管理與人生（2版）

使命居首

【三國啟思：劉備的人生使命】

東漢末年，吏治不彰，宦官與外戚混亂朝政，導致天下大亂，戰事不斷，又以黃巾賊之亂為著。劉備初識關羽和張飛，相談甚歡，後更道出個人對黃巾黨作亂降禍蒼生的憤怒感慨，意欲組織義勇軍征伐之，理念與關羽和張飛相同，三人遂於桃園結拜成異姓兄弟，史稱「劉關張桃園三結義」。此時劉備和關羽、張飛義結金蘭，情同手足，進而齊心為復興漢室共同努力。

後來劉備舉兵鎮壓黃巾賊，屢立戰功，遂獲升遷任職平原相，左右助手關羽與張飛則分獲派任別部司馬，職統領兵馬軍。劉備、關羽、張飛三人情同手足，情深義重。關羽與張飛則成日護衛侍立在劉備兩側。

1.1 目標導向的人生

【生活漫步：比爾‧蓋茲的人生目標】

微軟（Microsoft）創辦人比爾‧蓋茲（Bill Gates）出生於西雅圖，年幼時喜歡待在父親書房中閱讀，父親經常讀一本世界圖書百科全書給他聽，由於此書又大又笨重，不容易隨身攜帶。比爾‧蓋茲遂想：「若是有本可以隨身攜帶的百科全書，那該有多好，那爸爸就可以隨時隨地講故事給我聽。」

有一次，戴爾泰勒牧師挑戰說：「誰能背完《聖經‧馬太福音》第五章到第七章的內容，就可以到西雅圖太空塔餐廳用餐。」幾天後，11歲的比爾‧蓋茲舉手，完整背完〈馬太福音〉耶穌登山寶訓的內容。

比爾‧蓋茲在太空塔餐廳中用餐時，發想願景目標：「若是能開創一種界面平台，直接和他人對話，那該有多好，那我就可以隨時隨地和我的好朋友聯繫。」

由於以上兩個願景目標，比爾‧蓋茲後來創設微軟公司，開發「微」型電腦與作業「軟」體，啟動他的圓夢旅程。其中微型電腦可載入百科全書，作業軟體語言可和全球人士對話。

比爾‧蓋茲說：「只要設定遠大目標並盡心盡力執行，在上帝面前，必然能夠完成想要完成的事【1-1】」，基於清晰的目標規劃，造就出卓越不凡的比爾‧蓋茲。

進行個人目標規劃，需要同時考量事業、家庭、健康、社會四個層面，這正如一張椅子有四個腳，一旦缺少一腳，椅子就容易傾倒。

【問得好】我希望三年後的我，能夠達成哪些目標？

1.願景、使命與目標

人生宛如一條彎彎河流，從嬰孩時期奔流至老年，直到死時。這條人生河流會流經人生每個階段，會流過人生不同的事件，遇見不同的人事物。在這個時候，我們可以選擇留下（流入），也可以選擇跳過（流出），這是上帝給世間人的自由意志。而當我們選擇流入時，便開始和這個人或這個事件開始生命對話，經歷其間的酸甜苦辣，這就是我們人生中的生命故事。

每個人都有自己的生命故事，這些生命故事便構成人生的刻痕，也形塑現在的你我，要揭開這些生命故事，便是「管理與人生」所要探討的主題。首先，在人生的各個旅程，會有許多叉路，使我們難以抉擇。在這個時候的路標，正如天空中的太陽和北極星，以及地面上的山崗和河川，使我們不致迷路。因此，若能訂定若干人生目標，便有如在人生中設置路標，可指引旅人方向，不致上週向東、本週向西、下週向南、後來又向北，團團轉後仍留在原處，徒然耗費許多時日。因此，管理人生勢必需要做好目標規劃。

例如，當你大學畢業面對台灣社會的大學生平均薪資25K水平，在30歲前，你即需要進行「目標規劃」，來滿足你在工作目標和家庭婚姻目標的追尋。

在目標規劃中，需要先有願景、使命與目標，故在此先說明願景、使命與目標三者：

(1) 願景

願景（vision）是一種我們想要實現的理想或夢想。願景或稱視野，是在我們腦海中，「預先看到未來的光景」想像，是我們心智才幹的高品質呈現，它代表我們的夢想、期望、渴盼、願望與標竿焦點。

例如，我願意看到我的工作順遂，實現我的夢想；我願意看到我的兒女成群，圍繞桌前；我願意看到我的父母健在，我能在旁孝順等。當然，也可以訂定全球性的願景，如我希望擁抱和平、我希望尋得永恆、我希望追求平等與自由等。

(2) 使命

使命（mission）是完成與落實夢想的方式。使命可視為個人或企業存在的目的（purpose），是經年累月長期持定的努力方向，直到願景實現為止。管理學之父彼得杜拉克說：「使命是管理活動的開始，使命必然居首。」告訴我們要將個人的生命願景，轉換成可執行的努力方向，使之能夠有效管理，是人生管理的重要開端。

例如，我的使命是熱愛工作，敬業樂群；我的使命是建立幸福美滿的家庭；我的使命是孝順父母，使父母安享天年。同樣的，全球性的使命如，秦始皇興建萬里長城防禦匈奴以擁抱和平、埃及法老王建築埃及金字塔以保肉身不滅直到永恆、紐約豎立自由女神像象徵追求自由與平等的普世價值等。

願景與使命充滿高度內在驅力色彩，詳細內容請參見本書第七章第一節。此處先由具體的目標來說明。

(3) 目標

目標（goal）意指在特定時間點所要達到的結果、成績或地點，是達成使命與願景的過程標竿。在其中，目標包括兩個因素，即時間與空間因素，茲說明如下：

(a) 時間因素：即達成某一希望成果的特定時間點。此時即需制定明確的數字，代表某一特定時間點，從而我們能確認是否已如期達成所訂的目標。例如，我的目標是在三十歲的時候，賺到人生的「第一桶金」（指特定金額的財富）。我的目標是在三十歲的時候，生下第一個寶寶。我的目標是在五年後結婚等。

(b) 空間因素：即在某一時間點，所欲達成的目的地。此時的目的地或為成果水準、成績水平，或實際目的地處所皆可。惟同樣需要一明確數字，以表示特定的績效水準，從而我們能有所依循，進而自我審視是否已達成所訂的目標。

以上時間與空間的因素，實缺一不可。而此一目標，若是能夠妥善考量，甚至若能由上帝處獲得靈感，則是美事一樁。理由是我們立志行事，都會是上帝的能力在我們心裏運行，為要成就上帝的美好心意，更何況是沒有異象，民就放肆【1-2】。至於何者是目標，何者並非目標，更需加以釐清。以下說明的是，夢想和願望皆非目標。茲說明如下。

基本上，夢想或願望是我們的想望，並不是目標。例如，某人想要飛上枝頭、想要工作升遷、想要日進斗金、想要神仙美眷、想要家庭美滿等。然而，上述的願望並非目標，理由是夢想或願望皆過於模糊不清；至於目標則是已有明確的數字水平，進而可以判定是否已經成就。例如，某人期望成為一位律師，此並非目標，他尚需要加上兩、三件事務將之轉換成為目標。例如，需要加上在兩年內就讀法律或法學等研究所，或是四年內考取律師高考等。

基於目標是一個有特定底線的夢想【1-3】，因此，夢想或願望需要限縮範圍至某個更明確的區域，再加上一個明確的時間點，即能成為一項目標。例如，我們夢想未來有一天要住在歐洲地區，但是歐洲地區範圍很大，它是一整個大陸板塊，故需要縮小範圍，成為一個國家、一個區域、一個州、或是一個城市，並且加入待完成的時間點。理由是唯有夢想的內容十分清晰，方能引導我們的內心，朝向某特定目標來移動，因此我們的夢想方能成真。又如，某人夢想未來有一天要當上企業執行長（chief executive officer, CEO），但是當CEO的範圍太大，它是一整個管理階層，需要縮小範圍，成為某一個行業、某一個地區、某一個部門、以及某個管理階層（如經理、副理、協理、襄理、主任等），方能使我們心力有一個著力點。

使命居首

【三國啟思：劉備的人生使命】

東漢末年，吏治不彰，宦官與外戚混亂朝政，導致天下大亂，戰事不斷，又以黃巾賊之亂為著。劉備初識關羽和張飛，相談甚歡，後更道出個人對黃巾黨作亂降禍蒼生的憤怒感慨，意欲組織義勇軍征伐之，理念與關羽和張飛相同，三人遂於桃園結拜成異姓兄弟，史稱「劉關張桃園三結義」。此時劉備和關羽、張飛義結金蘭，情同手足，進而齊心為復興漢室共同努力。

後來劉備舉兵鎮壓黃巾賊，屢立戰功，遂獲升遷任職平原相，左右助手關羽與張飛則分獲派任別部司馬，職統領兵馬軍。劉備、關羽、張飛三人情同手足...

張保隆序
杜明翰序
自序
第一篇　策略導航：I Dream
第一章 使命居首
1.1　目標導向的人生
1.2　幸福的人生
1.3　快樂的人生
第二章 培養環境洞察力
2.1　環境力管理
2.2　適應總體環境
2.3　專注任務環境
第三章 策略優勢槓桿
3.1　偶然力管理
3.2　黃金管理法則
3.3　建立人生格局
第四章 合適的工作選擇
4.1　比較利益法則
4.2　界定能力性向
4.3　因事設人
第五章 終身學習的奧秘
5.1　學習力
5.2　期望原理
5.3　激勵的強化理論
第六章 內在動機的力量
6.1　從願景到熱忱
6.2　自律與良心
6.3　馬斯洛需求層級
第七章 決策的關鍵角色
7.1　理性決策
7.2　藍海決策
7.3　超然決策
第二篇　組織管理：I Do
第八章 組織二三事
8.1　分工與專業化
8.2　組織五大核心
8.3　組織五大類型
第三篇　領導團隊：We Link
第九章 領導力的本質
9.1　基本質素
9.2　角色定位
9.3　承擔責任
9.4　啟動授權
第十章 領導力的運作
10.1　信念與思維
10.2　認知與態度
10.3　行為與性格
10.4　增殖法則
第十一章 信任堅固領導力
11.1　信任的真義
11.2　領導與信任
11.3　領導模式
11.4　領導力的提升
第四篇　協調與管控：We Win
第十二章 溝通了解對方
12.1　溝通力
12.2　社會滲透模式
12.3　管理關係存摺
第十三章 協調創造雙贏
13.1　衝突管理
13.2　協商模式
13.3　關係平衡原理
第十四章 控制回應目標
14.1　控制機制
14.2　預警與偵測機制
14.3　減壓機制
第十五章 人生管理
15.1　追求最大貢獻
15.2　道德高度
中文參考文獻
附錄：職業選擇問卷兩份
主題人物索引
中文專有名詞索引

張保隆序
杜明翰序
自序
第一篇　策略導航：I Dream
第一章 使命居首
1.1　目標導向的人生
1.2　幸福的人生
1.3　快樂的人生
第二章 培養環境洞察力
2.1　環境力管理
2.2　適應總體環境
2.3　專注任務環境
第三章 策略優勢槓桿
3.1　偶然力管理
3.2　黃金管理法則
3.3　建立人生格局
第四章 合適的工作選擇
4.1　比較利益法則
4.2　界定能力性向
4.3　因事設人
第五章 終身學習的奧秘
5.1　學習力
5.2　期望原理
5.3　激勵的強化理論
第六章 內在動機的力量
6.1　從願景到熱忱
6.2　自律與良...