圖解創業管理

Unit 1-1　創業動機

創業(Entrepreneurship)即創造一個新事業(Low & MacMillan, 1988)或創新事業 (Amit & Zott, 2001)。創業動機(motivation)是因某種內在狀態，促使個體產生某種外顯行為活動，並維持已產生之活動朝向某一目標進行的內在歷程。創業動機是創業的起點，動機分為生理性動機(physiological motives)與心理性動機(psychological motives)。根據學者的研究，主要動機有：1. 發現市場新機會。2. 相信自己的經營模式比前人更有效率。3. 希望將自己的專長，發展成為一個新事業。4. 已完成新產品的開發，並相信這新產品能在市場上找到利基。5. 想要實現個人的創業夢想。6. 相信創業是致富的唯一路徑。現在失業問題已經成為當前重要的社會問題，創業為驅動經濟發展的重要活動，尤其近年來因為金融風暴所引爆國內的失業潮，也激起了社會大眾的創業意願。因此時代的大環境，成為創業背後的動機。這個時代大環境的特質，如下所列。

一、工作難找

近幾年來，受到世界經濟不景氣的影響，國內景氣也空前的低迷。廠商外移、第三世界國家興起、美國消費市場停滯等等因素，皆使得國內的產業，面臨前所未有的衝擊，也連帶使得各產業人事緊縮，甚至裁員盛行，因此造成就業不易、難以找到適當工作。在不得已的情況下，進行創業，同時也趁著年輕，開創創業夢想。

二、低薪

產業不斷外移，薪水越來越低，房價越來越高，謀職就業，幾乎很難脫貧致富。根據我國勞動部委託學者研究「低薪資對我國勞動市場的影響與政府因應策略」研究報告，內容顯示，讓台灣陷入低薪困境的主要原因包括：產業結構改變─過度資本化、臨時或派遣人力取代非核心員工、低附加價值的服務業興起、大學教育普及、外籍勞工的僱用、全球化造成產業外移擴大，因而研發與教育訓練投入，事實上對低階勞工無明顯的助益。勞資關係弱化，工會效能不彰。

三、成功創業者的激勵

不少媒體一直在報導，高成就企業與經營者因成功創業而致富的訊息，像女工變成總裁、工讀生變成身價上億總裁，因而創業在台灣其實不是新鮮事，無論是早餐連鎖店或者是珍珠奶茶茶飲攤，還有一些科技大老白手起家的故事，激勵並觸動民眾創業，使得台灣社會嚮往著自己當家、當老闆。

四、中年失業：工作不容易找，也不容易保，但為了養家活口，儘管中年失業，仍要撐起一家生計的壓力下，破釜沉舟的進行創業，所以成功有時是被逼出來的。

五、政府政策鼓勵

政府漸感創新、創業的重要性，因此，近年來大力推倡「創意、創新、創業」三創產業政策，希望能夠提升台灣總體競爭力。目前為了推廣創業教育，因此在學校開設相關課程，並配合政府機構，輔導年輕人創業。

Unit 1-2　創業家精神

新創事業可將豐沛的民間儲蓄動員起來，轉化為國內投資，進而使生產資源重新配置，創造新的就業機會，達到產業結構的升級與調整。目前正逢兩岸關係陷入低潮，陸客觀光人數大量的減少，已影響到觀光產業。觀光產業是服務業的火車頭產業，影響所及甚大！此時此刻，再談創業家精神，更具有時代意義。

熊彼得(Schumpeter, 1883-1950)指出創業家的特質，是透過生產要素的重新組合，打破供需均衡的經濟系統。由此可知創業家精神，是一種善於發現、創新和整合的內在稟賦，再加上不怕苦、不怕難的冒險奮戰精神，勇敢的將理想（或夢想）付諸實踐。如果沒有冒險犯難的拼勁與幹勁，儘管有再多的知識與能力，也不敢放手一搏的。若沒有放手一搏的勇氣，又怎會有後來的輝煌與成功呢？

創業家精神是將創新想法，具體的落實完成。這包括：1. 洞見機會；2. 勾勒願景；3. 吸納資源；4. 組織團隊與落實執行。法國經濟學家賽伊(J. B. Say)在一八００年左右，對「創業家」的定義是：「將資源從生產力較低的地方，轉移到生產力較高，及產出較多的地方。」

Low & MacMillan強調創業(Entrepreneurship)，即是創造一個新事業，或創新事業。所以「創業家精神」也可說是「創業家能力」，具體可將這種能力分為：1. 商業敏感度；2. 工作執行力；3. 個性樂觀度；以及4. 問題解決力，此四部分說明。

創業精神包含創新性、承擔風險和主動積極性三個構面，其有助於企業發展新產品和尋找新市場，並可提高企業的競爭優勢，創造優異的經營績效。彼得．杜拉克強調，沒有創新與創業精神，便不叫創業。所謂創新，包含新產品、新服務、新製程、新技術、新原料，及新的經營模式等，各種新穎、有用、能提高生活品質的作品或服務。

創業成功的例子，會催促我們創業的腳步，但創業是屬於一生中，重大的決定。因此，是否有創業精神，是創業前的評估是不可少的。從理論觀點，企業創業精神應該受到，內部組織結構的影響；而創業精神與經營績效關係，會受到外部因素之干擾。此假設經實證分析201 家台灣廠商，得到證實。研究結果顯示，組織結構對於企業創業精神，有顯著的影響，即正式化及專業化，有助於提高企業的創業精神，而集權化則會阻礙企業的創業精神。研究結果亦顯示企業創業精神與經營績效有顯著的正向關係，而此關係會受到市場環境的干擾。

Unit 1-1　創業動機

創業(Entrepreneurship)即創造一個新事業(Low & MacMillan, 1988)或創新事業 (Amit & Zott, 2001)。創業動機(motivation)是因某種內在狀態，促使個體產生某種外顯行為活動，並維持已產生之活動朝向某一目標進行的內在歷程。創業動機是創業的起點，動機分為生理性動機(physiological motives)與心理性動機(psychological motives)。根據學者的研究，主要動機有：1. 發現市場新機會。2. 相信自己的經營模式比前人更有效率。3. 希望將自己的專長，發展成為一個新事業。4. 已完成新產品的開發，並相信這新產品能在市場上找到利基...

儘管「創業｣已成為時代的風潮，同時也是這一個時代的顯學。但目前內有政策不明確，不透明，缺乏一貫性、反復搖擺，行政及“立法”的效率低，產業競爭力低，外有全球經濟不景氣、中共的圍堵、封鎖等不利因素，導致創業不確定性愈來越高，因此也導致這些年中，保齡球館、釣蝦場、漫畫屋、泡沫紅茶、蛋塔店、網咖…等創業風潮的店鋪，在前仆後繼的創業過程中，結果大都敗下陣來，甚至一蹶不起！這就有點類似「盲人騎瞎馬、夜半臨深淵｣｣的恐怖窘境。

有一個案例，可以讓創業者，學習如何管理緊張的創業壓力！這個案例就是舉世聞名的，聾盲偉人海倫凱勒女士。她雖然沒有遭逢創業壓力，但您想一想她既盲又啞的痛苦，她每日所面對的壓力是何等的大！但她不僅大學畢業，而且名列世界偉人之列。她究竟有什麼秘訣，可以把「吃苦當作吃補（台語）｣，成功化解她每日的生活壓力？這可以從他的回信中得到答案，當聖經公會送給她巨達二十冊的盲人聖經時，她回信說，『我坐在聖經旁邊，用手尊敬的撫摸牠們。四十年來，我愛神的話。我以特別感恩的心情，摸著這寶貴的書頁，好像牠們就是我手中的杖，在淒涼、沮喪，與災禍的幽谷中，支持著我，使我不至傾倒。是的，聖經－－救主的教訓－－是領人生出黑暗的惟一道路。』

此際，正當台灣的經濟社會、正面臨急遽的改變，全球高科技市場衰退、重創外銷商品，傳統產業失去成本、競爭力，紛紛外移，一時之間失業人口激增、消費力大幅縮水，許多企業界的朋友都眉頭深鎖，有時不禁要問，台灣還有未來嗎？值此關鍵時刻，海倫凱勒的案例，是不是可以提供新的思考方向。一個看不見物質道路的「盲眼人｣，以聖經為人生旅程中，保護的杖，也作為引導與扶持的杆， 結果竟能走出死蔭幽暗，行在滿了平安福樂的路上。

事實上，創業失敗的原因很多，譬如產品缺乏市場需求、產品缺乏競爭力、資金不足、現金流管理出問題、合夥拆夥、錯誤的創業團隊、定價策略錯誤、供應鏈管理出問題、人員掌控不好、…。？在創業的過程中，無論是資金的籌措，或研發投資的項目，常有諸多的選擇，那一條才是活路、正路呢？該怎麼選擇呢？本書希望能提供獨到的觀點，譬如先從如何評估自己，是否具備創業的特質與能力，進而提升創業成功的機會為始點，進而對於如何研發創新、如何預防危機，如何進行危機管理，以及應遵循的相關法律及創業倫理，以提供創業者及學習要創業的學子，永續生存的創業觀。這是現今全球創業型經濟體系，最重要的知識基礎，更是創業者實際可靠的依據。希望本書可以成為你，創業前程中的指路燈，引路光，對你的人生與創業有所助益！

儘管「創業｣已成為時代的風潮，同時也是這一個時代的顯學。但目前內有政策不明確，不透明，缺乏一貫性、反復搖擺，行政及“立法”的效率低，產業競爭力低，外有全球經濟不景氣、中共的圍堵、封鎖等不利因素，導致創業不確定性愈來越高，因此也導致這些年中，保齡球館、釣蝦場、漫畫屋、泡沫紅茶、蛋塔店、網咖…等創業風潮的店鋪，在前仆後繼的創業過程中，結果大都敗下陣來，甚至一蹶不起！這就有點類似「盲人騎瞎馬、夜半臨深淵｣｣的恐怖窘境。

有一個案例，可以讓創業者，學習如何管理緊張的創業壓力！這個案例就是舉世聞名的，聾盲偉人...

序
第一章　創業管理概論──您適合創業嗎？
Unit 1-1　創業動機
Unit 1-2　創業家精神
Unit 1-3　自我檢測是否適合創業？
Unit 1-4　創業過程之階段與關鍵課題
Unit 1-5　成功創業者的人格特質
Unit 1-6　創業與環境關係
Unit 1-7　創業風險與創業心理準備
Unit 1-8　創業四大要件
Unit 1-9　創業策略
Unit 1-10　創業方式
第二章　新創事業之產（行）業選擇與分析
Unit 2-1　創業之產（行）業選擇
Unit 2-2　創業之產（行）業選擇－－趨勢分析
Unit 2-3　產業的分類
Unit 2-4　創業切入產業的階段選擇
Unit 2-5　創業之產業選擇
Unit 2-6　農業創業應注意事項
Unit 2-7　服務業之創業類別
Unit 2-8　服務業創業考量二十四要點
第三章　創業企劃書
Unit 3-1　投資企劃書
Unit 3-2　創業企劃書
Unit 3-3　創業企劃書的原則
Unit 3-4　營運企劃書（一）
Unit 3-5　營運企劃書（二）
Unit 3-6　營運企劃書（三）
Unit 3-7　營運企劃書（四）
Unit 3-8　股東投資協議書
第四章　新創事業的管理
Unit 4-1　創業展店前應有的預備
Unit 4-2　商業模式（一）
Unit 4-3　商業模式（二）
Unit 4-4　新創事業之行銷
Unit 4-5　新創事業之人力資源管理
Unit 4-6　新創事業之組織結構
Unit 4-7　建立新創事業的組織結構
Unit 4-8　新創事業為何一開始就要重視品質管理？
Unit 4-9　全面品質管理
Unit 4-10　紓解創業壓力
Unit 4-11　時間管理
Unit 4-12　創業之策略管理
第五章　為何新創事業一開始就要做品牌
Unit 5-1　品牌是與外界溝通的基礎
Unit 5-2　新創事業品牌的設計與重心
Unit 5-3　新創事業的品牌風格
Unit 5-4　新創事業品牌必須講究設計
Unit 5-5　新創事業品牌風格的設計
Unit 5-6　品牌設計與規畫的四大面向
Unit 5-7　品牌決策團隊
Unit 5-8　新創事業的品牌策略
Unit 5-9　品牌經理
Unit 5-10　新創事業產品設計的關鍵
Unit 5-11　產品設計的方式
第六章　新創事業為何需要持續研發創新
Unit 6-1　新創事業為何需要持續研發創新（一）
Unit 6-2　新創事業為何需要持續研發創新（二）
Unit 6-3　新創事業轉型案例
Unit 6-4　研發創新是新創事業永續生存的關鍵
Unit 6-5　研發創新種類
Unit 6-6　創新指標
Unit 6-7　服務創新(Service innovation)
Unit 6-8　研發創新不可忽略的細節－－研發設計紀錄簿
第七章　創業必須懂法、遵法
Unit 7-1　創業應遵循公司法
Unit 7-2　股東會應遵循公司法
Unit 7-3　董事及董事會應遵循公司法
Unit 7-4　會計與公司債應遵循公司法
Unit 7-5　招募之相關法律
Unit 7-6　誇大不實廣告－－違法
Unit 7-7　勞動檢查法
Unit 7-8　勞動基準法
Unit 7-9　勞工保險法
第八章　如何避免新創事業的創業風險
Unit 8-1　創業風險
Unit 8-2　新創事業的陷阱
Unit 8-3　新創事業危機管理的原則
Unit 8-4　什麼叫危機？如何危機預防？
Unit 8-5　品管大師Edward Deming戴明的危機預防
Unit 8-6　驗證危機管理計畫
Unit 8-7　危機處理
Unit 8-8　危機溝通要點
Unit 8-9　新創事業形象修補

序
第一章　創業管理概論──您適合創業嗎？
Unit 1-1　創業動機
Unit 1-2　創業家精神
Unit 1-3　自我檢測是否適合創業？
Unit 1-4　創業過程之階段與關鍵課題
Unit 1-5　成功創業者的人格特質
Unit 1-6　創業與環境關係
Unit 1-7　創業風險與創業心理準備
Unit 1-8　創業四大要件
Unit 1-9　創業策略
Unit 1-10　創業方式
第二章　新創事業之產（行）業選擇與分析
Unit 2-1　創業之產（行）業選擇
Unit 2-2　創業之產（行）業選擇－－趨勢分析
Unit 2-3　產業的分類
Unit 2-4　創業切入產業的階段選擇
Unit 2-5　創業之...