1.6 企業道德
企業道德是企業倫理的核心,而企業倫理又是企業管理的核心,所以學管理,一定要講道德!但不幸的是,2013年是中華民國企業道德崩壞的一年,先是義美食品使用9000公斤的過期原料;乖乖竄改過期食品的日期,繼續再賣;三水米標示台灣米,裡面卻沒有台灣米;胖達人欺騙性的廣告;大統長基食品、福懋油、味全頂新…駭人聽聞等假油事件。沒有道德的企業,對消費者與社會是傷害,對政府也是傷害(逃漏稅),對於企業全球化的發展,與永續經營都埋下了炸彈。
「現代經濟學之父」亞當.史密斯(Adam Smith)的鉅著《道德情操論》(The Theory of Moral Sentiments),指出有三種力量,可調整人的私慾,一是良心,二是法律,三是 上帝所設計的地獄烈火。從上述這些缺德的企業,可以發現良心、法律,似乎都失去效用。至於地獄烈火,他們似乎還未能體會那個嚴重性。但缺德的企業,的確會傷害企業。
一、企業內部的傷害:
(一)劣幣逐良幣:當企業內部倫理不彰,道德規範不明時,員工常常找不到企業,存在的意義和榮譽感,同時組織成員很容易認定,「我們企業是缺德的」。對於一個講求倫理、重道德的員工,此種認定對其自我概念,將是很大的衝擊!所以對企業無法認同,是可以預見之事,而離開組織亦屬必然。但是,對於一些道德標準原本就較低的員工,企業此種低道德的表現,反而是符合其原本的自我概念,因而對企業,並不會有不認同的情形發生。長此以往的結果,就是組織在人力資源方面,產生反淘汰的現象,道德標準高的員工,無法認同而離去,道德標準低的,則樂在其中!可想而知,此種結果最終必對組織,產生莫大的傷害。
(二)短利傷害到企業的永續生存:企業內的領導階層,在抽離道德之後,會出現領導無方,甚至進行掏空公司資產等,違法的勾當。對部屬則可能出現刻薄寡恩、沒有信用,利用完部屬之後,當作衛生紙一樣的扔掉!缺德氣氛一旦形成,同僚之間常易爭功諉過,惡意攻訐,背後詆毀,使對方在分工過程中,所必需得到的協助,統統以「正大光明」的理由,來停止相關的援助,使對方的任務無法達成,譬如,「本單位正進行一項非常重要的任務,大家都已經忙得昏天黑地,所以無法抽調人力(或供應其他所需的資訊)」,這種建立在「別人的失敗,就是自己的成功」上(尤其當別人失敗或被裁員時,不但沒有憐憫之心,反而心中拍手叫好);下級對上級,表面討好,背後詆毀叫罵。對於所交代的任務,則陽奉陰違,甚至引起長官和長官之間的誤會,最好是看到更上級的長官,來修理自己的頂頭上司。或在上上級的長官交代重要任務,尚未傳達任務之前,先填妥假單請假去,讓自己的頂頭上司,吃不完兜著走!這樣的企業,能永續生存嗎?人才願意在這樣的企業嗎?
二、對企業外部的傷害:企業都會提供商品或服務,在沒有企業道德的狀況下,必然造成「食」不安,「衣」不安,「住」不安,「行」不安(如豐田汽車煞車系統的設計有問題)。在缺德的社會,不但沒有贏家,而且是恐怖的!以「食」來說,生產農作物者,在農藥(讓蟲都不能吃)尚未消失前,讓每個農作物都長得美,其實吃下去就慢性中毒!養雞者,對雞就大打荷爾蒙,以最快速度讓雞長大(像成熟雞),其實吃下去,對人就產生傷害!養乳牛者,就以化學合成的方式提供奶粉與牛乳,要多少有多少(規模經濟)。
以「住」來說,提供建築住屋商品的,為了省錢,把沙拉油桶當作房柱,其他用的不是海砂,就是輻射鋼筋,最後在公設的部分,則進行偷斤減兩。除了食衣住行的不安外,可能連醫院所提供的醫療服務,既不專業、也不熱誠,不是打錯針、吃錯藥,就是不該開刀的,卻以醫師專業表示可以開刀(多賺一點錢)!開刀開到一半,發生火災,結果醫師自己先跑,讓病患活活燒死在手術檯上;研發部門在別人剛剛完成研發之際,立即想法子,竊取其成果。這些都是最近幾年,在台灣發生的事。這表示什麼?缺德已從特殊性,轉變普遍性,這是很嚴重的現象!
只有企業都實踐道德,這個社會食衣住行育樂,等方面的消費,才能得到真正的安全與滿足。否則爾虞我詐,最後又有誰能得利?西諺說:「好的道德,就是好的經營(Good ethics is good business.)。」反之,企業終將被社會唾棄!譬如,以2002年美國爆發的「安隆事件」為例,當時儘管它是全美第七大企業,而且從事的產業,是具強勁成長的產業,老闆(Jeffrey Skilling)還是哈佛商學院1979年班的明星,但因為缺德,最後還是破產了!又如,造成全球奶粉污染危機的中國公司三鹿集團,曾釀成約三十萬名幼兒生病、六名嬰兒死亡的巨禍,集團也因此在2008年12月破產。
美國人離棄基督正義的信仰,已經很久了!但他們還是知道要補救,於是現在的美國各大學,如哈佛、史丹福等大學,紛紛開設「企業倫理」的課程,強調企業道德的重要性!我國的企業,如何在領導、管理等制度層面,注入企業道德,已到了刻不容緩的時刻。蘋果創辦人賈伯斯生前最後的遺言,應該也可以給這些缺德的企業負責人,一些思考。他說:「作為一個世界500強公司的總裁,我曾經叱咤商界,無往不勝,在別人眼裡,我的人生,當然是成功的典範。…此刻,在病床上,我頻繁地回憶起,我自己的一生,發現曾經讓我感到,無限得意的所有社會名譽和財富,在即將到來的死亡面前,已全部變得暗淡無光,毫無意義了…上帝造人時,給我們以豐富的感官,是為了讓我們去感受他,預設在所有人心底的愛,而不是財富帶來的虛幻。」