解決問題最簡單的方法：在故事中學會麥肯錫5大思考工具

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這本書令我生氣。我生氣是因為，明明有這麼多人需要看這本書，也應該看這本書，他們將從這本書中獲益良多，卻還不快翻開它！如果每個人都能學會這套方法，運用在每次做決定的時候，這世界一定會變得更好！

──賽斯．高汀Seth Godin│創業家，《有機會，拚就對了！》作者

我們每天都得做出許多決定，這本書教我們分析當中的共同元素，引導我們細細思考。它所提供的技巧適合每一個人，不無論你幾歲！

──丹．艾瑞利Dan Ariely│行為經濟學家，《不理性敬上》作者

解決問題最好的入門書！

──羅爾．布萊恩Lowe...

CHAPTER 1　解決問題的能力，每個人都需要！



▍自己思考、自己行動的能力

如果具備解決問題的能力，我們就可以自主性地思考、做出決定，然後付諸執行。

有一種人即使面臨困難，也不會輕言放棄，憑藉著自己的力量去度過難關。當他們有了夢想或目標，他們將會盡其所能投注所有熱情，去實現夢想。我們稱這種人為「解決問題小子」。

這其實不是與生俱來的能力，而是一種習慣。他們在自己思考、執行的過程中慢慢累積經驗，漸漸地就養成了「徹底思考」、「凡事採取樂觀態度」的習慣。

一旦養成了這種習慣，當你心中有了目標時，實現這個目標的可能性就頓時提高。它可以幫你解決課業上或是決定未來方向時所產生的煩惱，對實現未來的夢想也能有所助益。慢慢地，不僅是解決自身的問題，連環境問題等攸關社會的大問題也都能迎刃而解。

因此養成這種習慣越早越好。



▍你認識這樣的人嗎?

各位讀者不妨想一下，在你的周遭有沒有這樣的人：

／藉口小子

．「反正我就是不行啦……」　（輕易放棄）

．「反正做什麼都沒有用啦……」　（認為自己無法改變現狀）

．「要是失敗多丟臉，還是算了吧……」　（在意別人的眼光， 害怕失敗而裹足不前）

．「都是大人不好，老師不好，學校不好……」

．「反正沒有人了解我……」　（只會怪別人或大環境）

所謂的「藉口小子」，當他們面對困難，第一個念頭就是「反正我就是做不到啦」， 馬上就想放棄了。他們總是覺得做什麼都沒有用，或者把責任推到別人身上，他們不肯自己動腦筋去思考是不是真的不行，或者有沒有其他的辦法可行。雖然他們偶爾也會察覺一些不同，或者腦海中浮現不錯的靈感，但是他們太在意別人的眼光，總是覺得「要是失敗多丟臉，還是算了吧」，一味地退縮。

／批評小子

．「問題就出在這啦～」

．「都是他不好啦～」

．「你看吧，我都說行不通了～」　（他都會說問題出在哪，或是原因該歸咎誰……）

．「接下來就交給你啦～」　（只有嘴上工夫了得， 自己卻什麼都不做）

「批評小子」是只會耍嘴皮子的人。他們很會發表意見，「問題就出在這！」「都是他不好啦！」把矛頭指向別人，自己卻什麼都不做……

嘴上批評是很簡單，但真正要付諸於行動卻很困難，不管說得多麼理直氣壯，不能付諸行動就毫無意義。批評小子們要不就沒注意到這點，或者他們根本就是逃避現實。

／衝動小子

．「好，要衝囉！」　（有衝勁，也有行動力，可是……）

．「一定是衝勁不夠才失敗的，我要更努力！」　（凡事都歸咎於精神層面）

．「照老師或前輩說的去做就對了！」

．「有那麼多時間想的話，不如做了再說！」　（不懂得思考的重要性）

「衝動小子」對任何事都很有衝勁並且非常樂觀，這個本質是很好，只不過當事情不順利的時候，「一定是我衝勁不夠」、「有那麼多時間想的話，不如做了再說」，把一切都歸咎於精神層面不夠堅強。

其實，稍微思考一下再出發，或者一邊行動一邊思考，反而可以提高目標達成的機率，也更能激發自己的才華。

「照老師、前輩說的去做就對了」，他們的特徵就是沒有自己的想法或意見。

各位讀者不妨回頭想想，自己是不是這三種人之一呢？

我自己也會經常反省過去：「當時就像藉口小子一樣，只會坐著煩惱，一步也不敢踏出去。」「上個禮拜的會議，我只發表意見，卻沒有付諸行動，人家可能把我當成批評小子。」「上次雖然衝勁十足，

可是如果考慮周詳後再進行的話，應該會更順利。」

／解決問題小子

．「好，三個月後，我一定要完成○○。」　（心中經常懷有具體的目標）

．「老是擔心行不通也沒用，我應該想想看該怎麼做才能順利進行。」　（樂觀進取的態度）

．「為什麼會發生這樣的問題呢？」　（深入探討一個現象之所以發生的問題本

質）

．「原來如此，或許這樣行得通，好，我試試看！」　（找到具體的解決方案後，馬上付諸行動）

．「這樣可以嗎？」

．「怎麼好像還是差強人意呢，為什麼呢？」

．「該怎麼做才能更圓滿呢？」　（隨時確認進度，每次都能汲取經驗讓自己更進一步）

「解決問題小子」就和上述的三種人不同，他們心裡經常都懷有具體的目標，當問題發生的時候，他們不會唉聲嘆氣，而是積極地思考「該怎麼做才好」，然後馬上付諸行動，也會視情況需要，適時調

整方向。他們享受三思而後行的樂趣，不管成功或失敗，他們都能夠從中汲取經驗，並快速地進化。

那些受到周遭羨慕文武雙全的人（或許他們自己沒注意到這一點）應該是很自然地就擁有這些特質吧。

「藉口小子」只是一直在起點徘徊，完全無法靠近終點。「批評小子」雖然知道終點的位置，卻因為不付諸行動，所以也不能到達終點。

「衝動小子」會全力衝刺，可是卻不見得知道終點在哪裡。他可能跑了一會兒才覺得不對勁，可是由於平常沒有思考的習慣，他還是會往錯誤的方向跑。明明衝勁十足，卻不得其道而行，無法發揮自己的才能，實在是很可惜。

反觀「解決問題小子」，他們會自己思考、行動，還會適時調整方向，選擇最短程的路徑到達終點。因此，當其他人到達終點的時候，他已經朝著下一個目的地，或是更高的目標出發了。

能不能成為解決問題小子，與是否具備才華毫無關係，而是能否養成習慣的問題。只要及早努力，任何人都有機會晉身為解決問題小子。



▍到底何謂解決問題？

所謂解決問題，簡單地說就是「正確地理解現狀」，「找出問題產生的原因」，「徹底思考有效的解決方案」，然後「執行」。

舉例來說，「數學成績退步了」，光是知道「退步了」是無法改變什麼的。不懂什麼樣的問題、為什麼不懂，能夠找出原因的話，就是一大進步。

接著，該怎麼做才會懂，想出有效的解決方案，執行了以後，才能算是解決了這個問題。

／解決問題的流程

1理解現狀

2鎖定原因

3決定解決方案

4執行

或許有人會說，不用這麼麻煩也知道該怎麼做吧。但是，能夠完全從步驟1「理解現狀」做到步驟4「執行」的人卻是少之又少。如果剛好又是不太喜歡的事，就更不用說了，大家都是對著頭痛的問題說聲沒辦法，然後就放棄了。

對於「數學成績退步了」這個現象，大部分的人都直接跳過步驟2和步驟3，隨口說說「那就來改善數學的成績吧」。

但光是如此，並不能使問題明朗化，也不知道到底該怎麼做才能找到一個明確的方向，確實提高分數。像隻無頭蒼蠅似地盲目用功，對成績一點幫助也沒有。

此外，「增加做功課的時間」、「暫停社團活動」，只是隨便想幾個方法，這也不叫問題解決。說不定問題的原因根本就不在做功課的時間長短，可能是念書的方法不對，或是不能專心。這種情況下，就算特地暫停社團活動，延長做功課的時間，成績還是不會有起色吧。

如果是解決問題小子，他會先想清楚問題的癥結，例如：「哪種類型的題目算不出來？」「為什麼算不出來？」

像這樣反覆追問自己「為什麼」，就可以找出不會算的具體原因了。

我們可以把上述的觀念整理成「分解樹」，當我們在探討問題的原因，或是列舉點子的時候，「分解樹」是一個相當方便的思考工具。

數學成績退步的理由可能因人而異，但應該也不外乎這棵分解樹上所列舉的原因。

解決問題並不需要什麼複雜的思路，只要弄清楚一個現象之所以發生的原因，想出有效的解決方案，然後去執行就對了。

即使是使人茫然的問題，或是大家都束手無策的大問題，只要仔細地找出原因，把它分解成小問題，再一個個去解決就可以了。

只要我們學會這個方法，在面臨問題時，就可以從容地想辦法解決。



CHAPTER 2　找出問題的癥結，才能對症下藥！



▍解決問題，就像醫生診斷病症

在我們日常生活當中，隨時都有可能會遇到問題，在朝著夢想或目標努力的時候，也會遇到阻礙。當你遇到挫折時，千萬不要輕言放棄，先讓自己冷靜下來，好好思考問題的癥結到底在哪裡。只要看出問題的本質，就一定能想出克服困難的方法。

對，就像醫生一樣，先診斷病症的原因（釐清原因），想出適當的治療方法（思考有效的解決方案）就可以了。就像這樣：

1．釐清原因

1A 找出所有可能的原因

1B 假設原因

1C 思考該如何分析、蒐集資訊

1D 分析

2．思考解決方案

2A 列舉各種解決方案

2B 選擇最適合的方案

2C 定下執行計畫

接下來，我將以中學生樂團Mushroom Lovers實現夢想的過程為例，為各位介紹解決問題的方法。

CHAPTER 1　解決問題的能力，每個人都需要！



▍自己思考、自己行動的能力

如果具備解決問題的能力，我們就可以自主性地思考、做出決定，然後付諸執行。

有一種人即使面臨困難，也不會輕言放棄，憑藉著自己的力量去度過難關。當他們有了夢想或目標，他們將會盡其所能投注所有熱情，去實現夢想。我們稱這種人為「解決問題小子」。

這其實不是與生俱來的能力，而是一種習慣。他們在自己思考、執行的過程中慢慢累積經驗，漸漸地就養成了「徹底思考」、「凡事採取樂觀態度」的習慣。

一旦養成了這種習慣，當你心中有了目標時，實現這個目...

前言　我在麥肯錫學到的思考方法

你對未來懷抱著什麼樣的夢想？

你心裡有什麼煩惱嗎？

當你面對困難時，有沒有自信可以靠自己的力量突破難關，開創新的人生？又或者，你很快就放棄了呢？

學會本書介紹的「徹底思考術」，養成「三思而後行」的習慣，就可以幫助你解決日常生活中可能面臨的種種問題。不僅如此，憑藉著你的才能與熱情，夢想成真的可能性也會大大提高。

一個問題不管看起來多龐大、多複雜，都可以分解成幾個小問題。只要注意到這一點，我們就會變得比較有自信，也會比較樂觀，更可以從容地面對問題。接著，就能體會到自己思考、決定，以及執行的樂趣，進而養成開創人生所需要的好習慣。

這本書中介紹的解決問題方法，是根據我過去服務的麥肯錫顧問公司所應用的方法。麥肯錫顧問公司專門為企業、政府或非營利組織的領導者提供建言，它們利用這套方法為世界上具代表性的企業訂定策略，此外，它們替個人解決問題時，也一定會用上這套方法。

我在22歲時學到這套思考方法，當時我受到很大的衝擊：「這才是真正的『思考』！為什麼我沒有早點學到這套方法呢？」接著我覺得，我應該要盡可能將這套思考方法傳達給更多的人，因此寫下了這本書。

在這本書中，我會介紹這套方法最重要的部分。

首先是第1章，我將可以自己解決問題的人稱為「解決問題小子」，這種人有什麼特徵，他們解決問題的流程又是如何，這些都會在第一節有詳細的說明。

第2章我以中學生樂團Mushroom Lovers為例，介紹他們如何利用解決問題的方法，吸引更多人來看他們的演唱會。

第3章介紹的案例是，夢想成為動畫導演的太郎為了得到電腦，如何設定目標，一步步想出達成目標的方法。

學習解決問題的能力，絕對不是讓自己變成不懂人情世故的「冷漠理論主義者」，也不是只會耍嘴皮子、凡事獨善其身的「任性個人主義者」，更不會變成屏棄自己的優點，只會崇尚歐美式思考的人。　　

學習解決問題的能力，是為了讓我們可以靠自己的能力徹底思考、執行，進而開創自己的人生。　　

讓我們一起學習解決問題的思考方法。相信各位讀者都會得到踏出第一步的力量！

前言　我在麥肯錫學到的思考方法

你對未來懷抱著什麼樣的夢想？

你心裡有什麼煩惱嗎？

當你面對困難時，有沒有自信可以靠自己的力量突破難關，開創新的人生？又或者，你很快就放棄了呢？

學會本書介紹的「徹底思考術」，養成「三思而後行」的習慣，就可以幫助你解決日常生活中可能面臨的種種問題。不僅如此，憑藉著你的才能與熱情，夢想成真的可能性也會大大提高。

一個問題不管看起來多龐大、多複雜，都可以分解成幾個小問題。只要注意到這一點，我們就會變得比較有自信，也會比較樂觀，更可以從容地面對問題。接著，就能體會到自己...

前言　我在麥肯錫學到的思考方法

CHAPTER 1　解決問題的能力，每個人都需要！

自己思考、自己行動的能力
你認識這樣的人嗎？
解決問題小子會以驚人的速度成長
到底何謂解決問題？

好用的思考工具．分解樹（探究原因、激發創意）

CHAPTER 2　找出問題的癥結，才能對症下藥！

解決問題，就像醫生診斷病症
一起拯救中學生樂團Mushroom Lovers
1A．找出所有可能的原因
1B．假設原因
1C．思考如何分析、蒐集資訊
1D．分析
2A．列舉各種解決方案
2B．選擇最適合的方案
2C．定下執行計畫
Mushroom Lovers的演唱會結果如何呢？

好用的思考工具．是非樹（確定思考方向）
好用的思考工具．課題分析表（該做的事一目瞭然）

CHAPTER 3　正確設定目標，就能一步步達成！

將大夢想分成幾個小目標
成為動畫導演的夢想，可能實現嗎？
1．設定目標
2．認清目標與現實的差距
3A．廣泛列舉各種選擇
3B．縮小選項範圍，提出假設
4A．根據假設蒐集資訊
4B．分析資料並確認
接下來只剩執行，卻是最重要的事

好用的思考工具．假設樹（整理思考邏輯）

專欄　善用決策表，做出正確的選擇！

好用的決策工具．「優缺點」表
好用的決策工具．「評價軸╳評價」表

後記　培養解決問題的能力，成為國際型人才！

前言　我在麥肯錫學到的思考方法

CHAPTER 1　解決問題的能力，每個人都需要！

自己思考、自己行動的能力
你認識這樣的人嗎？
解決問題小子會以驚人的速度成長
到底何謂解決問題？

好用的思考工具．分解樹（探究原因、激發創意）

CHAPTER 2　找出問題的癥結，才能對症下藥！

解決問題，就像醫生診斷病症
一起拯救中學生樂團Mushroom Lovers
1A．找出所有可能的原因
1B．假設原因
1C．思考如何分析、蒐集資訊
1D．分析
2A．列舉各種解決方案
2B．選擇最適合的方案
2C．定下執行計畫
Mushroom Lovers的演唱會結果...