五星智慧－麥克阿瑟的領導管理-FindBook 找書網 ISBN:9789571343990

12 機靈的侍從武官

一九○六年麥克阿瑟進入工兵學校進修，同時也被任命為老羅斯福總統的侍從武官。

有一次羅斯福準備召開內閣會議，卻在會議前被一群記者包圍在會議室內，並提出一連串的問題請教總統。

麥克阿瑟發現羅斯福臉上紅熱，眼神飄散，拉大了嗓門卻顧左右而言它，顯然對記者所提的問題，手上沒有完整的資料可供答覆。

此時剛好一位僕人端了一大盤的點心、咖啡進入會議室，準備擺設會議中的茶點。

麥克阿瑟靈機一動，偷偷伸出腳來絆倒了僕人，一時間杯盤狼藉，會議室內馬上引起一陣騷動，就在大家都把注意力轉移到這場騷動時，麥克阿瑟示意羅斯福先行離席，於是羅斯福趁著混亂中趕回辦公室，將記者所提問題快速整理一番。

等他再度出現於記者面前時，神情從容，一臉愉悅，對於記者所提的問題一一給予滿意的答覆。

當記者離去後，羅斯福走近麥克阿瑟身旁，向他扮個鬼臉然後說聲：「中尉，謝謝你，你有外交天分，應該當個大使。」

＜省思與探索＞秘書要則

西方諺語說：「人分兩種：機靈的和死的。」

我國軍中也有一句軍事諺語說：「侍從人員如果不機靈，那是一具很礙眼的活道具。」

軍中高級長官的侍從人員類同企業界領導主管的貼身秘書。

由於企業主管大部份的時間是投入於策略性思考，因此有很多瑣碎的行政事宜必須仰賴秘書的協助與幫忙，如此其策略作為方能達到事半功倍之效。

機靈的秘書能讓上司裝備成三頭六臂的神能，但若缺乏靈活度，秘書會成為食而無味的雞肋。

有一次和一位董事長討論到秘書人員的靈活度時，他認為秘書人員若隨董事長在外活動，宜注意幾項要則：

● 秘書的面向永遠不能背對董事長

● 秘書的身軀永遠不能遠離董事長

● 秘書的視線永遠不能離開董事長

這位董事長舉親身事例如下：

有一次他帶了秘書參加一項餐宴，餐宴上秘書的座位離董事長二、三桌之遠，但要命的是秘書居然背對而坐，而且在餐會中從未轉個身來瞧瞧董事長，結果董事長有要事交辦時，因不方便離席卻又召喚不到秘書，而耽誤了不少要事。

事後這位秘書很快就被革職了。

新的秘書上任後，因年紀輕、經驗不足，而犯了不敢靠董事長太近的毛病。

有一次他參加一項會議，會議前他和幾位貴賓在貴賓室寒暄，秘書雖然待在室外等候，卻未能留意董事長的動向，結果董事長隨主、賓從另外一個門離去直上會議室，這位秘書與董事長之間的距離馬上產生真空狀態。

會議結束後，董事長坐上他的座車準備離開，突然他問秘書：「我的包包呢？」

秘書愣住了，她對董事長的視線從貴賓室起就開始離線了，所以根本不知道董事長的包包丟在何處。

她急急忙忙跑回會議室找，問了很多人都說沒見到，最後才在貴賓室一個角落的椅子上找到了。

董事長看她滿頭大汗回來，搖搖頭說了聲：「機靈一點，要多學習啊！」

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16 實際的操盤者

彩虹師遠赴戰場後沒多久，遠征軍司令官潘興將軍於一九一八年二月派了他在西點軍校的老同學查爾斯．曼諾赫（Charles T. Menoher）少將，接替梅恩將軍繼任為該師師長。

由於前、後二任師長均為高齡將領，因此凡事大都委由這位四十歲不到的上校參謀長負責。

麥克阿瑟幾乎每一天、每一夜，都在籌劃作戰計畫，然後每天將師裡面大大小小的事情寫成報告陳閱給師長過目，同時也親自帶領弟兄們出生入死，英勇戰鬥。

有一次潘興將軍前來彩虹師視察內務。

潘興對於部隊紀律要求之嚴是出了名的人，這一天他看完彩虹師的營舍、官兵服裝、戰壕營地之後，大發雷霆，甚為不滿，然後對著麥克阿瑟說：

「這個師太糟糕了，官兵的服裝、紀律沒有一項合格的，麥克阿瑟！你要負完全責任。」

請注意！麥克阿瑟是師參謀長而不是師長，照理說師長才是全師中負主要成敗責任的領導者，然而潘興卻要麥克阿瑟對彩虹師負完全責任。

由此可知麥克阿瑟在彩虹師裡所扮演的角色，乃居於實際操盤者的地位。因為這樣的緣故，麥克阿瑟反而更能發揮所長，在戰場上充分展現他的魅力領導。

＜省思與探索＞授權功能

有效授權，是一項非常重要的領導藝術。

授權的功能，除了讓部屬分擔領導人繁雜的行政事務之外，最重要的是藉此機會讓部屬學習更大的技能、承擔更重的工作任務，俾以培養部屬的處事技巧與領導能力。

管理大師布蘭佳（Ken Blanchard）博士曾經提出領導人要做部屬的教練（Coach）的理論，認為領導人應該以教練的身份訓練部屬，讓部屬在未來的歲月中也能成為一位優秀的領導人。

而有效授權正是「教練」為培育未來領導人的訓練方式之一。

許多成功的企業領導人都有其一套「授權哲學」。

前海基會董事長辜振甫（1917-2005）說：「領導人要用比自己高明的人。」

宏碁集團董事長施振榮說：「領導人要能享受大權旁落的樂趣。」

從潘興將軍的口吻中，我們可以發現這兩位師長對麥克阿瑟的授權態度，完全符合辜振甫及施振榮的授權哲學要求，他們用對了人，並對麥克阿瑟完全信任，充分授權，所以麥克阿瑟在第一次世界大戰中獲得了一次最佳的授權訓練機會，因此成為第二次世界大戰中一位閃亮的國際名將。

羅馬帝國統治者凱撒（Gaius Julius Caesar， 100-44B.C.）說：「你要出類拔萃，誰也擋不住你！」

或許授權的功能就是具有讓人「擋不住」的魔力吧。

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17 領導者要能讓官兵看得見

麥克阿瑟喜歡親臨戰場，而且常常出現在官兵身旁，他讓人有一種感覺，好像沒讓官兵看見他在他們身旁，官兵會失去信心；另外，就是他要讓官兵看得見他，他才會放心。

這是一種非常微妙的、相對的、彼此性、互動性的心理狀態，也是非常高超的領導心理學。

有一次，遠征軍司令部有位參謀在風雨交加的夜裡，來到彩虹師找麥克阿瑟，他遇到一位二等兵，隨口就問：「你們師裡有位叫做麥克阿瑟的長官，你認識嗎？」

這位小兵笑笑說：「長官！我們這裡任何一個人都認識麥克阿瑟。」

＊

有一次麥克阿瑟到一個連隊視察，他問官兵見過旅長嗎？官兵搖搖頭說：「沒有。」

「那……見過營長吧？」

官兵還是搖搖頭。

突然有位士兵大聲喊著：「但是……我們都見過你。」

＊

潘興將軍曾要求每一位士兵都要能認識他們的旅長與師長，甚至要能叫得出長官的名字。

一九一八年八月麥克阿瑟接任八十四旅旅長之後不久，有一次師長曼諾赫將軍到八十四旅看到一位士兵，隨口問道：「你認識你們旅長嗎？」

「嗯！」士兵點點頭。

「他叫什麼名字呢？」

「麥克阿瑟將軍！」

「哦！……」曼諾赫繼續問著：「那他是什麼樣的將軍呢？」

曼諾赫原意是想問問士兵是否知道麥克阿瑟的階級──「准將」，想不到士兵竟回答：「哦！長官！我可以告訴你，他是一位超棒的將軍。」

因此曼諾赫就寫了一封信給潘興將軍，稱讚麥克阿瑟：

● 是戰場上統領大軍的優秀統帥。

● 在法國戰場上，沒有一天離開過自己的部隊及自己的官兵。

● 雖然負傷兩次，卻從未怯戰，每天依然克盡職守，不敢懈怠。

＜省思與探索＞走動式領導與管理

一直以來，成功的企業家都非常重視「走動式管理」（management by walking around），他們除了掌握最高決策之外，也經常到處走走，並親自觀察、考核所屬，同時發現問題、解決問題。

實施「走動式管理」的執行長，無論是威爾許、華頓（Sam Walton，沃爾瑪商場）、克列赫（Herb Kelleher，西南航空）、史隆（Alfred P. Sloan，通用汽車）、貝士（Karl Bays，美國醫院公司）等人，他們幾乎無所不在，並透過溝通、交談，讓所有員工瞭解他的主張、他的期望，以及公司的願景。

「走動式管理」不只在探求員工與營運方面的狀況，更重要的是能藉由密切和近距離的接觸，散發熱情、活力，以凝聚員工向心，所以它還兼具領導功能。

試想，當一個領導人走到那兒都會成為部屬關切、歡迎的焦點人物，而領導人一到基層也能親切的呼喚出每位員工的名字，那麼這個團體將會是一個向心力非常鞏固的生命共同體。

由此觀之，麥克阿瑟在這個時期當中，是一個非常成功的走動式管理人及領導人。