圖解企業管理(MBA學)

Unit 1-1 企業活動與參與者

企業的本質(The Nature of Business)就是在提供優質的「產品」(Product)及「服務」(Service)，以滿足消費者的需求，從而獲利；然後，再有力量擴大事業規模，提供消費者更多更好的產品及服務。例如，汽車廠提供轎車出售，而消費者購買之後，可以作為交通工具，亦可作為顯示身分的象徵（例如：賓士車），這就滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求，而汽車廠則獲得收人與成本的差價利潤。

一、為什麼要研究「企業」

企業很重要，因為一個社會有三種生生不息的營運系統，即1.政府服務系統。2.非營利企業系統（例如：學校、醫院、基金會、功德會等）。3.營利企業系統。<企業將是每個人至少25年以上朝夕相處的工作場所>

而事實上，絕大部分的人都是在營利企業上班工作，因此企業是大多數人就業的場所及收入來源。當民營企業發展不佳時，社會就會出現失業率，也就會顯得不安定。就一般人而言，大概至少要花25年以上時間，在企業界上班做事賺薪水。

另外，企業也是整個社會日常活動的重心所在，它提供產品與服務給所有社會大眾，它是所有社會進步與服務的最大推力。試想，除了學生以外，一般上班族或家庭主婦或退休人員，每天必須接觸營利企業所提供的產品及服務，不管吃的、用的、住的、穿的、看的等，均與營利企業息息相關。因此，企業實在太重要了，每個人都應該了解企業。

二、企業活動與參與者

企業活動的系統，包括三大類：企業主（必也是公司的大股東、董事會成員、董事長或總經理）、員工以及顧客（消費者）。

(一)企業主：企業主提供了企業營運所必須的資金來源，包括股東自己的資金以及向銀行融資的資金。在臺灣，企業主經常就是董事長，但是在美國則就不完全是如此。企業主可能是董事會成員，但會另聘專業人士擔任執行長、總經理或總裁。

(二)員工：對於員工，企業主則必須展開管理功能，以計畫、組織、領導、指揮、協調、溝通、激勵及考核員工的所有作業，以達成企業獲利目標。

(三)顧客：而對於顧客，企業主則必須督導所屬員工展開市場調查、消費者研究、產品設計、廣告活動、促銷活動及人員銷售或通路銷售等，讓公司的產品或服務，能得到顧客的認同及喜愛，而願意花錢購買。



Unit 1-2 企業的6大角色

企業經營與管理活動，在各種層面上分別扮演著非常重要的角色，它對國家經濟成長的帶動、國家綜合國力增長、促進社會脈動活力、提高國民就業與所得水準，以及建立與國際世界各國之交流往來，都有著非常關鍵的角色。我們可以這樣說，企業的經營管理活動，帶動著整體人類社會與文明的不斷進步。茲就企業經營管理在各種構面所代表之功能與角色，分述如下：

一、在產業界中的角色—實踐者與進步者

國家社會基本上是由政府與企業兩種所構成，政府提供服務角色，而企業則是經濟與產業發展的實踐者。企業從產品研發、生產製造、銷售、物流配送到售後服務等，都是在實踐企業的營運與追求高績效，並帶動整個產業的進步與繁榮，而企業界係最佳實踐者。

二、在政府關係中的角色—提供者

國家政府稅收的主要來源，絕大部分是來自於企業界的繳稅，包括營利事業所得稅、營業稅、關稅、土地增值稅等。政府由於稅收來源，因此能夠展開各項國家建設。企業係稅收預算收入的最大提供者。

三、在社會層面的角色—服務者

企業經營活動涉及到上游供應商、下游顧客、海外市場及內銷市場，亦涉及到物流運輸、金融交易往來等活動，而企業界就是活絡社會各種活動的主要脈動推動者。在資本主義世界中，社會活動就遠比共產主義世界中更為活躍有力。

四、在世界體系中的角色—交流者

企業在經營上，有些原物料及零組件採購必須來自國外，有些產品的銷售也必須賣到海外市場去，而研究發展與技術研發，有些也必須與國外合作。因此，在國際間的資源往來、技術合作、人員交流、商品買賣、運輸互通、資訊情報交流、策略合作、商標授權等，使企業在世界各國交往體系中扮演著交流者角色。

五、對企業內部的角色—捍衛者

企業對公司內部的投資者，包括董事會成員及一般小股東，扮演著投資報酬的捍衛者。而對全體員工的薪資與福利保障，還扮演著捍衛者的角色。因此，企業追求獲利與創造高股價及高市值，就成為其最經濟的經營目標，然後才能捍衛董事、股東及員工三者之最大福利。

六、對傳統與現代化角色—轉型者

企業在進入二十一世紀之後，由於無線數位科技的突破、網際網路與電子商務的普及、WTO（世界貿易組織）精神與適用的普及、市場與產業的全球化、跨國投資的成長、購併活動盛行、資金成本的下降、員工教育程度的提升，以及競爭激烈等演變，使得企業必須跳脫傳統框架的限制，而轉向以改革、創新與科技為導向的新事業典範。因此，企業又扮演著從傳統走向現代的創新改革轉型者角色。例如，像智慧型手機、平板電腦、大尺寸液晶電視、油電混合汽車、網路購物、手機APP⋯⋯出現與創新。

Unit 1-1 企業活動與參與者

企業的本質(The Nature of Business)就是在提供優質的「產品」(Product)及「服務」(Service)，以滿足消費者的需求，從而獲利；然後，再有力量擴大事業規模，提供消費者更多更好的產品及服務。例如，汽車廠提供轎車出售，而消費者購買之後，可以作為交通工具，亦可作為顯示身分的象徵（例如：賓士車），這就滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求，而汽車廠則獲得收人與成本的差價利潤。

一、為什麼要研究「企業」

企業很重要，因為一個社會有三種生生不息的營運系統，即1.政府服務系統。2.非營利...

「企業管理」（Business Management）是所有商學院或管理學院的核心基礎課程，是一個非常重要的起步課程。它包括著企業經營知識與企業管理知識的組合體，也是企業界作為一個經營者或中高階主管必備的知識與常識。企業管理學不好，或缺乏這方面正確與堅定的信念，是斷然無法把公司經營好，也難以成為一位優秀的經理人才或管理幹才。

《圖解企業管理》一書內容，包含著「企業功能」與「管理功能」二大部分。本書的企業功能，包含了企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知識方面，則包括了計畫、組織、領導、決策、溝通協調、激勵與考核等必要管理知識。

《圖解企業管理》一書也可說是整合了企業經營與企業管理必備知識之菁華總集成，亦可視為企業MBA（企業碩士）的總精華與總集成。如果沒有唸過MBA學程的上班族，其實看這一本總集成也就夠了。

本書適用對象，除了商學院及管理學院一、二年級學生外，更適用於廣大的上班族，以及各級幹部主管們，也極適合成為辦公桌上的參考工具書。

總結來說，本書具有以下五點特色：

一、圖解式表達，使人一目了然，能夠快速閱讀了解及吸收

所謂「文字不如表，表不如圖」，圖解式是最快、最佳的表達方式。尤其，現在企業界的報告，大都是採用PowerPoint的簡報方式表達，亦與圖解書相似。

二、一本歷來本土化企業管理書籍最實用的好書

本書是歷來本土化企業管理書籍，結合最實務與最精華理論的一本實用好書。

三、本書與時俱進

本書將陳舊的傳統企業管理教科書全面翻新，並結合近幾年最新的企業趨勢與議題，而能與時俱進。

四、本書能幫助你在未來就業競爭力，比別人更強

本書期盼能建立未來學生們及年輕上班族們，在企業界上班必備的企業經營分析與策略規劃技能，讓你未來在「就業競爭力」比別人更強。

五、本書是未來晉升高階主管的必備工具書

筆者深深認為本書是廣大企業界中層與基層主管，晉升經理、協理及副總經理以上高階主管的必修知識與必備技能及思維。

本書得以問世，除了感謝我的家人、我的同事、我的學生以及五南圖書出版公司的支持與鼓勵外，也祝福各位學生及上班族等廣大讀者群們，希望你們的求學生涯及工作旅途上，都能不斷的有所突破、晉升與自我實現。

最後，筆者謹以八個字贈給廣大讀者與好朋友們，這也是我個人人生的深刻體驗—「力爭上游，終有所成」，願你們未來都能有一個美麗的人生與幸福的家庭。

戴國良

「企業管理」（Business Management）是所有商學院或管理學院的核心基礎課程，是一個非常重要的起步課程。它包括著企業經營知識與企業管理知識的組合體，也是企業界作為一個經營者或中高階主管必備的知識與常識。企業管理學不好，或缺乏這方面正確與堅定的信念，是斷然無法把公司經營好，也難以成為一位優秀的經理人才或管理幹才。

《圖解企業管理》一書內容，包含著「企業功能」與「管理功能」二大部分。本書的企業功能，包含了企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知...

第1章 企業的本質、資源型態與角色
　Unit 1-1 企業活動與參與者
　Unit 1-2 企業的6大角色
　Unit 1-3 企業2大目標─獲利並兼具企業社會責任
　Unit 1-4 企業社會責任構面與支持論點
　Unit 1-5 企業經營管理10大資源 Part I
　Unit 1-6 企業經營管理10大資源 Part II
　Unit 1-7 企業資源運作的10大目標
　Unit 1-8 企業經營各種型態 Part I──按投資股權與股票公開發行與否
　Unit 1-9 企業經營各種型態 Part II──按營利與否，擁有型態競爭結構
第2章 企業功能、管理功能、願景經營、企業投入與產出
　Unit 2-1 企業經營管理矩陣
　Unit 2-2 企業「願景」與「使命」
　Unit 2-3 願景經營(Visionary Management)
　Unit 2-4 情境規劃(Scenario Planning)
　Unit 2-5 企業投入與產出
　Unit 2-6 企業價值鏈(Corporate Value Chain)
　Unit 2-7 製造業的營運管理循環 Part I
　Unit 2-8 製造業營運管理循環 Part II
　Unit 2-9 服務業營運管理循環
第3章 企業經營長青成功之道與企業衰敗弊病
　Unit 3-1 企業長青成功經營10大祕訣 Part I
　Unit 3-2 企業長青成功經營10大祕訣 Part II
　Unit 3-3 企業10大創新 Part I 046
　Unit 3-4 企業10大創新 Part II 048
　Unit 3-5 台積電張忠謀董事長的經營教戰手冊
　Unit 3-6 創新力組織致勝5大條件 Part I
　Unit 3-7 創新力組織致勝5大條件 Part II
　Unit 3-8 知名企業與企業家的經營理念
　Unit 3-9 企業不景氣時自我診斷的6大重點
　Unit 3-10 企業衰敗─突顯10大弊病
第4章 企業與外部經營環境
　Unit 4-1 企業為何要研究環境
　Unit 4-2 企業與供應商環境
　Unit 4-3 企業與顧客群環境
　Unit 4-4 企業與競爭者環境
　Unit 4-5 企業與產業環境
　Unit 4-6 企業與經濟環境
　Unit 4-7 企業與監測觀察環境
第5章 公司治理與企業社會責任經營
　Unit 5-1 公司治理的源起及其優點
　Unit 5-2 公司治理原則 Part I
　Unit 5-3 公司治理原則 Part II
　Unit 5-4 公司治理機制之設計
　Unit 5-5 企業社會責任的定義及範圍
　Unit 5-6 企業社會責任的活動及效益
　Unit 5-7 企業社會責任的作法 Part I
　Unit 5-8 企業社會責任的作法 Part II
　Unit 5-9 企業社會責任的評量指標
第6章 SWOT分析與問題解決步驟
　Unit 6-1 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part I
　Unit 6-2 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part II
　Unit 6-3 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part I
　Unit 6-4 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part II
　Unit 6-5 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part III
　Unit 6-6 利用邏輯樹思考對策及探究原因
　Unit 6-7 問題解決工具
　Unit 6-8 問題解決實例
第7章 企業改革管理與會議管理
　Unit 7-1 企業「改造革新管理」10要訣
　Unit 7-2 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part I
　Unit 7-3 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part II
　Unit 7-4 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part III
　Unit 7-5 會議的功能與如何開好會議
第8章 組織
　Unit 8-1 組織設計之考慮
　Unit 8-2 企業組織設計的四種類型 Part I
　Unit 8-3 企業組織設計的四種類型 Part II
　Unit 8-4 組織變革的三種途徑
　Unit 8-5 管理幅度的意義及決定
第9章 規劃
　Unit 9-1 規劃的特性及好處
　Unit 9-2 規劃的原因與程序
　Unit 9-3 目標管理的優點及推行
　Unit 9-4 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part I
　Unit 9-5 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part II
　Unit 9-6 好的規劃報告要點
第10章 領導(Leadership)
　Unit 10-1 領導的意義及力量基礎
　Unit 10-2 領導3大理論基礎
　Unit 10-3 成功領導者的特質與法則
　Unit 10-4 分權的好處及考量
　Unit 10-5 領導人V.S.經理人
第11章 溝通協調與激勵
　Unit 11-1 溝通的程序與管道
　Unit 11-2 組織溝通之障礙與改善
　Unit 11-3 協調的技巧與途徑
　Unit 11-4 馬斯洛的人性需求理論
　Unit 11-5 常見激勵理論 Part I
　Unit 11-6 常見激勵理論 Part II
第12章 決策(Decision-making)
　Unit 12-1 決策模式的類別與影響因素
　Unit 12-2 管理決策上的考量與指南
　Unit 12-3 如何提高決策能力 Part I
　Unit 12-4 如何提高決策能力 Part II
　Unit 12-5 如何提高決策能力 Part III
　Unit 12-6 管理決策與資訊情報
第13章 控制與經營分析
　Unit 13-1 控制類別與原因
　Unit 13-2 有效控制的原則
　Unit 13-3 控制中心的型態
　Unit 13-4 企業營運控制與評估項目
　Unit 13-5 經營分析的比例用法
　Unit 13-6 財務會計經營分析指標
第14章 行銷管理
　Unit 14-1 行銷管理的定義與內涵
　Unit 14-2 行銷目標與行銷經理人職稱
　Unit 14-3 行銷觀念導向的演進
　Unit 14-4 顧客導向的意涵
　Unit 14-5 為何要有區隔市場
　Unit 14-6 S-T-P架構分析三部曲
　Unit 14-7 如何在區隔市場及目標客層致勝
　Unit 14-8 產品定位的意涵與成功案例
　Unit 14-9 行銷4P組合的基本概念
　Unit 14-10 行銷管理操作規劃程序
　Unit 14-11 行銷致勝整體架構與核心
　Unit 14-12 行銷管理完整架構
第15章 人力資源管理
　Unit 15-1 人力資源管理的意義
　Unit 15-2 現代人力資源管理新趨勢
　Unit 15-3 人力資源管理原則
　Unit 15-4 人事議題至為重要
　Unit 15-5 人力資源部門的功能
　Unit 15-6 以「能力本位」的人力資源管理崛起
　Unit 15-7 傑克‧威爾許對人資的看法
　Unit 15-8 不景氣下人力資源管理策略
　Unit 15-9 如何做好人力資源規劃全方位發展
　Unit 15-10 現代KPI績效評估法
　Unit 15-11 360度評量制度
第16章 策略管理
　Unit 16-1 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part I
　Unit 16-2 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part II
　Unit 16-3 國內外企管學者對「策略」的定義
　Unit 16-4 策略的角色及功能
　Unit 16-5 經營策略的三種層次 Part I
　Unit 16-6 經營策略的三種層次 Part II　
　Unit 16-7 企業可採行策略類型及其原因
　Unit 16-8 企業成長策略的推動步驟　
　Unit 16-9 波特教授「企業價值鏈」分析 Part I
　Unit 16-10 波特教授「企業價值鏈」分析 Part II
　Unit 16-11 波特教授三種基本競爭策略
　Unit 16-12 波特教授的策略觀點
　Unit 16-13 波特教授的產業獲利5力分析
第17章 財務管理
　Unit 17-1 財務長的角色
　Unit 17-2 財務長職責任務與原則
　Unit 17-3 財務管理之功能
　Unit 17-4 認識資產負債表
　Unit 17-5 認識損益表
　Unit 17-6 損益表分析能力
　Unit 17-7 認識現金流量表
　Unit 17-8 何謂財報分析及內容
　Unit 17-9 何謂IPO
　Unit 17-10 預算管理制度的目的及種類
　Unit 17-11 投資人關係的對象與作法
　Unit 17-12 IFRS適用範圍及時程
第18章 企業經營管理最新發展趨勢
　Unit18-1 標竿企業的瞬時競爭
　Unit18-2 4策略取勝，打造瞬時競爭力
　Unit18-3 企業競優勢，贏在顧客體驗旅程
　Unit18-4 亂世CEO必學新招：鼓勵員工吵架
第19章 企業經營管理成功案例借鏡
　Unit19-1 揭開台積電不敗秘密（PartⅠ）
　Unit19-2 揭開台積電不敗秘密（PartⅡ）
　Unit19-3 全球最創新公司，竟是中國賣冰箱的
　Unit19-4 台灣量販店寶座－好市多（Costco）
　Unit19-5 統一超商City Cofe一年賣3億杯，年營收100億元
　Unit19-6 統一超集團用會員卡黏住熟客
第20章 成功企業領導者的經營智慧案例
　案例一 日本7-ELEVEN董事長鈴木敏文的經營智慧
　案例二 日本UNIQLO連鎖服飾柳井正董事長的經營智慧
　案例三 王品餐飲集團戴勝益前任董事長
　案例四 台積電張忠謀董事長的經營智慧
　案例五 奇異電機公司（GE）前執行長傑克．威爾許的經營智慧
第21章 135個重要經營管理觀念與名言

第1章 企業的本質、資源型態與角色
　Unit 1-1 企業活動與參與者
　Unit 1-2 企業的6大角色
　Unit 1-3 企業2大目標─獲利並兼具企業社會責任
　Unit 1-4 企業社會責任構面與支持論點
　Unit 1-5 企業經營管理10大資源 Part I
　Unit 1-6 企業經營管理10大資源 Part II
　Unit 1-7 企業資源運作的10大目標
　Unit 1-8 企業經營各種型態 Part I──按投資股權與股票公開發行與否
　Unit 1-9 企業經營各種型態 Part II──按營利與否，擁有型態競爭結構
第2章 企業功能、管理功能、願景經營、企業投入與產出
　Unit 2-1 企業經營...