完整的力量：百事公司傳奇執行長談工作、家庭和未來

　　在我退休一年後，有位高階主管寫信給我，告訴我他的母親從他六歲起便獨力撫養他，最近搬到一個退休社區。在她設備簡單的客廳裡只掛著一樣東西，我寫給她的信的裝框副本。
　　當然了，改造百事公司只是我身為執行長的部份工作。我也必須讓公司如常經營。這表示在短期內，每一季都要達到一定的獲利。投資人要求可預期的績效，不能有失誤。不過度承諾，表現超乎預期。
　　對每位執行長來說，盈餘是滴答作響的時鐘。美國上市公司必須提出每季財報，而且最好總是顯示好消息。當我從百事公司退休時，在財務長及執行長之間，我經歷過七十五份季報。每一份都要包括好幾周的討論、準備、正式視訊會議及新聞報導。
　　塔菈小時候變得非常熟悉我對家人的周期性說法：「幾個小時別來吵我，我要準備我們的盈餘公布。」這時她會關心地搓揉我的背，說：「別擔心，媽咪，一切都會沒事的！只是盈餘公布而已呀！」即便她根本不知道那是什麼意思。
　　在像是百事公司這種大型機構，達到成長目標是一個變幻莫測的謎題。我們的「頂線」，也就是營收，每年必須成長百分之四，才能讓投資人開心。這意味著每年要創下大約二十五億美元以上的銷貨淨額。
　　百事公司在史帝夫的領導下表現得非常好，桂格燕麥併購案相關的成本撙節帶來了淨利提升。開特力也大為成功。在我們的行銷及配送專長協助下，這個品牌一如我們所希望的大賣，在我們併購後的前五年，業績成長了兩位數。史帝夫使用交易支出，包括折扣及促銷，來取得市佔率，有一段時間成效極佳。然而，過了幾年，銷售量衰退之後，開特力需要重新振作，因為那些折扣破壞了它的溢價狀態。
　　我們的生意也突飛猛進，因為全世界最大的零售商，沃爾瑪，在十年來的初期快速擴張，而且每家新分店都販售百事公司的產品。沃爾瑪是我們目前為止銷售量最高的客戶，而史帝夫親自領導銷售努力。
　　對我來說不幸的是，就在我接任一年後，經濟陷入一片混亂，我必須匆忙學會如何在一個極度困厄的時期進行管理。
　　到了二〇〇七年年底，美國房貸市場的危機在銀行界激起漣漪，隨後威脅到整個全球金融市場。市場暴跌，把美國及歐洲的經濟也拖下水。在那之後發生了所謂的「經濟大衰退」，持續了將近三年，而且完全改變了我們的商業環境。尤其是沃爾瑪的擴張減緩了下來，北美洲對碳酸飲料的需求甚至更少了。可口可樂在二〇〇四年對它的企業做出重大的再投資，而且從這次的重整中獲利。包括汽油在內的日用品價格暴增，導致我們的營運增加了額外的開銷。美元上漲也帶來相同的影響。我們需要在新興市場中成長，藉此平衡北美市場的暫時停滯，但是過去十年來，我們並未在中國及印度投資太多，開發機會。
　　我接任執行長之後的前幾次重大行程，是前往中國的幾座城市，進一步了解那些機會與挑戰。我之前去過中國十幾次，不過總是安排了緊湊的商業議程。這次在塔菈的陪同下，我花了數周對這裡的城市、鄉鎮和人民做進一步的了解。我們拜訪家戶，讓我更了解包裝大小、受歡迎的口味，以及這些家庭如何在他們的小冰箱儲藏食物。我了解中國的多代同堂家庭如何運作，包括不同的家庭結構及個人角色。我更清楚百事公司應該如何在這個地區成長了。
　　我們增加在中國的投資，然後是印度和巴西，包括三年內在行銷及配送方面投入超過十億美元。在俄國，我們於二〇〇八年早期以將近二十億美元買下水果及蔬菜汁公司，列別迪恩斯基（Lebedyansky），後來以大約三十八億美元，增購了該國第三名乳製品及果汁製造商，溫比爾丹（Wimm-Bill-Dann）的百分之六十六。溫比爾丹是百事公司自桂格燕麥以來最大的收購案，對我來說非常重要，因為它從營養產品，包括牛奶、優格和嬰兒食物，每年增加三十億美元的營收。
我們的「對你來說很健康」組合在別的地方也有成長。有一天，我接到我們在以色列的零食夥伴，史特勞斯艾列特食品公司（Strauss-Elite Food）執行長，歐法拉•史特勞斯（Ofra Strauss）的來電。她想在帕切斯見我，然後帶了一大籃的地中海沾醬出現，例如鷹嘴豆泥和茄泥醬，你想得到的都有。她把它們全部擺在我的會議桌上，再加上新鮮的皮塔薄餅，我們享受了一頓野餐。這些產品都是來自薩布拉（Sabra），史特勞斯剛收購的一家位於紐約的公司。那真是一場美味的組合，全都是素食，而且是我們在兩年前收購的史黛西皮塔脆片（Stacy’s Pita Chips）的潛在最佳良伴。不到一年後，薩布拉和菲多利簽訂為合資企業，現在薩布拉領導美國的鷹嘴豆泥市場。對我來說更重要的是，歐法拉成了我最要好的朋友之一。

　　在我退休一年後，有位高階主管寫信給我，告訴我他的母親從他六歲起便獨力撫養他，最近搬到一個退休社區。在她設備簡單的客廳裡只掛著一樣東西，我寫給她的信的裝框副本。
　　當然了，改造百事公司只是我身為執行長的部份工作。我也必須讓公司如常經營。這表示在短期內，每一季都要達到一定的獲利。投資人要求可預期的績效，不能有失誤。不過度承諾，表現超乎預期。
　　對每位執行長來說，盈餘是滴答作響的時鐘。美國上市公司必須提出每季財報，而且最好總是顯示好消息。當我從百事公司退休時，在財務長及執行長之間，我經歷過七十...

　　二○○九年十一月，一個霧濛濛的週二，在首府華盛頓和二十幾位美國及印度頂尖的商業高層主管開了數場漫長的會議之後，我發現自己站在美國總統及印度首相之間。
歐巴馬總統及總理辛格前來會議室聽取我們的團體進度更新報告，然後歐巴馬總統開始為印度總理介紹美國的團隊。在介紹到我，百事公司執行長，盧英德的時候，辛格首相驚呼：「哦，不過她是我們的人啊！」
總統臉上浮現出大大的微笑，毫不遲疑地回答：「啊，但她也是我們的一份子！」
　　這是我從未忘懷的一刻，一份發自內心的善意，出自兩個惠我良多的偉大國家的元首之口。我依然是那個在印度南方馬德拉斯的一個親密家庭長大的女孩，而且和年少時期的學習及文化有著深切的連結。我也是那個在二十三歲來到美國求學及就業的女子，並且不知為何，有幸領導一家知名的企業，而我相信只有在美國才可能經歷這樣的旅程。我屬於兩個世界。
　　回顧過往，我看到我的人生如何充滿這種二元性。這兩股互相較勁的力量又推又拉地，把我從一章帶往另一章。我也明白這對每個人來說都是如此。我們都在保持平衡、設法變通、妥協、竭盡所能去找到自己的位置、向前走，並且管理我們的關係及責任。要在一個變化異常快速卻又堅守某些固有習慣，以及行為原則不再受到我們掌控的社會中這麼做，不是一件簡單的事。
　　定義我的雙重要求一向來自我的家庭及工作。我在一九九四年加入百事公司，有部分原因是公司的總部就在附近。當時我的兩個女兒分別是十歲及一歲半，我先生的公司在離家不遠處。我們心想，百事公司的工作機會很合理，因為通勤路程很短。我開車到學校或回家看寶寶，只要花十五分鐘。當然了，這不是我選擇百事公司的唯一理由。這是一家生氣蓬勃又積極向上的公司，我從走進去的那一刻就滿心樂在其中。我也覺得百事公司是一個能夠與時俱進的地方。
　　這很重要。我是女性、移民以及有色人種，而且在一個我與每個人都不一樣的地方，獲得了高階主管的位置。在我的職涯開始之初，職場上男女之間的互動和現在不同。我擔任顧問及公司策略師的十四年間，從沒有過女性的頂頭上司。我沒有女性的精神導師。當男性權力的慣例將我摒除在外時，我不曾感到沮喪。但是到了我進入百事公司時，受過教育又有雄心抱負的女性一波波注入了勞動人口，我能感受到氛圍正在改變。男性及女性之間的競爭變得更加激烈，並且在接下來的數十年，女性以我在早期根本無法想像的方式，改變了遊戲規則。身為企業領導人，我總是預期及回應變化不斷的文化。身為女性及女兒們的母親，我想盡一切可能去鼓勵這樣的事。
　　在我的職場生涯持續進行及孩子逐漸長大的過程中，我不斷和在職媽媽始終存在的衝突搏鬥。有十五年的時間，我在辦公室放了一塊白板，只有我的女兒們能書寫或擦拭。長期以來，那塊白板充滿了各式各樣帶來安慰的塗鴉和留言，不斷讓我想到那些和我最親近的人。當我搬離了辦公室，我保留了一塊複製畫布，上面是最後的互動：「嘿，媽媽，我非常非常愛你。親親抱抱。」「撐下去，永遠別忘記有那些愛你的人！」「祝你有很棒的一天！」「嘿，媽媽，你絕對是最棒的！繼續做你在做的事！」畫面處處帶著驚歎，有卡通人物、太陽和雲朵圖案，全都是以綠色及藍色白板筆畫成的。
　　身為備受矚目的女性執行長，我不斷受邀在廣大的觀眾前探討工作及家庭衝突。我有一次曾說，我不確定我的女兒們是否認為我是好母親，天底下的媽媽們不都有時會這麼覺得嗎？然後有一家印度電視台在製作了一小時的黃金時段討論節目，在我不在場的情況下，探討盧英德對職業婦女的看法。
多年來，我遇到成千上萬的人擔心要如何忠於自己的家庭、工作，以及當個好公民的抱負。這種承諾對我有莫大的影響，我發自內心學習吸收這些細節。我思考家庭真是人類力量如此強大的來源，不過也理解到對許多人來說，建立及培育家庭也是壓力的來源。
　　在這段期間，我的身旁是一群來自世界各地，備受稱道的執行長，經常受邀和全球最具影響力的領袖一同出席各種場合。後來我注意到，在這些場合完全不曾出現關於人們，尤其是女性，努力想融合生活和生計的痛苦故事。那些工業、政治及經濟的巨頭談論透過金融、科技，還有飛往火星來推進世界。而家庭，我們大多數人過日子的真正混亂、欣喜、艱難及珍貴的核心，卻成了細枝末節。
　　這種隔閡帶來重大的影響。我們無法解決全球決策高層的工作及家庭壓力，無數的女性每天因此受到牽制。她們不僅無法提升個人及領導團體，也不能兼顧令人滿足的事業、健康的夥伴關係，以及為人母的角色。在欣欣向榮的市場上，我們需要所有的女性都能選擇在家庭之外從事有償工作，我們的社會及經濟基礎建設也要能徹底支持這種選擇。對女性平等如此重要的財務獨立及保障正面臨危機。
　　更廣泛地說，我們忽略工作世界依然大幅傾向過往的「理想工作者」，也就是毫無拖累的男性養家者，這會耗盡我們大家的資源。對男性來說也是如此。當許多員工覺得他們無法在職場上全力以赴時，公司會因為生產力、革新及獲利受挫而成為輸家。家庭會因為花了太多力氣在應付舊有系統，包括學校上課時間短、缺乏育嬰假或老年照護等，無法配合現實狀況，因此也成為輸家。
　　想當然耳，全球社群也因此受苦。許多年輕人擔心他們該如何應對，於是選擇了不要有下一代。這不只會在未來數十年造成嚴重的經濟後果，就個人而言，我覺得這十分悲哀。在我的所有成就之中，我最大的喜悅是生兒育女，我不希望任何想要擁有這一切的人錯過這種經歷。
　　我相信我們必須以前所未有的能量及才智，把焦點放在以「關懷」為中心的基礎設施，解決工作與家庭的困境。我們應該將它視為登月，一開始要確保每位員工能得到帶薪休假、彈性及可預期性，協助他們處理工作及家庭生活的高低起伏，然後加快腳步，竭盡我們的心智規劃發展出最創新及全面的托育以及長者照護解決方案。
　　這項任務會需要我們不常見到的領導能力。我認為領導人的基本角色是去找出方法來打造未來的數十年，不只是對現況做回應，也要協助他人接受現狀令人不適的干擾。我們需要商界領袖、政策制定者，以及所有熱衷減輕工作及家庭重擔的男女，匯集大家的智慧。帶著一種事在人為的樂觀態度及勢在必行的責任感，我們可以改造我們的社會。
　　改造是困難的，但是我學會抱持勇氣及耐力，還有不可避免的取捨，這是可能發生的。我在二○○六年成為百事公司執行長時，制定一項極具野心的計畫，要解決一家從販賣汽水及洋芋片起家的公司潛在的緊繃張力。我知道我們必須全力以赴，平均支持我們珍貴的百事可樂及多力多滋品牌，以便製造及行銷更多健康的產品。我們必須持續以方便又美味的零食和飲料，補足商店及食品儲藏室的存貨，同時也要為那種成長所帶來的環境衝擊負起責任。我們必須吸引及留住在各領域的最佳思考者，同時確保百事公司對二十五萬人來說也是最佳的工作地點。我把這項任務稱為目的性績效，並且在十二年以來，我在每個決策及這些方法之間權衡，不斷做出取捨，建立一個更永續及現代的組織。
　　我在二○一八年離開百事公司之前的那幾個月，思考我在未來的歲月中該做何貢獻，心裡明白我置身於女性領導人之列，能協助大家帶領未來的世代向前進。我開始寫書，對周遭的所有人堅持說，這不會是一本回憶錄。我心想，我要把我每一分一毫的經驗及智識都投入一份指南，修正我們融合工作及家庭的方式。
各位手上拿著的不是那本書。
　　首先，我很快發現，工作及家庭的研究已經有人做過了。從每個角度，在世界的每個角落，支持家庭的爭論及觀點，包括產假、兒童教育以及多代同居，全都由那些聰明的人整合、分析、評斷及討論過了。我不需要重複這一切。
　　其次，現在我知道，我在這個議題提到的一切，全都來自我自己的完整人生。

　　二○○九年十一月，一個霧濛濛的週二，在首府華盛頓和二十幾位美國及印度頂尖的商業高層主管開了數場漫長的會議之後，我發現自己站在美國總統及印度首相之間。
歐巴馬總統及總理辛格前來會議室聽取我們的團體進度更新報告，然後歐巴馬總統開始為印度總理介紹美國的團隊。在介紹到我，百事公司執行長，盧英德的時候，辛格首相驚呼：「哦，不過她是我們的人啊！」
總統臉上浮現出大大的微笑，毫不遲疑地回答：「啊，但她也是我們的一份子！」
　　這是我從未忘懷的一刻，一份發自內心的善意，出自兩個惠我良多的偉大國家的元首之口...

序
第一部 成長過程
第二部 找到我的立足點
第三部 在百事公司的那些年
第四部 向前看
致謝詞

序
第一部 成長過程
第二部 找到我的立足點
第三部 在百事公司的那些年
第四部 向前看
致謝詞