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商業溝通:掌握交易協商與應用優勢

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商業溝通:掌握交易協商與應用優勢 商業溝通:掌握交易協商與應用優勢

作者:林仁和 
出版社:五南圖書出版股份有限公司
出版日期:2016-07-01
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:商業溝通:掌握交易協商與應用優勢

「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則,應用在商業實務上,彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。

有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力,其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心,每個人都可以改變自己、提升溝通效率。

本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章,每一章提供三項議題討論,帶領讀者掌握溝通技巧,排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境,提升實務溝通技能。書末三篇附錄,提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

本書特色:

●「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心,可透過學習、訓練及經驗累積來實現。本書就是你的商業溝通指導員!

●六項基礎訓練課程,七門專業溝通實務,循序漸進,開展商務溝通新視野。

●涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境,是商業工作者的最佳參考書。

●每章附「溝通加油站」單元,有趣又有用的溝通小故事,看過就忘不了。

作者簡介:

林仁和 博士

學歷:

美國加州CIIS研究所博士

美國甘乃迪大學心理學研究所畢業

心理學與行政管理專業

經歷:

●東海大學社工系專任副教授,兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)

●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)

●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)

●從事商業談判教育訓練多年,包括:聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)

●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)

●東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。

●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。

著作:

《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁向成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。

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章節試閱
第一節商業溝通的意義

根據本節的「商業溝通的意義」主題,我們要進行以下三項議題的討論:

一、商業溝通的定義

二、商業溝通的功能

三、商業溝通的程序

一、商業溝通的定義

商業溝通(Business Communication)是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則,應用在商業實務操作上的行為,包括個人或與多人之間在生意交往中,具有目的(購買或銷售),彼此交換價值觀念(商品價格),交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。

商業溝通主要是透過語言(包括:聲調、表情、手勢...
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目錄
第一篇 基礎篇
Chapter 1 搭建溝通的橋樑
 01 商業溝通的意義
 02 商業溝通的語言
 03 建構良好的溝通
Chapter 2 學習溝通的技巧
 01 溝通回饋性傾聽技巧
 02 溝通衝突問題與解決
 03 肢體語言的溝通技巧
Chapter 3 排除溝通的障礙
 01 商業溝通的主要障礙
 02 溝通衝突的預防與控制
 03 解決溝通問題的途徑
Chapter 4 加強溝通的訓練
 01 人際溝通基礎訓練
 02 人際溝通能力訓練
 03 人際溝通進階訓練
Chapter 5 邁向商業溝通專業
 01 尋找機會與製作簡歷
 02 就業申請與工作面試...
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商品資料
  • 作者: 林仁和
  • 出版社: 五南圖書出版股份有限公司 出版日期:2016-07-01 ISBN/ISSN:9789571186535
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:424頁 開數:20K
  • 類別: 中文書> 商業> 經營管理
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