可以柔軟，不代表你必須一再退讓

被親近的朋友踩到底線，卻只能生悶氣？
經常說錯話，關係一下子降到冰點？
另一半亂發飆，找不到頭緒讓你心很累？

4個修補人際關係的要領，3個擺脫情緒綁架的步驟。
6個逆轉怒氣的祕訣，2個停止抱怨的提點。

每一個生命成長的過程，都可能會因為情緒受到有意或無意的傷害。如果我們選擇逃避而不去正視自己的傷口，反而會將這些負面情緒，再度施加給自己或身邊親近的人。

EQ是善待自己和他人的首要條件，更是決定我們人生成就與幸福感的根源。提升EQ，能讓我們更了解他人對自己的觀感，並與他人的感受建立連結，大幅增進自身的情緒管理能力。
    
／一套覺察自我與他人情緒的新方法，讓負面情緒幫助你更強大。／
    
世界頂尖大廚凱勒在遭受嚴厲批評後虛心道歉，從負面回饋中受益；賈伯斯陰晴不定，但他善於進入群眾的情緒並處理情緒，讓許多人願意跟隨；席琳．狄翁用高度的同理心，安撫了衝上演唱會舞台的狂熱粉絲，化險為夷……作者結合故事案例與自身經驗，以科學性的嶄新觀點，教你善用情緒的力量，擺脫焦慮、解除怒氣。

▍成為情緒的掌控者，而不是被情緒控制
在你把話說出口之前，試著從以下三個角度，讓自己重新整理思緒：「這話有需要說出口嗎？」、「這話需要由我來說嗎？」、「這話需要由我現在來說嗎？」增進自身的情緒知識並掌握情緒的運作，你才更能理解自己及所做決定背後的理由。

認識以下四個EQ技巧，幫助你的情緒在關鍵時刻發揮更強大的力量：
‧自我覺察：理解自身的情緒如何影響你。
‧自我管理：從控制到形塑情緒反應的能力。
‧社交認知：讓你在面對他人時更圓融且保有尊重。
‧關係管理：透過同理心，與他人建立連結。

▍當你快要被情緒沖昏頭時，先自問以下幾個問題：
‧假設你發現對方是出於某些原因才做出冒犯的行為，你是否會產生不同的看法？
‧如果同樣的錯誤發生在你身上，你會希望對方如何反應？
‧如果你繼續報復對方，會對你和身邊的人造成哪些影響？值得冒這個風險嗎？
‧一小時、一星期或一年之後，你還會同樣在乎這件事嗎？

▍找出思考的盲點，擺脫情緒綁架的三個步驟
‧事先找出觸發你情緒的因素，理解自己為什麼會出現這樣的反應。
‧重新設計你大腦中的思考流程，找出關鍵的轉折點。
‧反覆練習並改善自己的預期反應。

作者簡介

賈斯汀．巴瑞索 Justin Bariso

賈斯汀．巴瑞索（Justin Bariso）是作家、演說家與顧問，也是Inc.網站上最受歡迎的專欄作家之一。《時代》（TIME）雜誌、CNBC新聞台與《富比士》（Forbes）以及許多媒體都曾報導過他對於領導、管理與EQ的看法。他在LinkedIn上多次獲得認可，名列管理與職場文化的「最響亮聲音」（Top Voice）。

巴瑞索在多元文化的環境下成長，透過不同的眼光看世界。一則新聞報導能在不同的人身上激發出大不相同的感情，因為年齡、背景與成長環境而有差異，這讓他深感著迷。他曾在一家大型非營利機構擔任管理職長達十年，之後移居歐洲，創辦自己的顧問公司，和各式各樣的企業合作，從小公司到財星五百大企業都包括在內。

如今，巴瑞索把重點放在幫助人們善用情緒的力量，並應用在正向的地方。


譯者簡介

吳書榆

國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。