16個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯

■錯誤01 忽略一步先機的重要性

「每個人的行為都是其自身形象的反射。」

──歌德（Johann Wolfgang von Goethe）

印象在短短幾秒鐘內就會形成。多數情況下，這些印象在互動正式開始之前，就已經決定了該場會面的結果。我們都聽過這樣的說法：「你沒有第二次機會去打造第一印象。」人們傾向於看重細節；細節雖小，卻足以左右你的未來。

經研究證實，第一印象的確非常重要；許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。藉由提前規劃，你可以決定要如何呈現自己的形象，以及希望留給別人什麼樣的印象。如此一來，你才能為自己一再創造機會，讓別人跟你談成生意、聘用你，並忠誠於你。

在理想的世界裡，其他人不會評判我們。但在商業世界裡，人們在見面的最初短短幾秒鐘內，就會對我們做出評斷，並形成第一印象。我們有必要花時間思考要創造什麼樣的第一印象，以及希望別人把我們看作怎麼樣的人。第一印象包括儀態、肢體語言、外貌與個人風格等各種元素。如果能兼顧這些元素，就能形成良好的印象，對你的職業生涯發展造就長遠的影響。

有三個基本元素會影響我們帶給他人的印象：

1. 我們說出的話只占整體印象的百分之七。

2. 我們說話的方式─亦即語調和發音─占整體印象的百分之三十八。

3. 我們的非語言訊息以及肢體語言則占整體印象的百分之五十五。

這三項元素決定了其他人如何看待我們，也決定了他們對我們的反應。提前一步計畫意謂做好萬全準備，不容有出錯的機會。你必須著重每一個環節，完美呈現自己。不妨想一想你所認識的成功專業人士，看看他們是怎麼辦到的。

▍非問自己不可的關鍵問題

我所欽佩的對象是做了什麼才會如此專業？

我過去從他們身上學到哪些東西，足以幫助我變得更加專業？

我希望大家怎麼看待我？

我想要投射出什麼樣的形象？

◤聽聽別人怎麼說

前陣子，為了裝潢新的辦公室，我們找來多家供應商詢價。可是，我們實在無法相信會碰到這樣的遭遇：有些供應商表現得一副他們是來施捨我們恩惠的態度，有些則在我們第一次開會時就遲到好幾分鐘。我們最終選擇一家擁有最專業人才的供應商，他們對我們十分友善，而且表現出非常開心和我們合作的模樣。他們願意盡一切努力讓我們滿意。遺憾的是，其他供應商忽略了這次合作的大好機會，因而錯失了價值十萬美元的生意。

──舊金山某律師事務所



■錯誤02 使用不當的肢體語言

「你的舉手投足都在大聲喧譁，吵得我聽不見你口中說出的話。」

──拉爾夫．沃爾多．愛默生（Ralph Waldo Emerson）

◤聽聽研究怎麼說

哈佛商學院社會心理學家兼副教授艾美．柯蒂（Amy Cuddy）向我們證明了「權力姿勢」（power posing）的重要性，這能夠幫助我們散發出自信、權勢和能力的形象。根據她的研究結果，只要短短幾分鐘「假裝」做出某個身體姿勢，就能改變我們的皮質醇和睪丸激素水平，幫助我們在求職面談裡有更好的表現、敢於承擔風險，並且冷靜面對壓力情境。

研究指出，在人們感覺自己擁有強大力量時，他們更能臨在當下、更能連結自己的內在感受和想法。這樣一來，也有助於他們與別人的感受和想法產生連結。憑藉這樣的強大力量，也會提高自我動機以及渴求成功的動力。

如果我們在聆聽某人講話的同時，也能觀察到對方的肢體語言，我們百分之百會先回應他們的肢體語言。我們帶給別人的印象，肢體語言就占據高達百分之五十五的比例，十分驚人；而且短短幾秒鐘內就能給人留下深刻印象。雖然肢體語言背後的含義並不完全清楚，但我們有必要留心並認識肢體語言的使用通則，如此一來，才能善用此強而有力的法寶，順利傳達出我們希望傳送給對方的非語言訊息。

從我們跟別人接觸的那一瞬間，我們就不斷在發送「交會信號」；這些信號傳達出我們自信的程度、有沒有心思想要待在那裡，以及我們對他們感不感興趣。無論你正在穿過走廊、還是剛抵達會議現場，你都要留意自身發送什麼樣的信號，做出相應的調整，才能在對方心中形成你所預期的印象。

◤聽聽別人怎麼說

前陣子，我有一段非常糟糕的買車經驗。沒有人認真接待我，這令我十分沮喪。後來，我的一個朋友介紹我去某家經銷商，因為他在那裡受到很棒的禮遇。我告訴自己這是最後一次機會，不然我就要上網去買車了。當我走進店裡時，一位穿著西裝、超級專業的優雅紳士迎上前問候我。他自信地與我目光交流，微笑著伸出手，向我介紹他的名字，並且歡迎我蒞臨他們的店。他贏得了我這筆生意！我之前造訪的兩家頂級車商，裡面的業務員跟我握手時只是敷衍了事，而且眼睛也沒看著我。彷彿在跟我說，他們不想要做我的生意。

──廣告代理公司的女性高階主管

在未來一週裡，請你多留意自己的肢體語言；並且利用講電話、開會、搭電梯、開車或用餐的同時，觀察周遭其他人的肢體語言和手勢。

▍非問自己不可的關鍵問題

我的肢體語言是如何反映出我的情緒？

我的覺知是否改變了我的肢體語言？

我在別人身上發現到什麼？

我覺察到了什麼？我給別人留下什麼印象？

◤聽聽研究怎麼說

愛荷華大學管理組織學副教授葛雷．史都華（Greg Stewart）針對握手及其影響，進行過非常多的研究。「我們總會聽到面試官說，他們在面試最初二、三分鐘內就決定要不要錄用那個人，這跟面試的時間長短無關。我們發現，第一印象從握手開始形成，並且為接下來的面談奠定了基調……」史都華說：「我們或許不會清楚記得一個人的握手方式是好是壞，但握手是我們從眼前這個人身上最先得到的幾條非語言線索之一，讓我們粗略看出對方的性格，並留下記憶深刻的印象。」

■錯誤01 忽略一步先機的重要性

「每個人的行為都是其自身形象的反射。」

──歌德（Johann Wolfgang von Goethe）

印象在短短幾秒鐘內就會形成。多數情況下，這些印象在互動正式開始之前，就已經決定了該場會面的結果。我們都聽過這樣的說法：「你沒有第二次機會去打造第一印象。」人們傾向於看重細節；細節雖小，卻足以左右你的未來。

經研究證實，第一印象的確非常重要；許多商界人士會根據第一印象決定是否要跟你做生意。藉由提前規劃，你可以決定要如何呈現自己的形象，以及希望留給別人什麼樣的印象。如此一來，你才能為自己一...

前言

「沒有什麼事情能像禮貌如此容易做到，也沒有什麼事情能比它帶來更多的好處。」

──蕭伯納（George Bernard Shaw）

成功人士不會遺漏任何細節。對他們而言，每個細節都十足重要。在許多情況下，成功取決於人際關係能力，而非技術能力。在分析完一萬人的紀錄後，卡內基理工學院（Carnegie Institute of Technology）得出以下結論：職場的成功只有百分之十五歸因於技能訓練、智能及工作技巧，卻有百分八十五歸功於性格相關的因素。換句話說，一個人的事業能否成功，絕大部分取決於他是否具備與其他人有效合作的能力。

哈佛大學職業指導局（Bureau of Vocational Guidance）針對成千上萬名遭解僱的男女進行了一項研究，結果指出，沒做好工作而丟掉飯碗的人，跟沒處理好人際關係而丟掉工作的人，是一比二的比例。要在今日競爭激烈的商業環境裡脫穎而出，需要深思熟慮和事前規劃。若想在職場中高人一等、占一席之地，你不僅必須具備優秀的工作技能，還必須具備優異的人際交流能力。

沒有什麼比置身一個狀況之中、卻不知該如何處理還更糟糕的。在這種狀況裡，人們期待看到專業的處理方式；唯有專業才能贏得人們的尊重。不夠專業的話，可能會危及你的職業生涯。本書能夠幫助你避免犯下阻礙職業生涯發展的錯誤，確保你不遺漏一絲一毫的細節。別把自己的職業生涯搞砸，卻還不知道原因出在哪裡。無論碰到各種狀況，你都要自信面對。千萬別讓自己陷於令人瞠目結舌的情況，或者在你描述自己與人的互動方式時，令對方傻眼地說：「你怎麼會這樣做呀？！」

前言

「沒有什麼事情能像禮貌如此容易做到，也沒有什麼事情能比它帶來更多的好處。」

──蕭伯納（George Bernard Shaw）

成功人士不會遺漏任何細節。對他們而言，每個細節都十足重要。在許多情況下，成功取決於人際關係能力，而非技術能力。在分析完一萬人的紀錄後，卡內基理工學院（Carnegie Institute of Technology）得出以下結論：職場的成功只有百分之十五歸因於技能訓練、智能及工作技巧，卻有百分八十五歸功於性格相關的因素。換句話說，一個人的事業能否成功，絕大部分取決於他是否具備與其他人有效合作的能力。

哈佛大學職業...

錯誤1／忽略一步先機的重要性
錯誤2／使用不當的肢體語言
錯誤3／通信和通話內容太過隨便
錯誤4／破壞介紹原則
錯誤5／不擅長社交閒聊
錯誤6／記不住名字
錯誤7／缺乏網路科技禮儀
錯誤8／辦公空間亂糟糟
錯誤9／未遵守專業衣著規範
錯誤10／欠缺會議禮節
錯誤11／面試前毫無準備
錯誤12／電話禮儀和素養不佳
錯誤13／選錯禮物
錯誤14／旅行時不夠專業
錯誤15／欠缺全球意識和成熟度
錯誤16／不夠專業的實習生
◎棘手問題怎麼辦？讓基姆和凱芮來回答你
◎最大競爭優勢就是你自己
◎持續成功的行動計畫

錯誤1／忽略一步先機的重要性
錯誤2／使用不當的肢體語言
錯誤3／通信和通話內容太過隨便
錯誤4／破壞介紹原則
錯誤5／不擅長社交閒聊
錯誤6／記不住名字
錯誤7／缺乏網路科技禮儀
錯誤8／辦公空間亂糟糟
錯誤9／未遵守專業衣著規範
錯誤10／欠缺會議禮節
錯誤11／面試前毫無準備
錯誤12／電話禮儀和素養不佳
錯誤13／選錯禮物
錯誤14／旅行時不夠專業
錯誤15／欠缺全球意識和成熟度
錯誤16／不夠專業的實習生
◎棘手問題怎麼辦？讓基姆和凱芮來回答你
◎最大競爭優勢就是你自己
◎持續成功的行動計畫