影響力是通往世界的窗戶

名人推薦：我進入職場工作已近三十個年頭，此書有如明鏡，讓我在閱讀中不斷自我省思、檢視並產生共鳴。確實發揮影響力的開端，來自於個人內在的力量，每天如常保有一顆平安喜樂、樂天知命的心，自然能散發個人獨特影響力。擁有滿足的心靈，才能產生學習與給予的力量，進而影響力也隨之而來。陳教授於書中不吝分享其個人生活哲學強調歸零的重要性，回歸原點重新開始，有紀律地讓自己的心境隨時保持知足平靜，我深有同感。

──徐光宇（統一星巴克總經理）

影響力是去領導他人，並且使他人自發性的完成任務。你最大的敵人是你自己，如何經...

第二篇　你的軟實力

影響力的生命週期：成長生命週期理論、期望理論、標竿學習

郭台銘建立鴻海王國

鴻海集團總裁郭台銘出身自板橋地區的尋常公務員家中，父親任職警界，父母親恩愛，郭台平、郭台銘、郭台強、郭台成之間手足情誼濃厚。郭台銘就曾說：「郭台成是我揹著長大的，我常揹著他去打彈珠，彈珠輸光了，他還會幫我摸幾顆回來，讓我翻本。」這告訴我們，溫暖的家庭生活和美好的兄弟情誼，是孕育郭台銘人格成長和建立團隊影響力的豐沛水庫。

郭台銘認為以身作則的真諦，就是當遇見重大困難或是面臨關鍵決策的時刻，你需要身先士卒，在第一線率領團隊作戰。以身作則和事必躬親大不相同，事必躬親是大小事都管。郭台銘說：「如果你是個事必躬親的人，你的企業或團隊就不可能做大，因為你只有二十四個小時。舉個最簡單的例子，二○一○年三月鴻海業績創新高，達五○八億，其實我已經放手，那時我的家庭發生一點困難。但是因著我和員工建立起很好的信任關係，我在困難當中公司反而創造出好業績，這就是彼此信任。我有困難，你來承擔；將來誰有困難，我就來承擔。這一點我覺得很自豪。」

郭台銘更是位恩威並濟的董事長，賞罰分明，講求效率，並以剛毅的性格、將氣的領導作風著稱，因他的影響力造就了今日的鴻海王國。郭台銘說：「講到鴻海的管理理念，我深信一個人只要給他責任，讓他揹起責任來做事情，只要他肯負責任就用不著多管他。而一旦簽了字，就表示責任，也必須負責，對於責任要歸屬分明。」強調對事要放手和對人要信任，這就是鴻海的文化。

問得好：你知道你的影響力有多大嗎？

一、影響力的生命週期

影響力的生命週期，有如「成長生命週期理論」一樣，都會經歷萌芽期、成長期、成熟期和衰退期。不論你是天賦異稟或是才識平庸，影響力成長的原理就好像是動物的生、老、病、死，或植物的開花、結果、枯萎般的必然。引申言之，影響力的成長生命週期，會經過萌芽期的不知不覺階段、成長期的後知後覺階段、成熟期的先知先覺階段，與衰退期的鏽知鏽覺階段2-24（圖2-3）：

1.萌芽期：不知不覺階段

在不知不覺階段的人，正是處於影響力的萌芽階段，對於影響力的重要性和意義，就像是新生兒般的懵懂無知，也就是他不知道自己實在是真的不知道。也因此他對於影響力、領導與管理，沒有什麼興趣。在這種情形之下，想讓他們學習更多有關影響力的事情而進行的榜樣學習，即是事倍功半的。這就像是對於開車或是游泳等技術，你根本不知道或沒有碰過，甚至敬而遠之。

若是你仍在不知不覺階段，你需要透過想像學習的方式2-25來學習影響力。試著問自己以下的問題：「我為什麼要學習影響力這件事情？」，多去思考「影響力對我的意義何在？」，這個時候你或許可以運用分享和傾聽來學習，透過他人分享先前的經驗，聽一些成功偉人或失敗人物的故事，使你有動力想要脫離不知不覺的階段，願意邁向後知後覺階段。再強調一遍，在這個時候，你可試著去閱讀偉人傳記、管理實例、生活小品，這樣或許可以使你產生進行榜樣學習的動力。

2.成長期：後知後覺階段

在後知後覺階段的人，正是處於影響力的成長階段，這時他已經警覺到他需要去加強或學習有關影響力方面的事情，因為他已經知道自己事實上是不知道，或許他這時忽然發現自己身處某一主管職位，但卻很少人在旁邊跟隨。就是因為他知道自己的無知，也因此有了真正學習的機會，雖然此時已經是後知後覺了。

在後知後覺階段中，又可再細分成兩個子階段：

第一是後知後覺前期，這個時候你開始想去學習如何提高影響力，常會發生學習時的短暫喜悅、頓遭挫折、加油打氣、再度振作的循環週期。此時須立定心志、勤加練習、堅持到底，必然可以逐漸累積你的實力。當然，你此時知道自己只是新手上路，仍多有所不知。這就像是學開車，你開始去汽車教練場練習、考取駕照，並剛開始試著上路而已。

第二是後知後覺後期，這個時候你已經每天練習提高影響力，會有令你興奮的事情接連發生。此時是稍微見到成效的階段，你會看到有一些人願意來跟隨你，也會有人來向你請教有關領導和管理上的事情，你可以感覺到你的成長和看到一些成果。這就像是你已經可以駕車在市區道路上通行順暢，在高速公路上奔馳無礙，並且開始有人願意搭你的車子，你也可以開始載親朋好友上山下海，四處漫遊。

若是你正在後知後覺階段，你需要透過分析學習或操作學習的方式來提升你的影響力。試著問自己以下的問題：「我需要學習的影響力內容是什麼？」多去思考「我怎麼實際運用影響力的內涵？」你需要把影響力的原理、概念、理論、新知，透過理性來架構它。你也需要把影響力的內容逐步運用到工作或生活的領域中，親身DIY去體驗它的功效，並且透過井然有序、段落分明的思維方式，擴大高效率的思維效果。再加上多方演練、多進行實際操作，你便可以擴大影響力的學習效果，更快晉身先知先覺階段一族。

3.成熟期：先知先覺階段

在先知先覺階段的人，就是處在影響力的成熟階段，在一片金黃色稻穗的收割氛圍中，隨心所欲，運用自如，已然成為一位有高度影響力的人，甚至已經是一位非常卓越的領袖。在這個時候，你的影響力可收放自如，影響力就像是你的本能，和你已經是合為一體，無法分割了。這就像是你對於駕馭方向盤、油門、煞車和離合器，已經熟練到可以光憑感覺行事，甚至能夠閉著眼睛開車，這是一種爐火純青的頂級境界。

若是你已經在先知先覺階段，你可以透過整合學習方式來精進你的影響力。試著問自己以下的問題：「我要如何在影響力上再創新？」多去思考「我怎麼日新又新，運用影響力？」透過預感去發揮你的創意，隨時保持彈性來臨機應變，使用新的整合應用方式，就假想你每一天都在進行創意競賽。

因此，你需要知道自己是處於哪一種階段，並且使用現階段對你最為合適的影響力標竿學習方式，因勢利導，趁時而做，發揮最大的影響力效果。

4.衰退期：鏽知鏽覺階段

不管你是在剛起步的後知後覺階段，或是已經在高峰的先知先覺階段，若是你沉溺於滿足現狀，或是陷入驕傲而關閉接受新知之門，你就極有可能邁向衰退期的鏽知鏽覺階段。你的影響力已經生鏽了。

要避免落入鏽知鏽覺的境地，你必須要學習「謙卑」的功課，因為學無止境。否則，你極可能已經掉入鏽知鏽覺階段而不自知，這是十分可惜，也是十分可悲的情形。

在人生中，最困難的學習就是謙卑的功課。「謙受益，滿招損」，這是最清楚不過的真理。一株飽滿的稻穗，總是因著果實的重量而屈身彎腰、俯伏在地；反而是青澀空虛的半熟稻苗，總是站得直挺挺的。因此，若是你要完全發揮影響力，隨時隨地反覆學習謙卑的功課是十分必要的。

第二篇　你的軟實力

影響力的生命週期：成長生命週期理論、期望理論、標竿學習

郭台銘建立鴻海王國

鴻海集團總裁郭台銘出身自板橋地區的尋常公務員家中，父親任職警界，父母親恩愛，郭台平、郭台銘、郭台強、郭台成之間手足情誼濃厚。郭台銘就曾說：「郭台成是我揹著長大的，我常揹著他去打彈珠，彈珠輸光了，他還會幫我摸幾顆回來，讓我翻本。」這告訴我們，溫暖的家庭生活和美好的兄弟情誼，是孕育郭台銘人格成長和建立團隊影響力的豐沛水庫。

郭台銘認為以身作則的真諦，就是當遇見重大困難或是面臨關鍵決策的時刻，你需要身先士卒...

影響力是通往世界的窗戶

潘朵拉的盒子：影響力

人類最大的渴望，無非是渴望生命、渴望幸福，渴望事情順利、渴望生活圓滿，甚至是渴望財富、渴望權力。這些都需要你去轉動你影響力的輪盤，好成為轉動世界的力量，使別人主動為你效力，進而改變世界，開啟美好的將來。事實上，每一個人活在世界上最大的生命意義，就是去影響別人，實現自我生命價值。因此，我們可以這樣說，影響力是人改變世界的一扇窗戶。

世界上的每一個人都在等待，等待有人來引導、影響他；世界上的每一個人都在等待，等待能夠去影響、引導別人。而每一個人內心世界最深的渴望，就是渴望被別人欣賞和尊重，若是有人能夠欣賞和尊重他，他就會心甘情願地被對方影響、引導。這是世界上每一個人的呼喊。因此，你若能夠具備影響引導別人的軟實力，你便能找到轉動世界的鑰匙，也找到轉動你自己生命的鑰匙。

每一個人都在尋求，尋求有光來引導他們，若有光，你我就要在光中行走，因為在光中，必不在黑暗裡走，你我必要尋得見光。有一首歌唱得好，〈You light up my life〉，因著祢照亮了我的生命，使我的生命不再空虛、無力。上帝也說：祈求就給你們，尋找就尋見，叩門就給你開門。因此，盼望我們每一個人都能發揮影響力，能夠成為照亮別人生命的人。

這本書能夠爲你做到的事情

本書要成為一扇窗子，透過本書，為你打開一個通道，讓你找到自己的本相，找到你和別人的接觸互動，找到通往世界之路，進而可以改變世界。在本書中，你可以看到事情發展運作的本相，釐清有關影響力存在的真理，也可以看出自己真實原來的面貌。你不僅可以看到事物的表面，還有事物的本質，以及所有事情發展運作的根源。

窗戶會開，窗戶也會關，窗戶連接了外在世界和你的內心。只有那些同時在窗戶裡面和窗戶外面的人，才能夠活得自由又自在，散發影響力。如果你只活在窗戶裡面，你是把自己關起來，和外面的世界隔絕，這樣你無法發揮你的影響力。如果你只活在窗戶外面，你是生活得十分表面、膚淺，逐漸地失去自我，你影響力的發揮失去根基，不久你就會枯乾、傾倒。也只有那些能夠連結窗內和窗外的人，才能夠充滿生命的力量，活潑無礙地發揮影響力，而且他的影響力可大可久。

因此，透過本書的這扇影響力之窗，你得以進入屋內，找到自我；你也可以出到窗外，走進世界當中，自由揮灑，發揮你的影響力，這是本書想要帶給你的啟示。

對於不知道如何增加影響力的人，本書確實提供你一套可以實際操作的敲門磚（building bricks），你可以逐步去做，一步一步地有效增加自己的影響力。

對於已經有若干影響力的人，本書則提供你一套處方，診斷你目前的做法，有哪些可以做得更好的地方，好使你可以快速增加你的影響力。

對於已經握有極大影響力的卓越領袖，本書也提供你一面鏡子，來檢視自己的成果和盲點，或許你還有機會可以精益求精，百尺竿頭，更上層樓。

古人有云：「立德、立功、立言，三並不朽。」這是我們在這個世界上，所能發揮影響力的最大極限。本書將重點放在立德與立功這兩個層面，因為這兩者皆需要激勵別人，一起共同完成影響世人的事業。至於立言，則比較可以一個人獨自為之，例如文人作詩詞、音樂家作曲、作家寫作為文等，這當然也是人們發揮影響力的另外一種方式，然在本書中則較少討論，在此特別說明。

本書主要結構

本書有系統地將管理和組織行為學理應用在你的影響力上。基本而言，影響力就是「一個人吸引、改變、號召組織內外其他人士的總合力量」，它和領導、管理相似卻又不同，相似之處在於三者皆會帶出別人跟隨的力量，然而影響力是帶出別人自發跟隨的力量，這份力量是可長可久的，所謂「哲人雖已遠，典型在夙昔」，即是如此。至於領導與管理，則多半是目標導向，且具有一定成分的權力色彩，其影響力量很可能隨著職位的更迭而消逝。因此，一個有影響力的人，若能加上領導與管理工具的輔助，必能事半功倍、如虎添翼，成大功立大業；相反的，若是一個人不具影響力，僅是依賴領導與管理的工具，其效益極可能會事倍功半。

影響力不僅需要通往你個人內心，更需要連通到社會，成為你通往世界的窗戶。透過探索影響力的內涵，可以使你在團體和社會中，過得更加能量十足、自由自在且平安快樂。這是本書的特色所在。

本書遂由此出發，推演本書的基本架構：本書是以內在力量的天生影響力為地基預備，一如人的雙腳底盤，再透過建立你的軟實力和一步一腳印地擴展人脈的巧實力來左右開展，如同雙手，以落實與發揮你的影響力。並且搭配以有如腰帶般的信心階梯，做為影響力自我功力檢測。再來就是透過有如軀幹般的生命領航來升級你的影響力，最後則以世界通行證通往世界，來收割、成就你的影響力，這就一如人之頭部，達成影響力的永續成長（請參見本書架構圖，其有如人的基本骨架）。

本書在各篇章的內容安排上，是以一段開場白、一個真實人物例證來開始，再來一句「問得好」，透過發問使讀者細思本節的內容旨趣，接著就是正文內容，簡單扼要、深入淺出地說明本章要義，中間更會適時插入小故事或寓言，來啟思本章要義，各章最後則是用名人智慧語錄來總結。

本書的另一特色，是大量使用古今中外超過七十餘位王侯將相、企業鉅子的實際領導與影響力實例，大大豐富本書的實用性及可讀性。

感謝再感謝

本書之得以順利完成，必須特別感謝愛妻彝璇這二十三年來的辛勞持家、鼓勵支持和愛心包容，並教養兩個孩子迦樂、以樂成長，現均就讀大學。誠如所羅門王《箴言》所云：「得著賢妻是得著好處，也是蒙了耶和華的恩惠。才德的婦人誰能得著，她的價值勝過珍珠。」

最後，願將此書獻給 上帝，和我親愛的家人：父親錫疇、母親彩萍、結縭二十三年的妻子彝璇，以及兩個兒子迦樂、以樂，你們都是我的寶貝。惟本書中如有任何疏漏與缺失，應由作者負全責，尚祈各界先進不吝指正，是感。

推薦一　開展影響力的教戰手冊

徐光宇（統一星巴克公司總經理）

《影響力是通往世界的窗戶》一書，為陳澤義教授集結其專業知識與十八年教學經驗後的重要著作，藉由此書的完善架構，以理論為基礎，佐以真實故事詳加說明，引人入勝，最後再拋出問題引領讀者思考，循循善誘的呈現手法讓讀者回味無窮。無論讀者是資深主管抑或社會青年，相信皆可從閱讀此書中獲益。

我個人進入職場工作已近三十個年頭，此書有如明鏡，讓我在閱讀中不斷自我省思檢視並產生共鳴。確實，發揮影響力的開端，來自於一個人內在的力量，每天如常保有一顆平安喜樂、樂天知命的心，自然能散發個人獨特影響力。擁有滿足的心靈，才能產生學習與給予的力量，進而影響力也隨之而來。陳教授於書中不吝分享其個人生活哲學，強調歸零的重要性，回歸原點重新開始，有紀律地讓自己的心境隨時保持知足平靜，我深有同感。

書中提及以身作則、連結溝通的能力、信任感的建立、營造組織團隊的能力及培育後進等，皆為發揮影響力的重要元素。文中論點與星巴克企業使命「我們互相尊重與信任，並以此做為彼此對待的準則」及「我們與顧客心靈相連，歡笑與共」相呼應，如同星巴克的每位夥伴，由自身做起，透過一杯咖啡創造與顧客和社區的連結，夥伴誠心誠意地服務每一位顧客，信任感因此建立；夥伴的全心投入與顧客的正面回饋，創造出正向的組織氛圍，讓星巴克成為顧客的「第三個好去處」（the 3rd place），也成為夥伴的「第二個家」（the second home）。而星巴克端賴每位夥伴在門市發揮影響力，彼此相互學習且成長，讓星巴克得以穩健成長。依循此書原則，相信不僅能發揮個人影響力，更能將影響力擴展至家庭、學校、企業及社會。

陳教授為影響力提供一本淺顯易懂的工具書，善加運用此書必能發揮個人影響力，成為生命的領航員，並且贏得一張暢行無阻的世界通行證。

推薦二　活出智慧與剛強的影響能量

薛富井（國立台北大學校長）

你的影響力有多大，你的世界就有多大，因此，如何培養自己成為有影響力的人，如何發揮你的影響力，是我們不能忽視的課題。很高興看到陳澤義教授，延續他前一本書《美好人生是管理出來的》的一貫精神和寫作風格，完成《影響力是通往世界的窗戶》一書。我們可以這樣說，《美好人生是管理出來的》主要是著墨在個人的修身與齊家之層面，重點在於個人的如何安身立命；至於治國與平天下的兼善天下的層面，則是《影響力是通往世界的窗戶》這本書的討論核心所在。期待更多人可以明白「影響力是通往世界的窗戶」，在此鼓勵讀者發揮影響力，以你獨特的智慧與才能，和世界接軌。

澤義教授有豐富的教學熱忱，喜歡在課堂中應用管理學理，透過實際例證，轉化到切身的事業和家庭當中。接受他教導的學生是有福氣的，無論是重新思考自我承擔的生活責任，或是關係人脈和事業格局的建立與經營，乃至於信任或懷疑屬下的考驗，或是如何謙卑地向同僚學習等，學生皆可透過活用所學到的管理學理，豁然開朗，心領神會而受益良多。

當莘莘學子或社會青年面對將來事業和前途，感到困惑迷惘之時，澤義教授的課總會在管理理論的背後強調如何運用，解決實際工作與生活上的問題，使學生有信心發揮自己的潛能，活出智慧與剛強的生命能量。因為這堂管理課程如此生活化，學生口碑載道，鼓勵澤義教授寫下這本書。無疑的，澤義教授出書的動機，是想要幫助更多人，學會如何增添自己的影響力。

影響力是去領導他人，並且使他人自發性地完成任務。你最大的敵人是你自己，如何經營長遠恆久的影響力，自我成長乃是關鍵。而如果你想要取得通往世界的通行證，建立可長可久的一番事業，發揮你的影響力，澤義教授的書正是為你而寫的。透過這樣一本書，能使你迅速掌握影響力的關鍵竅門，開拓你的視野，並且幫助你準確地朝向上帝為你預備好的才德兼備、兼善天下的道路成長。影響力不僅是專業影響力（透過專業事務中發揮有效建言與實作的決策力），和才幹影響力（透過執行業務的承擔力使他人信服），更包括品德影響力（透過高尚品德影響他人）、人際影響力（經營美好人際關係，乃至於能夠在關鍵事務上，發揮舉重若輕及調和鼎鼐的舉足輕重地位）、口碑影響力（建立有口皆碑的傳遞力量，創造出指數倍增的綜效），以及團體影響力（透過團體影響他人）等，特別是現今網際網路盛行的資訊社會，管理者更需要透過網路影響力深入這個世界。因此，我十分鼓勵年輕學子和社會青年人人都能夠閱讀這本好書，也期盼見到更多人能夠擁有此書，並且藉此發揮影響力，成大功、立大業。澤義教授的這一本書，確實值得您來一探究竟。

推薦三　成就豐富人生的鎖鑰

余序江（美國STARS集團總裁、史丹福大學工學院兼任教授）

影響力是社會人際互動的核心。在政治領域，影響力是領導力的基礎；在企業領域，影響力是各項交易活動的根基；在教育領域，影響力是教師們教學的目標；在家庭生活領域，影響力更是子女教養的根源。因此，學習如何發展有效的影響力技術，乃是發展成功和滿意人生的重要關鍵。

陳澤義教授是一位影響力的大師。做為一位大學教授，他在具備生產力的教育活動中將影響力提供給他的學生們；做為一位父親，他在成功的生命孕育能量中提供影響力給他的孩子們；做為一位教會長者，他在具有基督生命能力的見證中提供影響力給他的會友們；最後，做為一位作家，他在清晰具體導向的文字中提供影響力給他的讀者們。

我認識陳澤義已經有二十年，做為他的一位老同事和好朋友，我長期受到他的生活熱情和對於生命深刻的洞察力所影響，非常高興看到他再次運用他的能力和經驗，以一位影響力大師之姿，再次給他的讀者一扇打開世界的窗戶，以及成就豐富人生的鎖鑰，同時讓讀者更有機會對世界發揮更佳的影響力。我非常榮幸接受他的邀請來為他的書寫這一篇序，並且深切期望這本書能夠對它的讀者們產生更大的正面影響力量。

影響力是通往世界的窗戶

潘朵拉的盒子：影響力

人類最大的渴望，無非是渴望生命、渴望幸福，渴望事情順利、渴望生活圓滿，甚至是渴望財富、渴望權力。這些都需要你去轉動你影響力的輪盤，好成為轉動世界的力量，使別人主動為你效力，進而改變世界，開啟美好的將來。事實上，每一個人活在世界上最大的生命意義，就是去影響別人，實現自我生命價值。因此，我們可以這樣說，影響力是人改變世界的一扇窗戶。

世界上的每一個人都在等待，等待有人來引導、影響他；世界上的每一個人都在等待，等待能夠去影響、引導別人。而每一個人內心世界最...

推薦一　開展影響力的教戰手冊　徐光宇（統一星巴克總經理）
推薦二　活出智慧與剛強的影響能量　薛富井（台北大學校長）
推薦三　成就豐富人生的鎖鑰　余序江（美國STARS集團總裁）
自序　影響力是通往世界的窗戶

第一篇　內在的力量
1　自由自在的你：基本信念
2　心中無欲則剛：知覺公平原則的迷失
3　演好你的角色：角色期望、角色規範

第二篇　你的軟實力
4　勇於承擔責任：組織承諾
5　心中光明正向：態度理論
6　活出品德榜樣：社會學習
7　影響力的生命週期：成長生命週期理論、期望理論、標竿學習
8　天生我才必有所用：個性和工作搭配理論

第三篇　人脈巧實力
9　有效的連結：霍桑效應、AIDA模式、水平溝通過程
10 有效的溝通：社會滲透模式
11 讓人感激你的栽培：人際關係運作互賴模式、關係品質
12 長期經營鞏固關係：關係生命週期

第四篇　信心照鏡子
13 選擇放手加放心：信心行為、信任的真諦
14 信任滑行加飛翔：信任三階段
15 一路情義相挺：由不信任到信任

第五篇　生命領航員
16 選擇對的人：影響圈、關切圈
17 牧羊人領航：領航模式
18 授權提升境界：授權模式
19 衝突帶出機會：變革管理、衝突管理
20 調和鼎鼎之道：協商談判模式

第六篇　世界通行證
21 豐收纍纍果實：倍增法則
22 果實永遠長存：立德立功與立言
註釋
參考文獻

推薦一　開展影響力的教戰手冊　徐光宇（統一星巴克總經理）
推薦二　活出智慧與剛強的影響能量　薛富井（台北大學校長）
推薦三　成就豐富人生的鎖鑰　余序江（美國STARS集團總裁）
自序　影響力是通往世界的窗戶

第一篇　內在的力量
1　自由自在的你：基本信念
2　心中無欲則剛：知覺公平原則的迷失
3　演好你的角色：角色期望、角色規範

第二篇　你的軟實力
4　勇於承擔責任：組織承諾
5　心中光明正向：態度理論
6　活出品德榜樣：社會學習
7　影響力的生命週期：成長生命週期理論、期望理論、標竿學習
8　天生我才必...