領隊實務

CHAPTER 1. 第一章 領隊人員緒論
第一節　領隊人員的定義
第二節　領隊人員業務內容
第三節　領隊人員在職場上稱呼
第四節　領隊人員在觀光餐旅業的功能
第五節　領隊人員的區分

CHAPTER 2. 第二章 領隊人員的基本條件
第一節　領隊人員職業資格取得
第二節　領隊職前訓練
第三節　領隊人員具備基本條件

CHAPTER 3. 第三章 觀光專用術語
第一節　旅行業專用術語
第二節　航空專業術語
第三節　餐旅專業術語
第四節　其他交通工具專用術語

CHAPTER 4. 第四章 機場認識
第一節　國際機場
第二節　國內機場
第三節　臺灣的國際機場

CHAPTER 5. 第五章 領隊業務協力廠商
第一節　旅館篇
第二節　餐飲篇
第三節　交通篇
第四節　藝品店
第五節　主題樂園

CHAPTER 6. 第六章 領隊帶團技巧
第一節　帶團技巧
第二節　帶團流程

CHAPTER 7. 第七章 帶團倫理
第一節　領隊應有之行為
第二節　領隊不可為之行為
第三節　旅行社所期待的領隊

CHAPTER 8. 第八章 領隊的風險管理
第一節　風險預防與管理
第二節　狀況處理

CHAPTER 9. 第九章 旅遊糾紛案例探討

CHAPTER 10. 第十章 如何跨線帶團
第一節　亞洲
第二節　大洋洲
第三節　歐州
第四節　美洲
第五節　非洲

CHAPTER 11. 第十一章 領隊的風格
第一節　風格的建立
第二節　場所的運用

CHAPTER 12. 第十二章 領隊的生涯規劃
第一節　學習成長階段
第二節　創造事業第二春

附錄
103∼105年導遊、領隊人員歷屆試題

序

　　記得3年前五南主編來校拜訪，激起我寫書的熱情，馬上答應撰寫《領隊實務》教科書，可是當時學校工作剛上手，教學非常忙碌，直到這一年多開始，才把寫書的思緒冉上心頭，努力完成，在此非常感謝主編、編輯的包容及等待。

　　編寫《領隊實務》的目的是希望可以將我過去25年來領隊生涯的職場經歷，點點滴滴分享給學生及嚮往領隊的讀者們，讓他們了解觀光產業的特性、如何培養職場工作特質以及未來如何進入職場、如何在職場駕輕就熟、了解領隊的態度與技巧。

　　本書內容主要介紹領隊人員概論與基本條件、觀光專用術語、機場認識、業務相關的協力廠商，並對領隊帶隊技巧、帶團倫理、風險管理、旅遊糾紛案例探討做經驗分享，另外介紹如何跨線帶團，最後建立領隊的風格及未來生涯規劃；並在每個章節收錄「領隊錦囊」、「領隊LINE」等專欄補充專業知識，是一本領隊入門者必讀的方便書。

　　希望本書能帶領想要進入這個職場的學生及讀者成為一位專業的領隊人員。

推薦序一

　　與趙曼白老師認識多年，除了同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國觀光領隊協會共事。20餘年來，趙老師一直投入在「領隊考照教學」與「領隊帶團實務的訓練」中，從在旅遊業任職時的親力親為，到後來轉入學界後的教育傳承及經驗分享！這兩項專業領域的工作，均由於其本身已有近30年的實務操作且處理過各類狀況，而使其如同一本活字典，不但內容嚴謹並且生動易懂，現更將所有教材編寫成書，相信將對運用在領隊工作上產生實質幫助。舉凡其中所談的概念理論與技巧方式都十分具體可行，在領隊課程的教學基礎上已建立了良好口碑！

　　趙老師現在又目睹國家正積極以觀光來振興國家經濟，更希望藉由多元旅遊模式來建立國際關係，拓展經貿市場及振興地方產業。而這些工程若要順利達標，專業人才的培育和技能提升更是不容忽視！所以他特別以其20餘年的帶團實戰經驗，加上工作職場的接觸體會，經過切磋鑽研所悟出的心得編寫了這本《領隊實務》。這是一本專為想從事領隊工作者而寫的用書，其內容簡要務實。

　　共分成12章，除了該知道的領隊基本常識、規範制度和資格條件外，更與趙曼白老師認識多年，除了同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國關鍵的是：窮其畢生見聞及經驗，還全盤托出帶團技巧，更顧及職場上的企業主心理而大膽詳述帶團倫理和各地區操作實務，針對旅遊糾紛與風險也有各種處理模式的說明。最後甚至無私的建言領隊應有的風格和提早做好生涯規劃！

　　本書內容雖非最豐富厚實，但如古話所云：「山不在高，有仙則靈！ 水不在深，有龍則名！」絕對是一本可以作為帶團隨身的寶典。因此，本人也願意以從事旅遊工作35年、擔任國際領隊33年、在大學觀光學院教書12年及擔任推動觀光客來臺工作30年的深切經歷與感受來為趙老師這本嘔心瀝血創作的大作寫個序。特此，鄭重推薦本書！
推薦序二

　　觀光從業人員是帶動觀光活動成敗最關鍵因素之一，出境旅遊過程順暢可讓遊客全然放鬆享受觀光的樂趣；領隊一向是扮演潤滑作用，領隊是一份24小時的工作，在光鮮亮麗的背後潛藏著許多不為人知的辛勞；風險預防與管理、遊客安全與緊急狀況處理方法與程序，均為領隊從業人員必須熟知的專業知識與專業服務。

　　我與曼白老師熟識多年，承蒙多次照顧與專業指導，他在旅行業執業超過20餘年，從職場轉入學界，並不斷的進修與研習，同時將累積的實務經驗嘉惠學子，此次編寫《領隊實務》一書將領隊所應具備的條件與必須面對的問題均詳載於本書當中，對於正從事領隊工作者或欲從事領隊工作者，可說是一本教戰手則。

　　本書對領隊工作的認識與養成以階段式的方式介紹於章節內，共分為12章，第1章至第10章主要是領隊所必須了解的執業知識，第11章與第12章更呈現出領隊工作的特性，除了觀光規範與領隊條件外個人風格的呈現也是形塑的特點，未來的生涯規劃更是從事領隊重要考量的要素。非常感謝曼白老師能無私的將其經歷的實務經驗轉化為系統性的教科書與參考書，在此書付梓之際，受邀撰序，期望能使觀光從業人員收穫更多。