當你不在意功勞歸誰時，工作上就能成大事。只要專注於激發他人行動並「成為焦點，而非明星」，就能促進信任和團隊合作。如果我們對自己的技能充滿信心，同時又擁有慷慨的精神，那麼謙虛的態度能夠讓我們擺脫自我的束縛，為團隊的幸福、發展和表現著想。
6.以他人希望的方式對待他人
大家常說：「己所不欲，勿施於人」，但更積極的做法是以他人希望的方式對待他人。真正考驗善意的是你的意圖和影響力是否相符，以及你的善舉對施受雙方來說是否同樣意義重大。我會告訴你如何用心行動，確保你的影響力和意圖相符。
7.放慢腳步
無意間對人不友善的最大原因是忙碌。只要慢下來，就能發揮同情心和同理心，它們在步調快速的社會中往往被拋在腦後。如果我們想要知道別人有什麼需求，或騰出時間把人放在第一位，那就要放慢腳步，而這個原則會提供實用的方法。
8.把善良傳出去
善念不僅僅是關注自身的行為，還要建立一個鼓勵和期待善意的文化或團隊。優秀的領導者會定調，即使他們不在場也無關緊要。我們的最後一項原則將告訴你，不管你的角色是什麼，都可以讓工作場所變成每個人都感到被包容並鼓勵發揮善意的地方，進而提升員工的忠誠度和積極度並達到更高的績效。

如何將這本書做最有效的運用
你將會發現，善良必須身體力行，不能只是嘴巴說說，所以這本書會給你滿滿的實用建議，每個章節的最後都附有問題供你反思。我鼓勵你利用這些問題來挑戰自己，並將書中的觀點和原則刻在腦海中。
每個章節的最後還有「善意挑戰」，我非常喜歡這些挑戰，它們來自我的「職場善念」課程。你可以獨自完成，也可以邀請一兩位同事一起進行。每週閱讀一章，把書中的活動和工具應用在工作中，完成當週的挑戰，然後利用問題自我反思和評估或與同事討論。www.grahamallcott.com/kindful網站提供免費的配套資源，你也可以與團隊分享。
你將在第一部分中看到，善念會帶來成果，但它當然也是一個能為他人帶來幸福而改變世界的機會。多年來，不管在個人生活還是職業生涯中，我都了解到，透過善意，我們可以產生明確目標，並和他人建立更緊密的連結。我們可以在團隊中培養歸屬感、使命感和認同感。我們可以用同理取代狂亂。也許更令人驚訝的是，「善良」這個主題可以解鎖各種自我發展的機會。當我們被迫重新檢視我們與善良、與他人以及與自身的關係時，有時會感到非常不自在和極度脆弱。根據我的經驗，最深刻的學習都源自於此。因此，希望你能以開放的心態看待書中觀點，並全心全意地迎接挑戰。有些看似簡單，有些則不然，但所有挑戰都可能把你推出舒適圈。如果你在過程中突然發現更深層的人生問題或個人真理，也不必感到驚訝。
最後，在進入正題之前，我想用簡單幾句話來鼓勵你。你的時間可以拿去做成千上萬的事情，但現在卻翻開了這本書。這反映出你對工作、對世界的渴望，以及你想要過什麼樣的生活。這趟旅程也許不會總是一帆風順，但只要你堅持下去，我向你保證，一段充滿樂趣、洞見和轉變的體驗就在我們眼前。
那就開始吧。

序言
你正在大奧蒙德街兒童醫院（Great Ormond Street Hospital）候診室用手機看電子郵件，聽到有人叫你的名字，馬上抬起頭，「諮詢師會一起進來，可以嗎？」
那是二〇一三年的春天，倫敦還沉浸在奧運結束後的餘韻，經濟復甦的嫩芽冒出了頭，我自己在二〇〇九年開創的事業正要起飛。我剛寫完《高效忍者術》（How to be a Productivity Ninja），後來它成為了暢銷書。我甚至也在倫敦晉身有巢族，算是個成家立業的成年人了。我覺得多年來咬牙硬拚的努力終於有了回報。一切看似一帆風順，但現在我們卻坐在倫敦這間專治兒童的有名醫院裡，等待著...

序言
第一部分：保持善良的理由
第二部分：善良的三大迷思
第三部分：職場善念的八個原則
原則一：善良從你做起
原則二：設定明確的期望
原則三：用心傾聽
原則四：以人為本，工作其次。始終如一。
原則五：謙虛
原則六：以他人希望的方式對待他人
原則七：放慢腳步
原則八：把善良傳出去
後記
致謝
註釋
引用資料

序言
第一部分：保持善良的理由
第二部分：善良的三大迷思
第三部分：職場善念的八個原則
原則一：善良從你做起
原則二：設定明確的期望
原則三：用心傾聽
原則四：以人為本，工作其次。始終如一。
原則五：謙虛
原則六：以他人希望的方式對待他人
原則七：放慢腳步
原則八：把善良傳出去
後記
致謝
註釋
引用資料