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服務業品質評量

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服務業品質評量 服務業品質評量

作者:崔立新著方世榮審訂 
出版社:五南
出版日期:2010-02-01
語言:中文繁體   規格:平裝
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:服務業品質評量

隨著全球化競爭時代的來臨,任何國家在追求經濟成長與所得提升的同時,服務業絕對是經濟發展的主要部門。因此,伴隨服務業的興起與繁榮,改善服務品質、重視經營管理、提高競爭力,已成為當今服務企業發展的必要之路。
  
服務業經營管理所涵蓋的課題相當廣泛,本書主要以「服務品質管理」為重心,兼論服務的特性、服務品質的觀念、服務品質建立競爭優勢、服務行銷溝通,以及各種服務管理與行銷等課題,以詳細且有系統的方式描述與闡釋。這對有志從事服務品質研究的人士,是相當有價值的參考文獻;而在闡述理論與觀念的同時,亦強調其實務的意涵與應用,因此,亦適合作為服務業實務界人士之重要參考。

作者簡介:

崔立新

現職:北京理工大學管理與經濟學院副教授

學歷:南閞大學國際商學院管理學博士

   天津大學技術經濟專業工學碩士

   天津大學工業管理工程專業工學學士

審訂者簡介:

方世榮

現職:關係管理研究學刊召集人

   中興大學企管系教授

學歷:國立台灣大學商學研究所商學博士

著作:《智慧資本價值精煉術》

   《企業概論》

   《管理概論》

   《生產與作業管理》

   《策略管理》

   《服務業品質評量》

   《統計學》


目錄
第一章 引 論
  第一節 服務社會的到來
  第二節 服務社會的本質和特點
  第三節 服務社會的演進
  第四節 服務品質評量模型研究的意義
第二章 服務與服務品質
  第一節 服務的界定及特性
  第二節 服務品質研究的發展概況
  第三節 服務品質管理的關鍵-變革觀念
  第四節 服務品質是建立競爭優勢的基礎
第三章 顧客感知服務品質的內涵和構造
  第一節 顧客感知服務品質的內涵
  第二節 顧客感知服務品質的構造
第四章 顧客感知服務品質的評量模型
  第一節 差距分析模型
  第二節 SERVQUAL評量模...
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商品資料
  • 作者: 崔立新
  • 出版社: 五南圖書出版股份有限公司 出版日期:2010-02-23 ISBN/ISSN:9571136883
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:390頁
  • 類別: 中文書> 商業
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