麥凱銷售聖經：從A到Z，輕鬆教你賣動全世界

名人推薦：這是哈維．麥凱歷來最精彩的一本書，是實用性高的天才作品，銷售人員必讀，錯過了就會後悔！

──名主播賴瑞．金

哈維．麥凱是銷售界王牌，但是他不曾以重話訓人。

──拳王穆罕默德．阿里

世界上有三種企業專家：專家、世界級專家與哈維．麥凱。

──肯．布蘭查，《一分鐘經理人》共同作者

我要人們不要獨自吃飯，但是這本書提供了特別的饗宴，一場特殊忠告的盛宴。

──啟斯．法拉利，《別自個兒用餐─人脈達人的31則備忘錄》作者

哈維．麥凱是公認的銷售泰斗，要做一位傑出的業務人員，跟緊他！

──約翰．麥斯...

I操之在己

1早起的鳥兒

《舊金山記事報》（San Francisco Chronicle）過去每個月會邀請我參與該報週日版特刊的討論，有一個月的主題是：「你從哪個工作學到最多東西？」

思索良久，我才終於做出決定，因為我成年後只做過兩份工作。我大學畢業後第一份工作是在另一家信封公司，我在那裡辛勤工作了近五年。當然，我從那份工作學了到許多東西，但我更想要擁有自己的公司。一九五九年，我買下了一家經營困頓的信封公司，接下來的事大家都已經知道了。我每天都從中學到新東西。仔細思索後，我體悟到真正教會我許多事的是我十歲時父親鼓勵我做的送報工作，當時我父親擔任美聯社（Associate Press）明尼蘇達州聖保羅市辦公室主任。

以下是我記得當時在那麼小的年紀就學到的教訓：

．勤奮工作。我每週七天清晨四點起床，屋外仍一片漆黑，有時候還下雪或是下雨，六點開始送報。一年中，我有九個月在送完報後還必須上學。

．迅速。要準時。訂戶希望能邊煎三分熟的蛋，邊打開早報閱讀當天的新聞。

．專注。當你每天都必須早起，你知道這表示你必須早點把功課做完、上床睡覺。想到辛苦工作能得到報酬會大有幫助。我一直在存錢想買些東西，如果我專注在這件事上，工作似乎就不再那麼辛苦。我始終認為，只要專注，就能做到任何事。

．堅持不懈。你必須與各式各樣的人打交道，包括許多不願意支付報費的人。儘管如此，你還是必須鍥而不捨地緊追他們不放。我學會了工作有一帆風順的時候，也有諸事不順的時候，無論如何你都必須堅持到底，那麼不順遂很快就會好轉。

．客戶服務。送報可以學會如何與人面對面打交道。此外，有時候你必須為無法掌控的事道歉，這對任何人來說都是很難教導的事，何況是對一個十歲的孩子。但是，只要報紙晚送到我這裡，我一定也會晚送達訂戶手上。還有，像天氣這類因素也會製造大麻煩。

．品質管制。誰喜歡濕報紙？當年沒有小塑膠袋可以裝報紙。而且很重要的是，我得記住誰希望報紙夾在門上、放在牛奶箱裡或踏墊下。

．承擔責任。我必須為自己的送報路線負責，必須確保訂戶及時收到報紙，並支付報費。這些都是這行的老規矩了，尤其當你唱的又是獨角戲的時候。

．處理金錢。蒐集和保存財務紀錄很重要，學習如何處理金錢亦然。當時十美分的錯誤，就和現在一千美元的錯誤一樣嚴重。做生意需要用到加減，這也對我的算術課有幫助。

．銷售技巧。最重要的是，我學到了我的第一種技巧—銷售技巧。如果訂戶預先付款，我可以從報社賺到更多錢。如果我能讓訂戶提早付款一、兩個月，我就像進了糖果天堂。同樣的，如果我能開發新訂戶，就能賺更多。這對任何人來說，都是很棒的誘因。我從中明白了一件事：我熱愛銷售，而且很早就知道那將會是我畢生的志業。

如今，經過了五十多年在另一種「紙業」工作後，我可以誠實地說，那份送報工作對開創我的事業生涯極具關鍵性。每個人都必須從某個地方起步，你永遠忘不了自己的第一份

工作。

今日，送報的工作通常都交給有駕照的成年人來做；新聞傳播的方式也愈來愈倚賴網際網路。但是我從送報童學到的經典商業知識，和其他年輕人從便利商店收銀機後面、當保姆、推草坪或照顧花園……等第一份工作中，學到的東西並無二致。

不管你在哪裡工作，你不是一個員工，而是一家只有一名員工的企業—你自己。沒有人欠你一個事業生涯。你原本就擁有它，你是一個獨立的業主。你必須在你的事業生涯中每天與數百萬人競爭。你必須每天提高自己的價值，淬鍊你的競爭優勢，學習，適應，換工作與行業—整頓自己，讓你可以精進並學習新的技巧。

麥凱箴言： 學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。

快課一分鐘　1　誠實永遠是對的

道德和誠實是每一位專業銷售人員生存的基石。讓我告訴你一則關於杜克大學（DukeUniversity）化學教授邦克的真實故事。這個故事的教訓是：第一，誠實永遠是對的。第二，不誠實要冒很大的風險。

有一年，三個學生上化學課，他們在期末考前都拿到不錯的A。他們自信滿滿，所以在期末考前的週末決定到維吉尼亞大學（University of Virginia）參加朋友的派對。他們因為嚴重宿醉而在週日昏睡了一整天，一直到週一早上才趕回杜克大學。

他們沒有參加期末考，而是向邦克教授解釋，他們開車到維吉尼亞大學度週末，原本計劃趕回來復習功課，但車子在半路爆胎，他們沒有備胎，所以直到週日晚上很晚才回到學校，希望考試能延到週二。

邦克教授仔細考慮後，同意他們可以第二天補考。三個男生鬆了一口氣，感到開心不已。他們那天晚上用功讀書，第二天參加考試。邦克教授把他們安置在三個房間，各交給他們一份試卷，然後看看手錶，告訴他們考試開始。

三名學生把試卷打開，看到第一個有關氧氣的問題佔五分。

他們都心想，這次考試一定很容易。接著他們翻開第二頁，看到第二個問題佔九十五分：哪個輪胎？

2　相信自己

我要說說另一位教授的故事。他面對著下面三十名分子生物學高年級班的學生，準備發期末試卷。「我很有幸這學期指導你們，我知道你們都很用功準備這次的考試。我也知道你們大多數人會在秋季進入醫學院或研究所深造。」他對學生說道，「我很清楚，要保持學業成績進步必須承受多大壓力，因為我知道你們都有能力了解這些教材，所以我準備給任何寧可不接受期末考的人B的分數。」

有幾位學生如釋重負般跳了起來，謝過教授後便離開教室。教授看著少數留下來的學生，再度提議說：「還有人要接受嗎？這是你們最後的機會。」又有一名學生決定離開。

有七名學生留下來。教授把門關上，然後點名。接著，他發下期末試卷。試卷上打了兩個句子：「恭喜，你剛在這門課上得到A。繼續相信你自己。」

我從未碰過這樣考試的教授。這似乎是考試拿高分的好方法，也是各學科老師可以效法，也應該採用的考試方式。學生如果對他們學到的東西沒有信心，頂多只是B級學生。

對真實人生的學生來說，這個道理也一樣。得A的學生是相信自己所作所為的學生，因為那是他們從成功和失敗的經驗中學得的教訓。他們從正規學校教育或現實生活中汲取人生的教訓，成為更優秀的人。這些人是你在雇用或晉升時要找的人，或是在縮編時要留下的人。你的組織需要這種人。

心理學家說，人對自己的信念約莫在兩歲時就已形成了五○％；到六歲時形成了六○％，到八歲時則達到了八○％。

你難道不想擁有小孩的精力和樂觀？沒有什麼事是你做不到、學不會，或當不成的。

但你已經是個大孩子，你知道自己有一些限制。但是，別讓你成為自己最大的限制。向第一個登上聖母峰（Mount Everest）的希拉里爵士（Sir Edmund Hillary）借鏡：「我們征服的不是山，而是自己。」

還記得一英里跑進四分鐘的變遷史嗎？從古希臘以來，人們就嘗試達成這項紀錄。事實上，民間傳說流傳，希臘人要獅子追逐跑者，認為那會讓他們跑得更快。他們也嘗試喝老虎奶──不是今日健康食品店賣的那種，而是貨真價實的老虎奶。但是，全都沒有用。所以，他們的結論是：這是不可能任務。幾千年來，每個人都如此相信著。

就人類生理而言，四分鐘內跑完一英里是不可能任務。我們的骨骼結構不對，風阻太大，肺活量不足。理由有無數個。

然後有一個人，就只有一個人，他向醫師、訓練師、運動員，以及在他之前失敗的嘗試者證明：他們錯了。奇蹟中的奇蹟是，在班尼斯特（Roger Bannister）打破一英里四分鐘的紀錄三年後，大約有十幾個田徑選手也相繼打破這項紀錄。

幾年前在紐約，我站在第五大道一英里賽的終點線，看到十三個比賽選手全都在四分鐘內跑完一英里。換句話說，最後一名選手完成了幾十年前還認為不可能達到的成就。

怎麼會這樣？相關的訓練方法並沒有任何偉大的突破，人類骨骼結構也未見突然改善。但，人的態度發生了改變。

一九五四年五月六日，班尼斯特跑出有史以來首次一英里跑進四分鐘的紀錄：三分五九．四秒。讓我們把時鐘從現在往回撥，過去六十年來，四分鐘障礙已被縮短了近十七秒。但故事還沒完，紐西蘭的沃克（John Walker）是第一個在生涯中跑出一百次四分鐘─一英里的跑者，美國的史考特（Steve Scott）則跑出最多次四分鐘──一英里，總計一百三十六次。

相信你自己，即使沒有人相信你。

格魯傑（Hicham El Guerrouj）是目前一英里賽的世界紀錄保持人，他在一九九九年羅馬奧運會上創下了三分四三．一三秒的紀錄。另一項突破這個不可思議成就的紀錄是：在一九九四年班尼斯特突破障礙的四十年後，愛爾蘭跑者柯格蘭（Eamonn Coghlan）成為第一個年齡超過四十歲的跑者，在四分鐘內跑完一英里。

只要你肯設定目標，就可以達成目標。誰說你不夠強悍、聰明、優秀、勤奮、比不上你的競爭者？即使大家都說你辦不到，那也無所謂，重要的是──唯一重要的是──你自己怎麼說。直到班尼斯特辦到之前，我們都相信專家說的話。班尼斯特相信自己，並且改變了

世界。只要你相信自己，就能成就一切事情。所以別放棄，絕不要放棄！

麥凱箴言： 相信，就能達成。

快課一分鐘 2　押注自己！

不管你做什麼，不要學馬文。他連續三個月每天上教堂，向上帝祈禱讓他中樂透。

天空劃過一道閃電。

馬文問：「上帝，是祢嗎？我是個單純的人，我只想要一樣東西，請讓我中樂透。」

然後，上帝對他說：「幫我一個忙，我們打個商量，去買一張彩券。」

相信你自己，即使沒有人相信你。別坐著什麼都不做，只等著好事發生！

I操之在己

1早起的鳥兒

《舊金山記事報》（San Francisco Chronicle）過去每個月會邀請我參與該報週日版特刊的討論，有一個月的主題是：「你從哪個工作學到最多東西？」

思索良久，我才終於做出決定，因為我成年後只做過兩份工作。我大學畢業後第一份工作是在另一家信封公司，我在那裡辛勤工作了近五年。當然，我從那份工作學了到許多東西，但我更想要擁有自己的公司。一九五九年，我買下了一家經營困頓的信封公司，接下來的事大家都已經知道了。我每天都從中學到新東西。仔細思索後，我體悟到真正教會我許多事的是我十歲時父親鼓勵我做...

前言

銷售巨星──渴望成功的鬥士

我一輩子都是個銷售員，而我雇用銷售員的時間也差不多這麼長。所以，我想我對銷售略知一二。我經常被問到如何辨識銷售巨星的特質？我認為他們必須是：

．渴望的鬥士。如果我必須列出造就一位偉大銷售員的三個特質，它們會是：

渴望成功的鬥士，

渴望成功的鬥士，和

渴望成功的鬥士。

我對這個特質就是這麼看重。我見過的每個優秀銷售員都具有強烈的動機，他們擁有堅定的工作倫理，和旺盛的活力。他們比同儕工作得更勤奮、時間也更長。景氣不好時，他們仍會出去到處拜訪，努力尋找機會。

．誠實正直。我向來相信說實話是最佳政策。在商界，尤其是今日，這是必備的條件。幾年前，麻州波士頓論壇公司（Forum Corporation）曾針對來自五個產業十一家公司的三百四十一名銷售員展開研究，目的是想了解頂尖銷售員與一般銷售員有什麼不同。研究得出的結果令人大為驚訝，造就頂尖銷售員的並非技巧、知識或魅力，而是來自一個特質：誠實。當客戶信任銷售員時，就會向他們購買！

．積極的態度。你的態度，而非你的才幹，將決定你的高度；九○％的成功來自於心態。只要改變你的想法，就能改變人生。在整個經濟大環境萎靡不振的困局中，跌倒也許不是你的錯，但不站起來絕對是你的錯。你必須是一個相信者，才能成為成就者。

．成為權威。優秀的銷售員對他們的產品由裡到外無不了解透徹；他們也了解競爭者的產品，並隨時準備好指出其中的差別。

．做好準備。我仍然記得那則童子軍的老格言：「做好準備！」沒有錯，要做許多枯燥無聊的準備，才能創造出一鳴驚人的成果。

．信譽良好。有錢買不到信譽，你必須努力贏得它。沒有良好信譽，不管你做什麼都很難成功。

．受人喜愛。我從沒見過有誰會向不喜歡的人買東西。你真誠嗎？你和藹可親嗎？你能輕鬆與人交談嗎？

．良好的第一印象。你不會有第二次機會給人良好的第一印象。你的外表整潔端莊嗎？是衣著隨便，或是過度打扮？

．設定可衡量、明確、具體且可達成的目標，並且寫下來。贏家會設定目標；輸家則尋找藉口。目標不只給你早上起床的理由，還能激勵你整天持續不懈，努力向前。

．服務的心。我常說銷售始於顧客點頭說好。優秀的銷售員會確保工作準時完成，而且做對。有一樣東西企業永不嫌多：顧客。關心顧客，他們就會關心你。你必須注意細節到狂熱的程度。

．最佳的聆聽者。嘴巴張開就學不到任何東西。對許多人來說，聆聽表示「我說，你聽」。但，聆聽是雙向的過程。沒錯，你需要有人聽你說話，但你也需要聽聽別人的想法、問題和反對意見。如果你只顧說話而不聽別人說話，他們不會信服，他們只是被迫屈服。不管你相不相信，從事銷售工作，做個善於聆聽的人比做一個能言善道的人更重要。

．具有幽默感。再怎麼強調幽默感的重要性都不為過。當過程中發生無法避免的挫折時，學習一笑置之。

．渴望提升自己。你不是一輩子只上一次學，而是一輩子都在學校學習。優秀的銷售員不斷努力讓自己變得更好。他們參加課程、閱讀書籍、聽錄音帶，吸收一切能提升自己的東西。我們生活在資訊時代，因此很容易把握每一個學習的機會，每天、每個小時都能成長。

研究這份清單，並且下定決心培養或改進這些特質，然後準備迎接輝煌的銷售生涯吧！

麥凱箴言： 平凡的銷售員只會說，優秀的銷售員則會解釋，而一個偉大的銷售員會實地證明。

前言

銷售巨星──渴望成功的鬥士

我一輩子都是個銷售員，而我雇用銷售員的時間也差不多這麼長。所以，我想我對銷售略知一二。我經常被問到如何辨識銷售巨星的特質？我認為他們必須是：

．渴望的鬥士。如果我必須列出造就一位偉大銷售員的三個特質，它們會是：

渴望成功的鬥士，

渴望成功的鬥士，和

渴望成功的鬥士。

我對這個特質就是這麼看重。我見過的每個優秀銷售員都具有強烈的動機，他們擁有堅定的工作倫理，和旺盛的活力。他們比同儕工作得更勤奮、時間也更長。景氣不好時，他們仍會出去到處拜訪，努力尋找機會。 ...

作者序 邁向成功的地圖
推薦序 按下美好人生的啟動鈕 盧．霍茲
前言 銷售巨星──渴望成功的鬥士

I 操之在己
1早起的鳥兒
學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。
快課一分鐘#1：誠實
2相信自己
相信，就能達成。
快課一分鐘#2：押注自己！
3一個人可以改變世界
你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。
4對小事忠誠是一件大事
員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。
5尋找良師
我們永遠都需要榜樣。
6練習方法正確就不會出錯
世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。
幸運餅乾─練習
7向傳奇學習
如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜他／她。他們知道怎麼照顧生意。
8銷售自己
你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。
9恰如其分的形象
只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。
10LinkedIn與臉書：新的握手法
科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。
快課一分鐘#3：你的終極大改裝
11磨利你的最佳賣點
你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。
快課一分鐘#4：你不是強尼戴普
12滿招損，謙受益
當別人讚美你時，聲音傳得更遠。
13做自己
王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」
14信任不可或缺
馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」
15發掘自己的潛能
尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。
快課一分鐘#5：做自己，提升自己
16超級銷售員以客為尊
如果你一心追求高階銷售主管職務，以客為尊就是以你的前途為尊。
17稱讚你內在的小孩
長大，並再度像小孩一樣思想。
幸運餅乾─成功

II 觀想的力量
18觀想成功
人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。
19為求生存而推桿
如果你能觀想異象，你就能實現它。
快課一分鐘#6：高瞻遠矚
20吃得苦中苦
預期災難是避開災難最保險的方法。
21有夢最美！
夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。
22別錯過美國小姐
美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。
快課一分鐘#7：前進網路世界
23步步進逼球門線
擊出全壘打前，你得先站上打擊板。
24目標清單
幻想飛行能幫助你在現實中高飛。
25幻想創造現實
想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。

III 堅持不懈
26決心第一課--任何人都辦得到
要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。
幸運餅乾─決心
27放棄者：永遠的輸家
銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。
28一萬小時的投資
一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。
快課一分鐘#8：傲慢、沒有幽默感的人
29悲憫也能振奮你
幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易把他們拉到站在你這邊。
30熱情：只有你能點燃它
熱情是點燃你生命的火花。
31熱情：安可篇
熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！
32態度決定你的高度
眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。
快課一分鐘#9：小聯盟比賽的好處
33改變想法，改變人生
如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。
快課一分鐘#10：沒有目標，永遠不會得分
34積極的自我-一切都在彈指間
每一個成就都始於決定「試試看」。
35憂慮讓你錯失目標
整天憂慮比整天工作更累人！
幸運餅乾─積極能量

IV 愈挫愈勇
36逆境是最好的教育
逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。
37克服對「不」的恐懼
別視被拒絕為失敗----把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。
快課一分鐘#11：傲慢：七個致命徵兆
38搶先打敗拒絕
失敗不是跌倒，而是不爬起來。
39無知者不知道自己無知
我知道你不知道，但你不知道你不知道。
快課一分鐘#12：難以承受的拒絕：屢試不爽的祕訣
40東山再起
跌倒時，謙虛是上上策。
41當心幾個「四字經」
木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。
42奔向高峰
只要環顧四周，你會發現光明的事物俯拾可見。
43從自我懷疑找出自信
毫不懷疑地質疑你的決定。
快課一分鐘#13：身體力行勝過一切
44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭
「努力嘗試，至死方休。」的意思並不是不知變通。
快課一分鐘#14：女性不再是弱者
45拒絕認輸
唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。
快課一分鐘#15：信心遊戲
幸運餅乾─彈升

V昂首闊步
46決心是貴重資產
在任何時候當騾子都勝過當驢子。
快課一分鐘#16：團隊合作的魔力
47最好的聽眾
傾聽內在的聲音──它有很多話要說。
48進入忘我之境
當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！
快課一分鐘#17：卸下壓力
49讓自己喘口氣
別把連續的好運變成只此一次的好運。
50低潮心理學
低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。
51通過關鍵時刻
面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。
52別放鬆太久
放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。
快課一分鐘#18：態度的強效處方
53勇氣讓你與眾不同
勇氣是平凡人做不平凡的事。
快課一分鐘#19：隨機應變，否則徒留懊悔
54胸懷大志才能做大生意
創意創造生意。
55信任直覺
別害怕做決定。要害怕不做決定。
56從沒沒無聞而一鳴驚人
你很難對處處可見的人或事物說不。
快課一分鐘#20：「滑坡道」
57熱情：最大的動力
人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。
58當個厲害的特立獨行者
如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。
幸運餅乾─態度

VI網路人脈
59網際網路──銷售解剖刀
向老漁夫學習──辛苦撒大網必有斬獲。
快課一分鐘#21：網路真奇妙！
60社群媒體-新銷售超級中心
如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧吧！
61參與網路同好團體
融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。
62別把心理速限訂在五十
如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。
63抓得住科技通
別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。
64善用攝影機
銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。
65數位版客戶服務
當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。
快課一分鐘＃22：修剪話術
66網際網路時代的客戶服務
如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。
67麥凱25清單
立即引導客戶進入銷售狀況。
68未回覆者的服務
雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。
快課一分鐘#23：就是無知！
69以推特帶進銷售金蛋
在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。
幸運餅乾─連結

VII邁向卓越
70追求卓越
世界上最大的房間，就是改善的空間。
快課一分鐘#24：堅持不懈戰勝一切
71如何爭取夢寐以求的工作
不做功課，你永遠無法通過考試。
72愛上工作
一個沒有試煉和磨難的工作，不算真正的工作。
快課一分鐘#25：至上原則
73誠實
誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。
快課一分鐘#26：整備你的心智
74讓品格變成你的最大特色
喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。
75網絡也有功率級數
別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。
76人生最後一刻，再創新局
那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。
快課一分鐘#27：積極心理的威力
77培養你的自尊
銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。
78善用自尊
全力以赴，做到最好。
快課一分鐘28：不計分的互惠
79設定標竿
努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。
80銷售永遠需要人
你不能違逆市場而獲得成功。
81銷售成功的藍帶食譜
少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了──什麼都沒發生。
82成功的七個C
有些人成功是因為命運注定，但大多數人成功是因為他們決心要成功。
幸運餅乾─搞定它

VIII後語
83麥凱精英8（加1）
改變銷售生涯的書單
84銷售字母書
現在你知道我的字母書了--從A到Z的銷售技巧。
85十誡II
這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。

作者序 邁向成功的地圖
推薦序 按下美好人生的啟動鈕 盧．霍茲
前言 銷售巨星──渴望成功的鬥士

I 操之在己
1早起的鳥兒
學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。
快課一分鐘#1：誠實
2相信自己
相信，就能達成。
快課一分鐘#2：押注自己！
3一個人可以改變世界
你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。
4對小事忠誠是一件大事
員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。
5尋找良師
我們永遠都需要榜樣。
6練習方法正確就不會出錯
世界就是...