人人都有超級馬力

名人推薦：商業周刊1134期書摘報導

名人推薦

「如果要找最有資格出書談激勵的人，那人絕對是非塔瑪拉莫屬，沒有人比她在公開的商業講座中，激勵過這麼多人。」──前紐約市長 魯迪‧朱利安尼

「激勵大師塔瑪拉‧羅葳所寫的《人人都有超級馬力》一書，猶如知識的橋梁，讓人學習到激勵人心的種種方法，以應付社會上的驚濤駭浪，並持續激發我們前進。」──王品集團董事長戴勝益

「本書作者塔瑪拉‧羅葳的經歷與日後的作為，本身就足以激勵人心，而《人人都有超級馬力》一書，將激勵的對象細分種種類型，再輔以實例及量表，顯現作者對「人性」觀...

你也可以有效激勵他人

向來我以為自己是個擅長判斷別人個性的人，可以像超人看穿銅牆鐵壁後，還能分析物質的化學成分一樣，看穿別人，並評估這些人的基本特質。但是當我碰到招聘員工的難題時，我自認為擁有超能力的幻覺就破滅了。我發現，自己其實是個非常糟糕的評審。

我請來活潑開朗的櫃茴接待員，原來是個世界級的八卦王。在我發現她的祕密身分之前，她所造成的傷害，簡直就像加州的野火燒過一樣，千瘡百孔。

我原來以為，我帶進來的中階主管是個有自信、有能力的人，結果他才開始工作一個星期，就變成了史達林似的監獄守衛，不斷挑撥離間、激怒並且辱罵下屬，造成了一場大規模的反抗。

那我雇用的積極、專業銷售人員呢？他的生產力大概就跟剛發芽的馬鈴薯一樣嫩吧。真希望我那時就懂得激勵DNA了！

動力就等於獲利

在商業活動中，動力並不是模糊抽象、難以界定的概念。動力就是金錢，意思等同於獲利，也就是最終的結果。

讓我告訴你幾件事，來證明我說的話沒錯。美國有家大型零售連鎖店，進行了一項員工調查，以了解動力對銷售額的影響。員工受到激勵的程度排名前二五%的店面，相較於排名最後二五%的店面，銷售業績相差達一億四千萬美元。排名領先的店面，每年也比排名殿後的店面，多留用一千名以上的員工。我要說的是：受到激勵的員工離職率較低，且獲利率較高。

另一項研究，調查對象則是一家會計事務所，他們在針對其中一七○位具有高度潛力的中階主管設立了管理發展中心之後，大幅改善了這群中階主管的動力、表現、態度、流動率和工作滿意度。相較於所有管理階層一二%的離職率，這些主管的年度離職率只有七%。沒錯，受到激勵非常重要，而且會連帶影響公司整體的獲利能力。

許多研究顯示，美國一半以上的勞動人口缺乏動力。

‧七三%的員工說，他們現在比以前還要缺乏動力。

‧六九%的業務主管認為，員工缺乏動力是他們在公司裡最大的挑戰。

‧八四%的員工說，他們在有動力的時候，表現會大幅增進。

‧五○%的員工說，他們對工作只投注必要的心力，只要能保住工作就好。

一個由蓋洛普針對美國職場員工所進行的調查顯示，大約有二千六十萬名員工（占美國勞動人口的一五%），對工作缺乏熱情，或是根本毫無興趣。缺乏動力的員工，最大的問題是缺乏生產力、心不在焉、常常生病，以及其他諸如此類的問題。沒有熱情的員工，生產力明顯較差、對公司較沒有忠誠度、常覺得工作壓力較大，若和對工作較有熱情的員工相比，他們對工作也比較沒有安全感。另一項蓋洛普調查則提出，缺乏動力的員工一年請假的天數，比其他員工多了三‧五天，換算為整體勞動力來說，則是八千六百五十萬天。

這些研究說明了，在職場上受到激勵有多重要；員工的動力多寡，可以決定你業務的成敗。

聘用有動力的人，激勵被聘用的人

在公司裡，我還是決定重要職位人選的人，但現在我已經擁有一項策略優勢，因為我對激勵量表做過了研究，了解如何評估該職位和前來應徵的人。當公司裡有重要職務出缺時，我會先為這個職位做出量表，列出這個職位不能缺少的特質，然後再把「理想候選人」所必須具備的行為、技巧與經驗分類。我理想中的員工，需要什麼樣的品格和能力？我把這些特質寫下來。這個作法可以告訴我，這項職位最合適的人選是屬於哪種激勵類型。

例如，如果我聘用的是個人助理，我會找的是PSI型（任務導向、偏好穩定、精神獎賞）。假設有兩名應徵者都擁有相同的技巧和經驗，但一個是PSI型，而另一個則是PVE型（關係導向、偏好變化、物質獎賞）時，我會聘用PSI型。為什麼？我自己是個任務導向的人，我知道，如果助理可以配合我的速度和做事風格，我工作起來會比較順暢；此外，我明白這個助理的工作，不需要和別人有很多的互動，如果我雇用了一個關係導向的人，這個人一定會因為這個工作太過沈悶而不滿意。我要的是偏好穩定的人，因為在沒有人監督時也會做得很好，又能夠在找出解決方法之前繼續專注在工作上，而偏好變化的人需要的，卻是在工作裡多一些變化。最後，我需要的是重視精神獎賞的人，因為我需要的助理，是在有美好願景時就會生氣蓬勃，因為我自己很少是基於錢的因素而去做一件事。我善於創造願景，而我需要的助理，正是要為奉獻而活的類型。

聘雇員工只是你在職場中，應用激勵DNA的許多方式之一。事實上，正是因為職場上缺乏運用動力的適當方法，因此才會促使我想要努力尋找。銷售、管理、財務、客戶服務、人力資源、資訊科學等，各種行業都有一個系統或專業技術，能讓工作更容易進行；這些領域也都有一些程序，可以改善績效表現，卻沒有一套按部就班的系統，可以協助大家提升動力。現在有了。激勵DNA填補了這個空白，可以協助你在管理、行銷、訓練、開發、行政，以及其他很多層面的工作。

激勵DNA很容易掌握，馬上可以上手，而且使用方式簡單。激勵因子的名稱都很簡單明瞭，比我用過的任何量表工具都還容易理解。它不是只剖析使用者的行為或人格；它強調的是，那些能夠激勵、啟發並且動員人們做出有意義行動的獨特激勵組合。

你也可以有效激勵他人

向來我以為自己是個擅長判斷別人個性的人，可以像超人看穿銅牆鐵壁後，還能分析物質的化學成分一樣，看穿別人，並評估這些人的基本特質。但是當我碰到招聘員工的難題時，我自認為擁有超能力的幻覺就破滅了。我發現，自己其實是個非常糟糕的評審。

我請來活潑開朗的櫃茴接待員，原來是個世界級的八卦王。在我發現她的祕密身分之前，她所造成的傷害，簡直就像加州的野火燒過一樣，千瘡百孔。

我原來以為，我帶進來的中階主管是個有自信、有能力的人，結果他才開始工作一個星期，就變成了史達林似的監獄守衛，不斷挑撥離...