流通管理概論：精華理論與本土案例—2版-FindBook 找書網 ISBN:9789571179742

第1篇現代流通基本概論
第1 章流通概念與21 世紀的流通變革
一、流通價值鏈的4 種主體角色
二、流通的2 種客體
三、流通與行銷的差別
四、流通的定義
五、流通的生成與發展
六、二次的流通革命
七、流通是企業營運流程中的一環
八、21 世紀流通變革的特徵
九、全球零售產業快速變化與最新趨勢
十、日本流通業近代史

第2 章流通機能與流通研究
一、生產者與消費者的5 種隔閡
二、流通機能的4 種類型化
三、流通的相關業者
四、流通業界的業種
五、流通構造的4 種可能層次
六、流通成本相關問題
七、製造業與服務業的流通構造區別
八、製販同盟
九、傳統流通與網路時代流通的差異性
十、製造商不願採用批發商原因
十一、通路階層的種類與案例分析

第2 篇批發、經銷與零售
第3 章批發業的意義、機能及類型
一、批發業的定義
二、批發業者存在的3 種理論基礎
三、批發業的機能
四、批發業的分類
五、日本批發業的3 種趨勢
六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因
七、批發商面對業態革新與改革的壓力
八、批發商起死回生與革新的方向

第4 章經銷商綜述
一、何謂經銷商
二、經銷商類型
三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
四、經銷商可能的因應對策與方向
五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
六、製造商大小與經銷商的關係
七、全臺（全球）經銷商年度大會
八、通路經銷商產品介紹大會
九、品牌廠商對經銷商年度計劃簡報大會內容
十、經銷商的營運計劃書
十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的11 項技能
十二、經銷商的教育訓練
十三、理想經銷商的條件
十四、激勵通路成員
十五、對經銷商績效的追蹤考核
十六、製造商協助經銷商的5 項策略性原則
十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心
十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取
十九、經銷商合約內容
二十、對經銷商經營管理的20 項要點
二十一、對經銷商管理的方法工具
二十二、案例

第5 章零售業業態發展理論
一、日本零售業業態5 大階段的發展―流通大轉換時代的原因
二、零售業業態展開的3 種理論假說

第6 章零售業的型態、功能及主要成員介紹
一、零售的概念
二、零售的功能
三、日本與美國零售業的分類
四、零售的業態分類
五、消費者對零售店的選擇基準
六、零售通路的成員介紹
七、連鎖系統類型
八、連鎖加盟業分類與概述
九、各大便利超商加盟條件一覽表
十、連鎖加盟應注意的10 大要點
十一、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能
十二、連鎖品牌事業的經營策略8 個方向
十三、臺北內湖兩大暢貨中心
十四、大型連鎖零售商的競爭優勢
十五、零售店業績來源公式
十六、電視購物
十七、型錄購物
十八、網路購物
十九、大型購物中心經營
二十、消費品供貨廠商的零售通路策略
二十一、P&G 公司深耕經營零售通路
二十二、小結：國內零售百貨業近年發展5 大趨勢
二十三、某大型量販店共同採購合約書內容

第7 章流通業量販店採購人員與產品供應商的年度談判實務要訣
一、談判協商主要目的
二、談判的良性循環
三、金錢的平衡
四、商品供應商毛利結構
五、準備談判
六、時間計劃
七、時間掌控
八、談判時間表
九、談判策略與行為模式（1）
十、談判策略與行為模式（2）
十一、談判策略與行為模式（3）
十二、談判策略與行為模式（4）
十三、談判策略與行為模式（5）
十四、年度談判總結
十五、談判後的追蹤
十六、隨時議價
十七、通則與提醒
十八、工具與想法
十九、你可以談判什麼
二十、結束
二十一、年度談判準備

第3 篇流通業之商流與行銷
第8 章流通服務業之商流與行銷組合策略
一、商流的意義
二、流通業行銷組合操作概述
三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係
四、流通零售業4P+4C 達成行銷成功之目標
五、流通零售業行銷的4P+4C+3P 規劃
六、零售通路商推出自有品牌
七、店頭行銷（店頭力）崛起
八、平價（低價）行銷時代來臨

第9 章流通服務業之行銷案例
〈案例1〉百貨公司店內卡（1）
〈案例2〉百貨公司店內卡（2）
〈案例3〉量販業會員卡
〈案例4〉虛擬通路業
〈案例5〉百貨公司VIP 促銷
〈案例6〉百貨公司年度促銷
〈案例7〉百貨公司春節福袋行銷策略
〈案例8〉速食業24 小時營業

第4篇流通零售業經營策略案例
第10 章百貨公司、便利商店、資訊3C 店、美妝店、量販店、購物中心、網路購物及其他店態之經營策略案例
一、量販店業
二、便利商店業
三、美妝、藥妝店業
四、資訊3C 店業
五、百貨公司業
六、購物中心業
七、虛擬通路業（無店面業）
八、其他流通零售業

第5篇物流與資訊科技
第11 章物流概述
一、物流的意義
二、物流的機能
三、物流中心的基本業務
四、物流中心的2 種類型
五、物流的3 種領域
六、物流管理的循環與目的
七、物流管理的進展
八、客戶對物流企業的要求希望
九、物流與運籌定義不一樣
十、運籌的領域
十一、運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）
十二、物流中心的6 大類主要設備
十三、日本物流業的發展
十四、國內物流業的發展
十五、EOS 電子化訂單系統
十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例
十七、SCM（供應鏈）管理的範圍
十八、何謂QR（快速反應）

第12 章統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹
一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就
二、統一超商先進的物流配送系統
三、全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系

第13 章物流與宅配公司個案介紹
〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統
〈案例2〉統昶行銷冷藏冷凍物流公司
〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）
〈案例4〉臺灣宅配通（東元集團）
〈案例5〉秋雨物流公司
〈案例6〉順豐速運公司（總公司在大陸，臺灣為其子公司）
〈案例7〉萬泰國際物流公司

第14 章日本廠商成功掌握末端零售通路資訊情報案例介紹
〈案例1〉日本花王販賣公司
〈案例2〉日本萬代玩具公司
〈案例3〉日本S.T. 化學日用品公司：營業日報系統共有的利益
〈案例4〉SEGAMI 藥妝店：開放單品銷售資料給供應商閱覽
〈案例5〉Uniqlo 服飾連鎖店：共有店面經營know-how

第6篇流通業未來趨勢
第15 章流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
一、IT 革命與消費者主導型流通系統
二、消費者主導型流通系統的定義——M → W → R → C
三、消費者主導型流通系統的3C 基盤
四、在新時代下，零售業的13 項戰略課題
五、未來流通典範變革的14 個重點
六、智慧型無人商店之初探
七、流通服務業整體營運發展趨勢
八、零售業跨向金融業
九、流通服務科技化發展趨勢分析
十、科技創新使新興流通業通路崛起
十一、製造業與零售業情報共有之趨勢
十二、流通宅配日益發展成熟
十三、日本最大零售流通集團7&i 公司―網路結合實體，力拚全方位零售業
十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢

第7 篇人氣餐飲店，賺錢絕招案例篇
第16 章餐飲店經營獲利案例參考
〈案例1〉赤鬼牛排店：翻桌率飆上15 次
〈案例2〉85 度C：「平價奢華」耍心機
〈案例3〉王品集團―單一價套牢客人，消費預算好掌控
〈案例4〉統一星巴克―買一送一衝人氣，勝過降價救業績
〈案例5〉麥當勞―點餐快又簡單，600 萬人上癮秘密
〈案例6〉橘色涮涮屋―砸重本送招待，不打折反抓牢熟客
〈案例7〉鼎王麻辣鍋― 90 度鞠躬拉高格調，殺出火鍋紅海