圖解網路行銷

第7章 企業內網路與企業間網路

Unit 7-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較

Intranet是利用網際網路技術在公司內建立的區域網路或廣域網路（Wide Area Network, WAN）。它利用防火牆（firewalls）來保護資料的安全。Intranet連結了各種不同的伺服器、客戶端、資料庫，以及像「企業資源規劃」(Enterprise Resource Planning, ERP）這樣的應用程式。

目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理、教育訓練、客戶服務、資訊管理、財務會計八種，由於內容豐富，分兩單元說明之。

一、企業通訊

企業通訊可能是第一個將Internet運用在企業組織的部分。在通訊方面可納入Internet的功能有電子郵件、布告欄、行事曆、備忘錄等。由於近年來視訊會議技術逐漸蔚為氣候，在企業內的一般會議也可以透過Intranet進行。

在企業通訊方面有關的內容包括公司章程／員工手冊（如右下圖）、最近有關新聞簡報、年度報告、企業簡介與回顧、問答集、企業內部標準表格、行事曆、論壇、一般會議通知及紀錄等。

二、產品研發

研發小組成員可利用Intranet來聯絡其他成員，以做好計畫的擬定、時程的安排及變更、產品設計及規格的確認、進度的控制、測試結果及效益評估的報告。

三、行銷與銷售

透過Intranet，行銷人員可以從研究報告、論壇中，隨時獲得及提供有關市場的情報，以掌握商機。同時，透過Intranet，行銷人員可做好客戶管理、訂單管理、存貨管理、銷售統計分析與預估、市場調查報告、銷售簡報等。

四、人力資源管理

企業內部有關員工與企業的訊息可以由人力資源的首頁來擷取。Intranet可以很有效的傳播有關員工福利、組織結構、公司政策及工作設計（工作內容、相關工作及權責）等靜態資訊，也可以幫助人力資源部門做好動態的人員招募的工作。典型的人力資源相關用途包括員工手冊、健保／勞保計畫、工資與休假／加班資訊、福利品申請手續、出缺職務徵求消息、工作流程、員工工作時數紀錄、出勤紀錄、績效考評等。

Unit 7-2

企業內網路之二

前文我們介紹了四種目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理，由此可見Intranet可增進企業各面向的功能，以下再繼續說明其他四項。

五、教育訓練

Intranet是提供教育訓練的有效管道。它可以有效的節省時間與成本達到高品質的教育訓練目的。通常Intranet的教育訓練用途包括課程簡介、師資簡介、訓練時間、訓練內容、線上測驗、線上解決疑難等。

六、客戶服務

客戶服務及技術支援的項目，包括服務的內容、提供實際服務的經驗及成效、客戶問題匯總及分析、提供線上提問題及回答問題等。

七、資訊管理

透過Intranet，資訊部門可以提供以下的資訊：軟硬體使用須知、軟硬體更新進度及方式、軟體發展進度及配合事項、軟體臭蟲更正、討論廣場、使用者問題的匯總及解決、有關法律的知識（如智慧財產權、廣電法、勞基法的新規定等）、網路使用規則、網路安全、有關軟硬體廠商的網址超連結。

八、財務會計

Intranet可以幫助財務部門監督財務計畫的狀況、定期公布財務報表、追蹤重要的財務資料及帳單等。在Intranet上，有關財務會計的用途，包括應收／應付帳款的處理、內部請款／繳款處理、廠商信用評等的紀錄及公布、財務會計工作流程、專案的財務帳目管理、監督公司股價的變化、公布公司年度財務報表、公布目前財務計畫執行狀況及因應之道。



小博士解說

建立Intranet目的

企業之所以建立Intranet，其目的有下列六點：一是檢索資料庫；二是讓使用者能夠有效使用網路資源；三是發布電子文件；四是提供論壇；五是提供線上訓練；六是獲得有效的工作流程（例如廣告公司的AE人員在接到客戶的訂單後，在螢幕上填好相關資料，並將此表單傳給控管人員做財務分析用）。

第7章 企業內網路與企業間網路

Unit 7-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較

Intranet是利用網際網路技術在公司內建立的區域網路或廣域網路（Wide Area Network, WAN）。它利用防火牆（firewalls）來保護資料的安全。Intranet連結了各種不同的伺服器、客戶端、資料庫，以及像「企業資源規劃」(Enterprise Resource Planning, ERP）這樣的應用程式。

目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理、教育訓練、客戶服務、資訊管理、財務會計八種，由於內容豐富，分兩單元說明之。

一、企業通訊...

若說現在全球已是一個網際網路資訊世界，其實一點也不會言過其詞。我們可從Pingdom的調查數據（http://winmobile.appscomb.net/， Google關鍵搜尋字：全球網際網路使用人口）得知，全球2012年與網際網路有關的數字，已經多到令人意想不到！

全球2012年與網際網路有關的數字

(一)網路使用者：網路使用人口達24億，占全球總人口約70億的近25%；其中有11億在亞洲，5.19億在歐洲，2.74億在北美，中國則以5.65億的網路使用人口超越世界其它國家，網路普及率為42.1%。尤其亞洲部分，根據資策會FIND網站（http://www.find.org.tw/find/），截至2012年03月底止，台灣有線寬頻網路用戶數已達531萬。2012年第一季光纖用戶數大幅成長16萬，成為帶動寬頻上網的主要力量。

(二)電子郵件：全球有22億的電子郵件用戶。其中Gmail用戶占比最高，達4.25億人。

(三)網頁、網站和伺服器：截至2012年12月止，全球有達6.34億個網站。2012年期間就增加了5,100萬個網站。

(四)社群網站：巴西是Facebook用戶最活躍的國家，每個月約有85,962則PO文發送至Facebook。截至2012年10月底止，全球Facebook每月活躍使用人數突破10億。其中用戶47%是女性；用戶平均年齡40.5歲；每天Facebook上有27億個讚。而Twitter在12月用戶數達到2億；每天有1.75億則推文備發出。

令人驚嘆的網際網路

各行各業也必然感受到網際網路的威力，已經踏入電子商務的企業更能體會到網際網路無與倫比的、令人嘆為觀止的發展潛力。亞馬遜網路書店（www.amazon. com）的執行長貝左斯（Jeff Bezos）說道：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」「網際網路將全球電腦串聯所形成新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更將改變人類溝通方式。」全球最大微處理器公司英特爾董事長葛洛夫（Andy Grove）預測。

網際網路日見風行，流風所及，幾乎各階層的人士無不受其「恩澤」。年輕人鵠候電腦螢光幕前，浸淫在浩瀚的網路世界裡。網際網路的出現及普及，已逐漸改變了我們的生活方式、生活習慣，甚至思考方式。我們在網站上查詢資料、檢索資料庫、訂購貨品、進行雙向溝通，這一切說明了我們的生活已經電子化了。

近年來，由於市場的飽和、國外競爭者的湧現、科技的推陳出新促使產品加速淘汰、消費者更加善變等因素，使得企業必須利用有效的行銷策略觀念及技術才能重建競爭優勢。在詭譎多變的企業環境中，有效的行銷策略擬定、執行及控制，儼然是整個企業生機的命脈。

行銷的主要功能之一就是作為顧客的「傳聲筒」，也就是要使得公司內其他部門了解顧客的需要。拜網際網路之賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確、更有效率──顧客可透過電子郵遞、企業內網路（Intranet)、電子布告欄表達他們的看法。線上訪客人潮（traffic）是一項寶貴的資產，它提供了一個價值連城的行銷機會。

以上現象說明了網路行銷（Internet marketing）是一個必然的趨勢。各類型及規模的組織皆必須了解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益。在網路行銷的環境之下，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，才能庶幾在現今商業世界中獲得生機，進而獲得契機。同時，在網路行銷世界中，David 擊敗Goliath（以小博大）的例子已是屢見不鮮。

一本融合美國暢銷教科書及作者教學與實戰經驗的網路行銷

本書的目的在於使得網路行銷者（Internet Marketer）能夠了解這個新穎的電子世界，以及如何運用有效的網路行銷策略（Internet Marketing Strategies)。本書可作為大專院校、研究所「網路行銷」課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融合了美國暢銷教科書的觀念精華，並輔之以筆者多年教學研究及實務經驗撰寫而成。在企業負責廣告管理、行銷管理的人員，以及負責網路行銷的企劃、業務、研究人員，亦將發現這是一本奠定有關理論觀念、充實實務知識的書。

為了增加本書的可讀性及讀者在學習上的方便性，本書每章中均提供許多實例與應用，每章後面均附有「複習題」與「練習題」，以使得讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整合能力。

本書共分肆篇，計十五章。第一篇基本觀念，討論網路行銷──創造顧客價值、網路競爭優勢、網路顧客關係管理、網路行銷安全與法律議題。第二篇數位時代，討論數位時代的有關課題包括數位世界、網際網路與全球資訊網、企業內網路與企業間網路、電子商業與電子商務。第三篇網路行銷策略規劃與了解市場，包括網路行銷規劃與控制、網路行銷研究、網路消費行為。第四篇網路行銷組合策略，包括網路產品策略、網路定價策略、網路配銷策略，以及網路促銷與廣告策略。

本書得以完成，要感謝五南圖書出版公司的支持與鼓勵。輔仁大學國際貿易與金融系、管理學研究所良好的教學及研究環境使筆者獲益匪淺。筆者在波士頓大學及政治大學的師友，在觀念的啟發及知識的傳授方面更是功不可沒。父母的養育之恩，更是筆者由衷感謝。願在你追求「真、善、美、聖」的過程中，具有克服挑戰的毅力與智慧，使人生充滿著欣悅！

榮泰生(Tyson Jung）

輔仁大學金融與國際企業系

若說現在全球已是一個網際網路資訊世界，其實一點也不會言過其詞。我們可從Pingdom的調查數據（http://winmobile.appscomb.net/， Google關鍵搜尋字：全球網際網路使用人口）得知，全球2012年與網際網路有關的數字，已經多到令人意想不到！

全球2012年與網際網路有關的數字

(一)網路使用者：網路使用人口達24億，占全球總人口約70億的近25%；其中有11億在亞洲，5.19億在歐洲，2.74億在北美，中國則以5.65億的網路使用人口超越世界其它國家，網路普及率為42.1%。尤其亞洲部分，根據資策會FIND網站（http://www.find.org.tw/find/...

第1篇基本觀念

第1章 網路行銷──創造顧客價值
Unit 1-1 網路行銷的意義與效益
Unit 1-2 行銷觀念
Unit 1-3 網路行銷發展四階段
Unit 1-4 價值方程式
Unit 1-5 顧客終生價值
Unit 1-6 網際網路對行銷的影響
Unit 1-7 網際網路對既有企業的衝擊
Unit 1-8 成功網路行銷者的特性
Unit 1-9 21世紀網路行銷公司──成為機敏組織
Unit 1-10 21世紀網路行銷公司──創造虛擬企業
Unit 1-11 21世紀網路行銷公司──建立知識導向企業

第2章 網路競爭優勢
Unit 2-1 競爭優勢──基本競爭策略
Unit 2-2 競爭優勢──實施基本競爭策略的條件
Unit 2-3 網路低成本優勢之一
Unit 2-4 網路低成本優勢之二
Unit 2-5 網路差異化優勢與RGT
Unit 2-6 供應鏈管理
Unit 2-7 顧客關係管理
Unit 2-8 商業情報
Unit 2-9 整合性協同式環境
Unit 2-10 亞馬遜化

第3章 網路顧客關係管理
第4章 網路行銷安全與法律議題

第2篇 數位時代

第5章 數位世界
第6章 網際網路與全球資訊網
第7章 企業內網路與企業間網路
第8章 電子商業與電子商務

第3篇 網路行銷策略規劃與了解市場

第9章 網路行銷規劃與控制
第10章 網路行銷研究
第11章 網路消費行為

第4篇 網路行銷組合策略

第12 章 網路產品策略
第13 章 網路定價策略
第14 章 網路配銷策略
第15 章 網路促銷與廣告策略

第1篇基本觀念

第1章 網路行銷──創造顧客價值
Unit 1-1 網路行銷的意義與效益
Unit 1-2 行銷觀念
Unit 1-3 網路行銷發展四階段
Unit 1-4 價值方程式
Unit 1-5 顧客終生價值
Unit 1-6 網際網路對行銷的影響
Unit 1-7 網際網路對既有企業的衝擊
Unit 1-8 成功網路行銷者的特性
Unit 1-9 21世紀網路行銷公司──成為機敏組織
Unit 1-10 21世紀網路行銷公司──創造虛擬企業
Unit 1-11 21世紀網路行銷公司──建立知識導向企業

第2章 網路競爭優...