▌理想的領導者
「老闆,早安!」
一進辦公室,組員們立即放下手邊的工作聚集到我身邊。他們信賴我,是我的最佳夥伴。
「對了,昨天的案子得討論一下。」
我才說出口,馬上有人露出笑容拿出列印好的資料。內容正是針對昨天的問題所提出的完美對策。其中一個人說:「這是昨天工作結束後,我們開會討論的結果,請給予意見」。
大略看過之後,根本不需要任何修改。完全吻合我心中的想法,應該是說比我想得更好。
好極了,下次提案一定會大獲全勝。不知不覺中,即使沒有我在旁邊盯著,他們就能夠做到這種程度,真的成長很多。
雖然沒有說出口,但是一大早開始我的心情就是幸福滿溢。組員如此出色,其他的組長也一直問我:
「怎麼樣才能像你那組一樣有向心力?」
雖然我自己也不知道理由,不過我希望能一直跟這些組員一起工作,我甚至覺得可以跟他們創造出傳說中的團隊。
看看隔壁的部門,氣氛截然不同。跟我同期的同事是另一個部門的組長,總是臉很臭。兩相比較之下,我對自己的優越感有些抱歉,但我真的是很幸福的主管。團隊中一位擔任助理的成員來找我。她人美心善,是我們公司的偶像。她說:「組長,今天晚上我們這一組有聚餐。您忘了啊?」
啊,我想起來了。今天是月底的團隊聚餐日,我竟然忘得一乾二淨,還排了會議。
「沒關係。你們先去,就先開始喝吧。」
當然。不用等我去才開席。
我速戰速決結束工作,直奔餐廳。以前的團隊都沒有這樣的聚會,即使偶爾來一次,也只是徒具形式。但是這個聚會是團隊成員自發性的活動,會中完全沒有抱怨吐苦水,話題都是怎麼做才能讓工作更愉快。團隊能這麼開心地聚會,也是幸福領主管的證明吧。我推開大門,餐廳的侍者引導我到包廂。
「叭!叭!恭喜!」拉砲響了。
「雖然還沒有到,不過,組長,祝你生日快樂!」
原來如此。後天是我的生日。大家戴著生日帽迎接我,其中一個組員送上一張卡片。卡片的正中央寫著:「組長,感謝你的誕生。我們能跟能你共事真的很棒。」
然後我醒了。什麼嘛,原來是夢!正因為夢境如此美好,對照現實狀況讓我一大早就覺得好憂鬱。
又是讓人煩躁的一天,部屬不爽的臉和抱怨是家常便飯,我怎麼會這麼不幸,剛剛在夢中隔壁部門那個愁眉苦臉的組長,事實上正是我。而擁有好團隊一臉幸福的主角,其實是我同期的同事。有夠嘔,我竟然夢見自己變成他,簡直就像被重擊一拳一樣痛,每次看到他我都會想:
「為什麼那個傢伙這麼有號召力?」
「為什麼大家喜歡跟著那個傢伙?」
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你也有部屬吧?
會看這本書的人,我想應該都是需要帶人的主管。主管或領導者相關書籍,從過往就多如牛毛,可見不論哪個時代的主管都有類似的煩惱。
我現在以餐飲、演講、撰稿、團隊顧問為主軸,經營「人財」育成。因此我碰過很多主管。他們最常問的就是:
「如何才能創造好團隊?」
「如何才能讓部屬動起來?」
主管真正的煩惱在此。我自己也是。懷抱夢想創業的喜悅消退之後,隨之而來的就是關於員工的煩惱。
「怎麼做才會讓大家跟著我?」
我在創業的頭三年,不分晝夜滿腦子想著這件事,經常會有部屬不照著我設想的方向做,或者根本就是朝反方向走,即使大發雷霆也不見改善,讓人不禁想問:「你是刻意這麼做的嗎?」。
就算經過一番激勵與懇談後,過了三天又故態復萌。我完全沒有辦法把心力集中在客戶和工作上。
但是他們卻在那些人生的導師,我非常尊敬的大恩人的教導之下,他們搖身一變成為我夢想中的團隊。藉著這次寫書的機會,我很希望能將這套方法理論化。
我現在是這麼認為的——要成為好的主管有其條件。
我目前仍是隨時都在第一線跟員工共事的現任主管。
也就是說我的立場跟你一樣。這本書是經歷了十五年的主管人生之後,從實務經驗中歸納整理出的主管的條件。
如果能有效活用這本書,一定可以幫助你創造出理想的團隊,希望各位務必展書一讀。
正在煩惱的領導者啊!讓我們從負面的漩渦脫身而出吧!
▌追隨你能獲得什麼好處?
劈頭就這麼說有點突然,但我想很實際地談談這件事情。
人都是為了利益而工作。
說到利益,你會想到什麼?
利益可以區分為兩大類。其一是物質上的利益,像是可以拿到錢,可以吃到好吃的東西等等。另一種則是精神上的利益,例如被讚美、獲得認同、被溫柔的對待、成為友好同盟等等。
在這本書中我想談的是精神上的利益,物質上的利益很直接,有爆發性的效果,但有其極限。當物質的東西沒有了,關係也就終止了。
從以前開始,優秀的主往往非常清楚人最根本的欲求,且能能洞悉人心,高明利用精神上的利益。
人都渴望滿足自我重要感,做不到這一點就不會有人追隨。
什麼是自我重要感?一言以蔽之究是「希望被認同」。很多人都不知道這個道理,這是人類與生俱來最重要的本能。
小孩子大聲哭泣是「希望你知道我要什麼」的表示:而在工作上努力要達到目標,也是想讓自我重要感獲得滿足。
我最近常常在想的一件事——人真的是最想要自我表現的生物。
為什麼要認真工作?為什麼領導者想擴大公司規模?全都是為了突顯「我在這裡喔」的表現,與優劣無關,只是單純的事實。
前面一開始提到的精神上的利益,其實就是自我重要感的另一種說法。我透過演講、人財育成的工作,接觸過很多主管,我發現:人們會不會追隨你,端視你是否了解人的心理,這種說法一點也不為過。
對主管而言,就算不情願,也要將滿足部屬的自我重要感擺在滿足自己的需求之前。不管你怎麼抱怨,想著「如果部屬能夠再多做一點就好了」,他們都不會按照你想的去做,主管應該先告訴大家利益在哪裡。
也就是說,最先要驅動的人不是部屬,而是你自己。
不要期待部屬會變成聽話的小孩,你要想想自己能為員工做些什麼,並立即開始行動。
部屬看過你的笑臉嗎?
你總是和顏悅色的對待部屬嗎?
你擁有部屬憧憬的東西嗎?
希望你先審視自己,如果你能提供利益,人們自然會喜歡你。一旦擁有這種「吸引別人喜歡你」的魅力,周圍的人才會聚集過來。
優秀的主管不需要是十項全能的天才,能吸引多少優秀的人,才是出色主管的必要條件。
你對於你的員工、部屬、周圍的人,你能提供什麼利益嗎?