為什麼亞馬遜要開實體商店？

MUJI網路事業部長＞＞Oisix全通路長＞＞廣告公司＞＞顧問公司
實戰經驗豐富的兩位作者　奧谷孝司 ╳ 岩井琢磨
聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略！

●　AMAZON為什麼要發展實體店面？
●　MUJI為什麼要經營MUJI passport會員？

▌3個關鍵架構，帶你用全新眼光，透析全通路時代的行銷策略 ▌
KEY 1 : CHANNEL SHIFT（通路轉移）
KEY 2 : CUSTOMER TIME（顧客時間）
KEY 3 : ENGAGEMENT 4P（顧客關係4P）

▌豐富的業界案例，一窺通路轉移的最前線 ▌
Amazon Go／Amazon Books／Amazon Dash／Amazon Echo／Whole Foods
MUJI passport／Oisix／Instacart／LE TOTE／BONOBOS／THE MELT
Warby Parker／DIFFERENCE／ZOZOSUIT／IKEA Place……

全通路的本質不在於企業的進化，而在於「顧客購買行為的變化」。

透過自由地組合網路與實體通路，參與顧客選擇、購買、使用階段，
從設計「通路」開始，
達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案！

開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go，併購全食超市，亞馬遜這些大舉進軍實體零售的行動，背後其實是更為全面的經營戰略。

亞馬遜鎖定的不只是通路，而是透過結合網路空間與實體空間，掌握顧客的行為資料。運用這些資料，就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。

兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨，根據長年的行銷實戰經驗，提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構，分析各產業在全通路時代的布局。

‧　服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服，再前往實體店面購買。
‧　家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品，再從網路商店購買的機制。
‧　眼鏡商Warby Parker會將眼鏡樣品送到顧客家中，顧客再從中挑選喜歡的購買。

書中案例涵蓋傳統企業與新創企業，
以及作者在良品計畫推行MUJI passport的經驗。

透過實際案例，了解這些策略背後的真正目的；
掌握分析工具，就能觀察自己所處業界的變化，思考未來的戰略。

▌翻轉你對通路的定義────

通路的主導權正轉移到顧客手上，
因此，通路不再等同於店鋪，而是「所有與顧客的接觸點」。

競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間，
而是轉移到「企業能夠透過通路設計，帶來什麼樣的購買體驗」。

必須了解，顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。
只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗，就能抓住顧客！

作者簡介

奧谷孝司

良品計畫前網路事業部長。日本宅配超市Oisix ra daichi全通路長。顧問公司株式會社顧客時間共同執行長兼董事。

1997年進入良品計畫公司，負責店鋪工作，後來外派至合作的貿易商，前往德國，歷經World MUJI企畫、企畫設計室等，在2005年擔任服飾雜貨部門經理，推出「服貼直角襪」等熱門經典商品。2010年就任網路事業部長，策畫「MUJI passport」。

2015年10月轉職至Oisix，擔任全通路長。2017年10月成立Engagement Commerce Lab.。2018年9月就任顧客時間共同執行長兼董事。

早稻田大學商學研究科碩士。2017年4月進入一橋大學商學研究科，就讀博士課程。日本經營學會理事。


岩井琢磨

株式會社顧客時間共同執行長兼董事長。

1993年進入日本前五大廣告公司大廣，歷任行銷規畫師、創意總監、品牌顧問、專案規畫師等，以流通業、製造業等企業為對象，參與大量跨部門事業的改革計畫、企業品牌再生，以及企業溝通設計專案。

2018年9月就任顧客時間共同執行長兼董事長。

早稻田大學商學研究科碩士。日本經營學會會員。


譯者簡介

林詠純

台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。曾在民間研究機構擔任日文研究助理，現為專職日文譯者。譯有《Pepper開發者從0到1的創新工作法》、《跟著十二位傳奇投資大師學習賺錢鐵則》等書。