會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力

名人推薦：【真情推薦】

宏裕述說的故事情境，讓我們看到故事可以把一些難以描寫的價值，栩栩如生地描繪出來，例如：初心之心、逆轉勝、不服輸、明天會更好。祝福宏裕的好故事能嘉惠讀者

未來式有限公司主席│汪麗琴

我喜歡宏裕透過『先說故事、再講道理』的影響力，凸顯這個時代更為需要的感性情懷。

富邦文教基金會執行董事│陳藹玲

在廣告上看到這句話「人生比數字，不如比故事」。因為數字是冰冷的，故事則是熱情的。數字累積到一個程度，邊際效益開始遞減，而故事則越說越有趣，越說越精彩。本書正是學習說故事的巧實力！值得推...

說故事的美麗人生—發現、看見、實踐

「每一個人在生命的某個階段，都會有這樣的經歷：內心的火熄滅了。這時與另一個人的不期而遇，或許能讓它重新點燃。對於那些能重新點燃我們心靈之火的人，我們將永遠感激。」 這一段話出自「非洲叢林醫生」史懷哲博士。

二〇一三年的九月，我受邀於臺東縣政府，為三百多位幼兒園小朋友說繪本故事。活動名稱是：「嬰」閱響「啟」（鼓勵嬰幼兒閱讀起步、親子共讀繪本）。雖然在企業內訓講授「說故事行銷」、「說故事的領導力」、「說故事學激勵」 已有多年經驗，但跟小朋友講繪本故事卻是頭一回。我深怕砸鍋，辜負主辦單位期望，因此忐忑不安，有些勉強。卻也認真的找了一本《我變成一隻噴火龍了！》（作者／繪者：賴馬），仔細閱讀，並揣摩故事情節。

當天搭了早班飛機飛往台東，當時感冒未癒，忽冷忽熱，喉嚨發炎加上頭痛，一路上只能禱告，求主保佑。終於來到寬敞會場，看到幼兒園小朋友魚貫進場，他們的銀鈴笑語、童言童語、歡樂不斷，成為我最好的止痛良藥。活動開始，首先由縣長夫人朗讀故事，並帶領故事媽媽們，配合聲光、服飾、道具，邊說邊演，極為精彩。小朋友笑逐顏歡。看到這一幕，我不禁冷汗直流。因為我單槍匹馬，沒有任何聲光道具與人員配搭，深恐在氣勢上就輸了一大截，引不起孩子們的興趣。

接下來換我上場，我硬著頭皮裝可愛。當我手舞足蹈，講了第一句：「好久好久以前，有一隻會傳染噴火病的蚊子，嘴巴尖尖長長，叫做波泰。波泰最喜歡吸愛生氣的人的血。」 沒想到台下三百多位小朋友竟然開始比手劃腳，有模有樣的學著蚊子。這給了我信心，於是又接著講：「古怪國的阿古力是一隻很高大的綠色怪獸，很愛生氣，今天一大早，就被波泰叮了一個包。他當然非常生氣。阿古力大叫一聲，噴出了大火，哇！我變成一隻噴火龍了！」 小朋友又立刻有模有樣地學著怪獸噴火龍。至此，我終於與他們一起沈醉在故事的魔法森林。同時，我也在小朋友一雙雙歡樂與好奇的眼睛中，找到了自信與鼓勵。

那一天的情景至今已有四年多了，但我永遠不會忘記，孩子們給我的掌聲特別熱烈，笑容特別純真。對於那些能夠重新點燃我心靈之火的小朋友們，我永遠感激，也真心祝願每一個小小孩都有機會成為「小小愛書人」。

於是我發現：故事啟發了想像力、同理心、幽默感與正向思考。

於是我看見：這個時代需要更多高感性、高關懷的人。

於是我實踐：在每一個平凡的日子裡，喜歡聽故事、說故事、寫故事。

故事，說出影響力！

這是一個不斷說服的年代。主管說服部屬、行銷人員說服客戶、老闆說服員工、政府說服人民、父母說服兒女、過程也可能是反向相對說服。說服過程不外乎兩件事：說故事、賣東西。

說服需要方法，這種先說故事，再講道理的方法：以一則真誠的故事打開

對方心防，或運用簡單的實例說明、類比和比喻，在對方心中清楚呈現圖像，對方自然樂意和你對話，並向他人傳揚，而這種說服技巧即稱為「故事行銷法」（story marketing）

「說故事的黃金圈」

當AI 人工智慧 AlphaGO 圍棋軟體戰勝棋王柯潔，柯潔難過的哭了！雖然AlphaGO在技術上戰勝了，但人類的「情感」贏了！因為真切的情感是超越AI 無法模仿的巧實力。故事讓人們會哭會笑，真情至性流露情感。

如果奠基於深度學習（deep learning）的 AlphaGo，透過大量的訓練樣本、龐大的計算能力、靈巧的神經網路結構設計，讓機器愈來愈有智慧；同樣地，透過喜歡閱讀與分享故事的過程中，也能深度學習故事背後的價值啟發與延伸聯想力。

故事迷人之處，在於請君入甕三部曲：感性吸引、理性強化、激起行動。

「說故事的黃金圈」： 動機（Why）、 場合時機（Where ＆ When）、 來源（What）、技巧（How）：

一、Why ? 說故事的動機？ 為何要先說故事，再講道理？

解決事情之前，先處理心情。故事是一個路障，讓紛亂的心慢下來：

世事紛亂、人心惶惶的年代，充滿太多的對立、焦慮與不安，人際關係面臨信任的崩解。故事好比路障：故事慢慢說，情感慢慢流，人生慢慢活，啟發失落已久的感性情懷。

善用故事，刺激鏡像神經元，感同身受：

鏡像神經元（mirror neurons）是我們腦中有一群可以反映外在世界的特別細胞。尤其是透過視覺、聲音、情感，能夠理解別人的行為及企圖、彼此溝通。當我們溝通傳遞訊息時，接收訊息者大約有百分之四十屬於視覺學習者（偏重圖表圖畫、視訊的理解）；百分之四十屬於聽覺學習者（偏重於演講的聲音訊息、內容討論的觀點理解）；百分之二十屬於動覺學習者（偏重親自操作、經歷或感受）。說故事可以滿足這三者的學習偏好：讓視覺學習者可以在故事裡透過想像，彷彿看到畫面。讓聽覺學習者專注聆聽抑揚頓挫的聲音和遣詞用字的表達。讓動覺學習者被故事裡情境感受觸動。

說故事讓聽眾自己找答案：

故事，取代了命令、說教、獨白的溝通方式。聽故事的過程就像「瞎子摸象」，故事裡英雄與敵人的角色解讀，人人可以不同。這就是故事發揮的玄妙之處：一個故事、多樣情懷、千般解讀。

更具創意的「說故事」：

資策會數位服務創新研究所副所長林玉凡也說，內容業者將要更具創意的「說故事」。因為有八十六%的消費者被視為不愛看廣告，但調查發現，消費者是更想看有創意的廣告，甚至因此購物，內容業者要做更具備創意說故事能力的產品。此外，遠見雜誌二〇一四年四月號報導：大數據人才就算懂資工、統計還不夠，還要會說故事。

二、When & where ? 故事可以應用在哪些場合？

產品行銷：沒有不會賣的商品，只有不會賣的行銷訴求。 說一個品牌、商品或服務的故事吧！

群眾募資（眾籌）：與其灌輸式的洗腦，擅動性的浮誇，不如說一個親身經歷（創辦人）的故事，闡述理念

業務簡報：比價格不夠低，比規格非最強，說一個顧客買單與滿意度的故事，點出優勢再來賣！

人資招募：公司很穩健；福利很優渥，為何人才都不來？說一個企業軼聞趣事價值的故事吧！

面談說服：不必辯才無礙、舌燦蓮花；溝通要說重點，說服要動人心。 說一個工作中親身經歷、逆轉勝的故事吧！

企業文化：麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton）訓練員工的方法是鼓勵同儕互相分享「哇！故事」，那些曾經讓房客感受賓至如歸的經歷。台新銀行、關貿網路、巨匠美語等，都已建立「故事錦囊」分享業務、客服人員的小故事。而更多企業如金士頓、中國信託、席夢思等運用微電影的故事行銷手法，凸顯品牌意涵

三、What ? 故事源在哪裡？（本書已經幫你收錄五十多個故事，隨取隨用）

1. 在生活中曾經歷的一個難忘經驗 （社會見聞、旅遊、家庭、人際溝通等）

2. 在工作中，與顧客溝通或銷售時的挫敗或成功經驗

3. 我曾經為工作所努力的一個獨特經驗 （產品、服務、活動、品牌等）

4. 我與主管或同事在人際溝通中一個難忘經驗

當不斷積累故事錦囊，並深思故事傳遞的價值啟發點，日後就可以隨時引用類似此價值觀的故事。

四、How? 如何把故事說好？

掌握說故事ETC 三個關鍵點：引爆點（Explosive point）、轉折點（Turning point）、價值啟發點（Communication / Value point）

引爆點：九十秒內引人入勝，讓人有一探究竟的慾望。

轉折點：將個人情感與內心矛盾之處投射到故事。高潮跌起，拍案叫絕（好像乘坐雲霄飛車，讓人驚聲尖叫或驚聲尖笑連連）。

價值啟發點：傳達想要表達的精神與態度，帶出自己的個性與信念，提供價值，令人深思。當再次透過故事檢視過往的心路歷程，也可隱然產生療癒（therapy）功效。

本書結構分成四大部分（章），總計三十六篇故事敘述與故事漣漪（延伸聯想）。

人生即「故事」：聆聽內在聲音， 寫下心情點滴。

故事即「人生」：人生要活對故事，活出美好。

魅力領導：先說故事，再講道理。

故事行銷：促動感性情懷，心動才會行動。

第一、二章小計十八篇故事，以散文敘事說出親身經歷故事，用意乃是讓自己成為有故事的人。儘管「豆腐小白菜，各人心中愛」，他人不一定喜歡我們的故事，但只要自己認真活過掙扎與沈吟的人生，就是生命的真實軌跡。這十八篇故事已刊登於各大報副刊或家庭版。

第三、四章也小計十八篇故事，分別為說故事的領導力與故事行銷。故事類型涵蓋親身經歷、他山之石與典故寓言；技巧包含：自由書寫、散文敘事與創作故事等。

閱讀本書的重要提醒：每一篇文章分成兩部分：第一部分是先說故事；第二部分「故事漣漪」，闡釋故事技巧，並讓看完故事後的延伸思考與聯想力，不斷迴盪。 總計歸納三十六個實用故事技巧。

聽故事彷彿走進一個秘密花園，讓右腦被故事喚醒—積極聆聽、編織想像、感性同理、正向思考。世界雖不像童話故事中那樣美好，我們卻要有塑造美好童話結局的勇氣，願故事力與你同在，活出美好！

說故事的美麗人生—發現、看見、實踐

「每一個人在生命的某個階段，都會有這樣的經歷：內心的火熄滅了。這時與另一個人的不期而遇，或許能讓它重新點燃。對於那些能重新點燃我們心靈之火的人，我們將永遠感激。」 這一段話出自「非洲叢林醫生」史懷哲博士。

二〇一三年的九月，我受邀於臺東縣政府，為三百多位幼兒園小朋友說繪本故事。活動名稱是：「嬰」閱響「啟」（鼓勵嬰幼兒閱讀起步、親子共讀繪本）。雖然在企業內訓講授「說故事行銷」、「說故事的領導力」、「說故事學激勵」 已有多年經驗，但跟小朋友講繪本故事卻是頭一回。我深怕...

作者序 成為有故事的人，做自己生命的設計師！
導讀 故事力與你同在，活出美好！

第一章 人生即故事：聆聽內在聲音，寫下心情點滴
世界變快，心則慢，
故事好比路障，寫下透過心情點滴，
讓紛亂的人們停下腳步……
自己的故事慢慢說，內心的聲音慢慢聽；
真切的情感慢慢流，精彩的人生慢慢活。

01 散步心靈學！
故事好比路障：故事慢慢說，情感慢慢流，人生慢慢活。故事是經過情感包裝的事實或創造情境，驅使我們採取行動，傳遞真善美的價值。
02 我的「三星米其林」
從自己熟悉的人、事、物，開始說起。故事可以表達價值觀，聽者或許感受殊異，卻總是感受真實而貼切。透過「故事」鏡頭，看待自己人生。
03 抬頭的天空，更遼闊
故事誘發內心的聲音，構築夢想、採取行動。當人們發現故事中有共同的價值觀時，就會凝聚認同，形成更好的合作關係。
04 「老萊子」五部曲
故事，讓人重新定位角色，釐清生命中的輕重緩急，活對人生。故事透過散文敘事，藉人抒懷，情是主軸，刻畫蘊藏其中深情。
05 只有用心去看，才能看見一切
故事結構：開頭、中間、結尾；分別代表 “背景、行動、結果”。確保你的故事要符合你想傳遞的價值，縱使他人有不同的解讀。
06 自由書寫遣懷！
自由書寫練習是說故事的前奏曲，心靈的秘密花園。自由書寫幫助表達深層思想與情感，藉由「觀察、書寫、思考、閱讀、分享」的循環圈，無形中提升「靈感、聯想力與創意」，自然成為會說故事的天生贏家。
07 耶誕狂想曲
快樂的節期是引發故事源的最好觸媒，有歡樂、悲傷及省思。用「覺醒」召喚聽故事者的口碑，讓別人替你傳揚故事。
08 情牽琴師夢
故事，就從好久好久以前開始……，幕幕情節像列車慢慢駛過，歷歷在目彷彿導演分鏡表。故事讓我們沉浸在快樂心流，找到再出發的力量
09 洋子的美麗回憶
聽故事，要聽出別人心裡的歌！聽故事的九字訣：聽的懂、記得住、傳出去。提煉出故事中的經驗，創造「轉變」就能激發行動，實踐美好人生。

第二章 故事即人生：人生要活對故事，活出美好
故事中經歷千重山、萬重水的轉折，就是「英雄」打敗「敵人」的冒險過程。
你有多麼認真地面對人生，就可以走出多麼精彩的故事，
故事，讓我們在生命的轉角處，
不期而遇的一些人，將熄滅的心靈之火再次點燃。

10 旅程見真情
故事主題都是根植於永恆的人性衝突和渴望。故事闡釋人際關係：與自己、他人、社會對話的關係。心痛才會心動，心動才會行動。你最不想說的故事，其實最吸引人，這是故事背後的故事。
11 迷糊在旅途
旅行的見聞，說出地圖背後短暫光陰的故事。旅行的意義：出走，是為了走出。旅途中令人最感動的，是一個人、一句話、或一個動作。
12 乘著歌聲的翅膀
故事重新撬開心中那把鎖，帶出情深往事的回憶。故事可以把一些難以描寫的價值，栩栩如生地描繪出來，例如：逆轉勝、不服輸、明天會更好等。
13 天涼好個秋
故事可以盡量鋪陳或點到為止，好似彈琵琶的「輕攏慢捻抹復挑」手法。春夏秋冬的季節嬗變，牽引喜怒哀樂的記憶漣漪，故事吸引我們看見不同的境界。
14 吟風頌月，度中秋！
節日慶典的故事，總是編織動人的傳說，在風俗逸聞中不斷傳揚。故事的抑揚頓挫旋律在山谷與山峰之間迴盪。
15 彩繪天地，人生樂無窮
故事就是「英雄」打敗「敵人」的冒險過程，其中經歷千重山、萬重水的轉折。故事中的英雄與敵人：克服障礙的救世主v.s人性軟弱的表徵。
16 樂以忘憂，不知老之將至 ！
故事凸顯生命中共同的話題，具備強大的穿透力，可以跨越時間空間的限制。縱使故事有著軟弱、黑暗、空虛、夢幻、愁苦，也能找到剛強、明亮、踏實、知足、平安的出口。
17 不一樣的反省之旅
說故事要熱血，感動自己才能說服他人。點燃激情，讓他人知道為什麼要講
這故事。心痛才會心動，心動才會行動。
18 飄雪的春天，飄來愛！
在生命的轉角處，我們或曾不期而遇的一些人，將自己熄滅的心靈之火再次點燃。面對死的哀榮，開啟生之契機，故事讓人由困難中取得經驗，由痛苦中瞭解人生，為生命找到高貴的出口。

第三章 魅力領導：先說故事，再講道理
相較於傳統說服：命令、說教、獨白、辯論方式，故事領導是激勵、影響與說服的最佳工具！
領導要靠說服，而不是靠頭銜。
善用三種故事源激勵團隊：
1. 挫敗逆轉的故事，要有勇氣承認
2. 他山之石的故事，足以典範學習
3. 優秀員工的故事，激勵團隊士氣
故事可以活化願景、凝聚共識，在潛移默化中惕勵與教化人心，達到領導者設定的目標。

19 共存共容的團隊信任
團隊建立故事能夠：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。透過故事，凝聚共識，翻轉團隊領導五大障礙的迷思，讓「團隊合作」不再只是想像的名詞
20品質是企業與組織的基石（故事案例：一根鐵釘都不能少）
故事鑑古知今，可運用在經營管理。警世惕勵與教化功能，讓人們覺醒與轉變，並提出問題解決的線索，讓世界變的更美好。
21 高處不勝寒，雲深不知處─「毀」人不倦？還是「培育英才」？
回味故事情境中的點點滴滴，好像靜靜聽著黑膠唱片流洩的旋律，陷入時光膠囊中，獨自品嚐酸甜苦辣滋味，時而反思，時而沈吟……。
22 馬壯車好，不如方向對─「牆上的時鐘」v.s「心中的羅盤」
短故事精準聚焦，善用譬喻隱喻，引發深沈的啟示。故事本身就是激勵、導引、告知和說服的最佳工具，自己要盡可能創造分享故事的場合。
23 榮耀與掌聲─肯定與讚美
對話是故事裡最吸引人的情境，這是連小孩子都會的說故事方法。對話讓故事產生畫面，表達角色的個性、想法與感受，因此有了感性的內容。
24 一樣的總機小姐，不一樣的服務思維─當責與共好的執行力
故事先告訴聽者「你是誰」；幫聽者找出「他們是誰」；並讓聽者參與故事發展。對比故事凸顯價值反差，讓聽故事人自行解讀與學習。
25 大衛打敗歌利亞─勇氣，你的對手是恐懼
小蝦米戰勝大鯨魚的啟發：要能以小搏大，以弱勝強，除了智謀，還需要勇氣，鼓舞奮力一搏的勇氣。
26 齊魯夾谷會盟─察納雅言，上下情通達
歷史故事讓我們思接千載，視通萬里。故事重現過程，除了緬懷當時場景，更可借古諷今，借物喻人，借景譬事。洞悉時代演變淬練的永恆智慧與深層價值。
27 商鞅變法─徙木立信，卻作法自斃
成語故事透過固定短語，蘊含歷史故事及哲學意義，是引人入勝啟迪智慧的絕佳故事源，更是中華文化的瑰寶。

第四章 故事行銷：促動感性情懷，心動才會行動
商品服務有水準，故事真誠不欺騙。
故事行銷是賦予產品意義、典故、歷史及人文意涵，使其與顧客產生情感連結、想像與興趣。
故事行銷的三種型態：
a. 創辦人的軼聞趣事
b. 待客之道或與顧客互動
c. 品牌、產品、材料組成或來源

28 選議題、說故事、抓數據、講對策（老鷹想飛─理念行銷）
活著的每一天，都是人性與價值觀的爭戰。好故事，巧商機：故事行銷讓生硬的
環境議題，擴大成為一般消費者都能具體參與的行動。
29 阿嬤，我要嫁尪啊！（宜蘭餅的品牌故事）
任感可透過感性訴求：先從陽光般的微笑、專注的眼神接觸、傾聽的耳朵、會問問題的嘴巴、及一顆真誠關心客戶的心，與他們建立情感的連結。
30 解決事情之前，先處理心情（鷸蚌相爭）
民之所欲，常在我心。頂尖業務懂得辨識顧客的個性和人格特質，先傾聽和詢問顧客關切事項，聽出弦外之音，讓客戶信任你。
31 金蘋果銷售魔法─善用比喻，製造「聯想畫面」
善於說故事的業務人員，會運用真誠的故事或簡單的實例說明、類比和比喻，打開客戶的心防，在客戶心中清楚呈現圖像。客戶自然樂意和你對話，並向親朋好友推薦。這種銷售技巧稱為—故事行銷法。
32 傾聽他人故事，流露同理關懷（席夢思─美好睡眠，活力充電）
頂尖業務懂得向客戶問「對」的問題，並在詢問過程中，「聽出」客戶的故事，進行後續對話交流。客戶的故事讓我們瞭解背後的理由，當業務流露同理關懷，提出價值建議，客戶自然樂於買單。
33 自己的牛奶自己救，白色的力量─群眾募資的故事行銷
故事可以運用在群眾募資，行銷獨特理念，進而帶出商業模式、團隊與產品。故事行銷三部曲：說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。
34 《不萊梅大樂隊》─童話故事中的自我激勵
童話故事神奇瑰麗而富有想像力。不要忘了，聽完故事，要聽出故事中的同理心、幽默感和正向思維，展現在現實生活中。
35 《五顆豌豆》─童話故事中的正向啟發
王子和公主不一定有快樂的結局，但仍要有奮勇昂揚的鬥志去迎接明天的來臨。透過聽故事的角色與情節，發現自己並非最可憐的，因為故事中的人物也和我們一樣，遭遇著類似的問題。
36 跳舞山羊咖啡─品牌故事行銷的力量
商品服務有水準，故事真誠不欺騙。故事行銷是賦予產品意義、典故、歷史及人文意涵，使其與顧客產生情感連結、想像與興趣。

致謝 故事，串連生命中的點點滴滴
附錄一：聽出故事的價值啟發點
附錄二：故事圖卡—培育「希望種子」，點燃「夢想天燈」，看到「幸福彩虹」！
附錄三：故事錦囊

作者序 成為有故事的人，做自己生命的設計師！
導讀 故事力與你同在，活出美好！

第一章 人生即故事：聆聽內在聲音，寫下心情點滴
世界變快，心則慢，
故事好比路障，寫下透過心情點滴，
讓紛亂的人們停下腳步……
自己的故事慢慢說，內心的聲音慢慢聽；
真切的情感慢慢流，精彩的人生慢慢活。

01 散步心靈學！
故事好比路障：故事慢慢說，情感慢慢流，人生慢慢活。故事是經過情感包裝的事實或創造情境，驅使我們採取行動，傳遞真善美的價值。
02 我的「三星米其林」
從自己熟悉的人、事、物，開始說起。故事可以表...