數位躍升力：建立敏捷組織與商業創新的數位新戰略

名人推薦：組織迅應外境的效能，取決於領導者對數位化系統的認知統整及更新能力，以確保決策的務實性與競爭力。同時，組織建構信賴機制中，投注培育員工人機協作所需的各類素養，也將左右任務完善的準確度。本書是組織領導者迭代數位化的引導明燈，更是職場新世代必讀的大道心法，可由此探窺數位化推進的輪軸方向。特別仰慕作者專業器宇文字外，卓高藝術性的插圖畫，為本書畫龍點睛。──陳嫦芬教授／台灣大學財金系兼任、前匯豐銀行詹金寶證券集團總經理、前雷曼兄弟投資集團亞洲區副總裁

本書作者張曉泉教授曾應《CIO IT經理人雜誌》的...

第1章數位化變革簡介

變，則改既往；革，則繼開來。──坦枚．沃拉（Tanmay Vora），印度作家，著名部落客

引言

本章概述了數位化變革的基本概念，並描述了圍繞這一主題的劇變。事實證明，人們對於數位化變革的基本定義沒有形成廣泛的共識。有時，人們會同詞異義，抑或異詞同義。本章旨在減少混淆，並給出了我們自己對數位化變革的基本定義，並為接下來的章節提供概念框架。

數位化變革已經成為了企業界、學術界、諮詢公司和技術供應商間的一個熱門話題。已經有數十本書、數百篇文章和研究報告涉及到這個主題：

例如，《經濟學人》（The Economist）研究部門在2017年4月對英國電信（British Telecom）進行的一項調查，顯示了數位化變革在CEO的議程中的重要地位。對13個國家的400名跨國公司高級執行長進行的調查中，約39%的CEO認為，數位化變革是管理團隊的重要議程之一；另外有34%的CEO認為數位化變革儘管不是組織議程上的優先事項，但是一個很重要的議題。

世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）的一項研究調查發現，在未來的十年，數位化對社會和企業的綜合經濟價值將增長到約100萬億美元。這項研究涉及到幾個問題，例如，無人駕駛汽車的經濟影響，它每年將減少交通事故死亡人數約100萬人。研究人員計算得出，透過智慧規劃來管理能源消耗和電力公司資源的數位化技術，將會降低空氣的污染水準，並可節省8,670億美元。

數位化變革本身並不是一項戰略或者目標，而是一種實現戰略目標的方法——即組織透過不斷創新來適應數位化時代，並持續壯大和盈利。

數位化變革不是一次性事件（像一個項目一樣），而是一趟「在路上」的旅程——隨著時間的推移漸漸展開，伴隨著一個未知、未得到定義的終點。隨著數位化進程的推進，組織動態地調整自身，以應對數位化時代下的機遇與挑戰。

想必你也經常聽說近年來的數位化變革，你甚至會在各種各樣的場合中使用這個詞。儘管數位化變革很流行，但是你可能聽過各種它在不同的模型和實現方法下的不同定義。

數位化世界並不是伴隨著「數位化變革」這個詞的出現而誕生的。事實上，幾十年前，自從第一個數位電腦的出現並在組織和商業空間裡滲透開始，數位化世界就出現了。在這一章裡，我們認為一個組織不應將數位化變革視為對現有情況的補充相加，而應視為是為了適應在數位化時代中的活動和業務而做出的必要變革。重要的是，實施數位化並不意味著實現一個項目、升級一項技術、添加一個電子商務網站或一個新的行動應用程式。實施數位化意味著更新一個組織的業務策略、業務模型、組織文化並使其適應數位化時代。換句話說，實施數位化意味著使組織適應21世紀的現代商業環境。

數位化變革的動機與定義

為了應對數位環境，組織不得不改變自己的一些最基本的經營理念和思維狀態去適應一個全新的商業視角。這種巨大的變化被稱作典範轉移（paradigm shift），即具有根本性和深遠意義的劇烈變化，而不是本質上相同特徵的漸進式變化。學術界、先進的諮詢公司和許多組織都清楚，「數位化」一詞完全不同於一般意義上說的「技術」或者商業環境中的新的「IT功能」。他們建議組織將「數位化」這個概念與新的商業經營方式、新世界的機遇與挑戰聯繫起來。有些組織認為「數位化」只是對現狀的另一次簡單相加（例如「我們也應該有一個電子商務網站了」、「我們開發行動應用程式吧」等決策），卻忽略了這一變化的實質。數位化的概念觸及到了一個組織所做所想的最深層的本質和核心。因此，應該用以數位化為核心來強調這種變化的關鍵。組織必須考慮其核心業務，並考慮如何改變來適應數位化時代。

我們的結論是：一個組織首先要從技術的角度與數位化的力量聯繫起來，然後更為重要的是，必須再從商業的角度使用數位化的力量。這是關於組織如何在數位化時代開展業務的綜合方法。組織必須重新檢查其當前的商業營運方式，並清楚它必須開啟一段變革之旅，即商業變革。這是數位化技術帶來的新功能及其新機遇與挑戰的共同結果。

以下是瑞士IMD商學院全球商業轉型中心（Global Center for Business Transformation from IMD）和思科（Cisco）聯合研究中心的一項更為流行的定義：

數位化變革

是一個組織透過借助數位化技術和數位業務讓商業模式發生重大變化的過程，其目標是提高企業的績效。

數位化變革是一個重要而且持續的變化過程，要求組織採取新的和不同於當前立場的方法。這不是一種簡單的、漸進的改變，而是一種具有深遠意義的改變，對此重新思考各種各樣的問題，包括：

．如何將組織變得更加敏捷，使其能夠快速靈活地應對競爭機遇與挑戰。

．如何將其業務流程轉變得高效而且智慧。

．如何提供獨特而且高品質的客戶體驗和客戶之旅，確保每一位客戶都能夠獲得獨特而量身訂做的體驗。

．如何採用創新的理念，確保其在組織內部的實現，讓創新成為組織DNA的一部分。

．如何實現創新的商業模型。

．如何擴展和增強客戶的價值主張。

．如何發現和接觸新的客戶群體。

．如何成為一個客戶至上的組織。

．如何將數據作為一種資產來加以利用。

．如何做出明智的、數據驅動的決策。

．如何明智地利用共享經濟和API（應用程式設計發展介面）。

數位化組織就是這樣，會有很多機遇、挑戰和風險，也會有很多工作。

那些清楚變革之力的組織在幾年前就已經啟動了一系列數位化變革過程，來尋求競爭優勢；與此同時，保護自己免受被新競爭者顛覆的風險。

麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan School of Management）數位經濟研究中心（Initiative of Digital Economy）的首席研究科學家喬治．韋斯特曼博士（Dr. George Westerman）是《引領數位化》一書的三位作者之一，他說：

數位化戰略是公司透過技術改變其經營方式的方法。不幸的是，許多公司更注重數位化而不是戰略。他們在公司的不同部門做了很多的數位產品，而沒有做到協調各部門和提前做好計畫。數位戰略不一定要做到完全統一，但是要有一些共同的願景，而成功的關鍵則是協調互動。

數位化意味著組織採用一種通常被稱為「數位首選」（Digital by Default）的方法或者思維方式。這樣的組織傾向於在任何地方、任何問題上都使用數位化技術。當然，這是可行而且合乎邏輯的。數位化是解決方案的首選途徑。

數位首選

在組織和管理理念中，優先考慮透過數位化技術來解決工作流程和決策中面對的商業挑戰。

一些組織將「數位化」一詞解釋為擁有一系列互相獨立的專案，例如，需要一個新的電子商務網站，或者在服務中心添加聊天、電子郵件、機器人客服等功能，或者開發一個新的智慧行動應用程式APP。這些都是重要的步驟，但是它們只是「數位化」道路上的步驟而已。而實際意義上，「數位化」要求組織重新思考現階段所有的基本假設，研究數位化時代的新機遇和風險，重新定義本身和做好營運計畫，以及如何在數位化時代為客戶創造價值。

許多組織主要從流程支援的角度來考慮數位化變革，而沒有花時間重新考慮自己的產品和服務，當然也沒有考慮到業務流程。這遠遠不夠，數位化變革還涉及到組織的核心和本質。以數位化為核心是描述它最好的術語，這個術語取自加特納公司（Gartner）的兩位顧問撰寫的《以數位化為核心》一書。換句話說，組織必須考慮數位化技術是如何改變組織本身、產品、服務、流程以及如何重塑業務的，而不僅僅是如何支援組織的工作。

隨著數位化密度的提高，數位化元件的智慧設備越來越多，數位化變革的力量也在不斷增強。數位化變革的推進提升正以不可思議的速度發展。而我們人人佩戴可穿戴式裝置（手錶、手環），家家擁有3D印表機的憧憬將不再是遙不可及。在更遙遠的未來，我們在醫療決策時將擁有高水準的諮詢系統（例如，IBM正投入大量的精力開發從事癌症研究和治療的系統）；或者我們叫車時，將乘坐無人駕駛汽車，這正是當今主要汽車製造商以及特斯拉（Tesla）、谷歌（Google）、蘋果（Apple）和百度投入大量資源開發的東西。就連「天空便是極限」這個概念如今也面臨考驗。Google正在進行一項大型試驗，即讓氣球在很高的高度飛行，讓人們無論身處何處都可以連接到網際網路。2014年，麻省理工學院的兩位研究人員埃里克．布林約爾森（Erik Brynjolfsson）教授（他是本書作者張曉泉教授讀博士時的導師）和研究科學家安德魯．麥克菲博士（Dr.Andrew McAfee）共同出版了一本名為《第二次機器時代：輝煌技術時代的工作、進步和繁榮》的書。這本非常吸引人的書中描述了新時代技術發展的驚人現象。作者研究了在各種場景下，這些發展對人們在組織中的角色和他們的工作所造成的衝擊。

第1章數位化變革簡介

變，則改既往；革，則繼開來。──坦枚．沃拉（Tanmay Vora），印度作家，著名部落客

引言

本章概述了數位化變革的基本概念，並描述了圍繞這一主題的劇變。事實證明，人們對於數位化變革的基本定義沒有形成廣泛的共識。有時，人們會同詞異義，抑或異詞同義。本章旨在減少混淆，並給出了我們自己對數位化變革的基本定義，並為接下來的章節提供概念框架。

數位化變革已經成為了企業界、學術界、諮詢公司和技術供應商間的一個熱門話題。已經有數十本書、數百篇文章和研究報告涉及到這個主題：

例如，《經濟學人》（...

推薦序

踏上數位轉型之旅成功的第一步　

何春盛／研華科技前總經理、執行董事

接到張曉泉教授（Michael Zhang）電話，邀請我為他與兩位以色列籍教授共同著作的新書《數位躍升力》 寫一段推薦序，我非常興奮，雖然時間非常倉促，但我很爽快就答應了！

初識Michael 是三年前在香港的EMBA 課堂上，之後又見了幾次面，兩年前他也蒞臨研華科技在林口的物聯網園區參觀過，也聽過他的科技創新課程，也曾共同探討有關BlockChain, AI, Data Analytics等科技工具應用與趨勢，對他的科技素養留下深刻的印象。來自北京清華大學，留學於MIT，教學於香港，既是具有洞見的科技專家，也是具有繪畫專才的藝術青年，是不折不扣的跨領域人才。

數位變革已經是目前企業管理領域的顯學，坊間也有許多有關這個領域的書，我個人在任職研華科技總經理期間，也在公司推動數位轉型，也研讀許多相關書籍與論文，對這個議題個人並不陌生，我很快地瀏覽了《數位躍升力》一書，我發覺這本書既有科技進程的縱深又有企業管理的理論與實踐，列舉了近二十年來數位工具的演化，企業數位化成功與失敗的案例，非常值得企業的CIO、CDO、CEO 仔細研讀，相信對於推動企業的數位轉型，一定可以從中得到許多寶貴的觀點與洞見，進而推動企業的數位轉型之旅。　

著者以「量子躍進」形容企業之數位轉型，是非常貼切之論述，因為數位轉型並不盡然只是著眼於企業經營之日常改善，而是上台階之大躍進！ 本書中的「數位化時代的達爾文主義」觀點，也是值得企業經營者深思，在數位化時代，企業競爭存活的關鍵就是數位轉型！

藉此機會，我想分享一些對於數位變革個人的觀點，我認為數位轉型有三個層次，分別是數位賦能（Empowerment）、數位優化（Optimization）、數位轉型（Transformation），數位轉型是最困難的一項，大部份企業都以為數位優化就是數位轉型，如果只是引進數位工具如ERP, CRM, MES……等軟體稱不上是數位轉型；如果沒有配合業務模式的改變，只能說是數位優化。企業要達到數位轉型，達到量子躍進，必須做到下列幾項事情：一、盤點企業之數位資產，將數位資產變成產品或服務。二、將產品數位化智慧化，讓產品與客戶時時產生連結（Connected）。三、設計新的收費模式，以訂閱經濟模式，產生長期 Revenue Stream。四、打造產業平台模式，串接供需雙方，產生新的價值。

本書的14章，著者論述了數位領導力，特別值得企業的管理階層仔細研讀體會，對於有心推動企業數位轉型的企業家們，只要按著者的建議步驟，一定可以踏出數位轉型之旅成功的第一步！

推薦序

踏上數位轉型之旅成功的第一步　

何春盛／研華科技前總經理、執行董事

接到張曉泉教授（Michael Zhang）電話，邀請我為他與兩位以色列籍教授共同著作的新書《數位躍升力》 寫一段推薦序，我非常興奮，雖然時間非常倉促，但我很爽快就答應了！

初識Michael 是三年前在香港的EMBA 課堂上，之後又見了幾次面，兩年前他也蒞臨研華科技在林口的物聯網園區參觀過，也聽過他的科技創新課程，也曾共同探討有關BlockChain, AI, Data Analytics等科技工具應用與趨勢，對他的科技素養留下深刻的印象。來自北京清華大學，留學於MIT，...

前言

「善於管理變革者，制之而不受制於之」

凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。終而復始，日月是也。──孫子兵法

技術創新很多時候是跳躍式的，電燈的發明不是從對油燈的優化而來，對馬車的優化也很難帶來汽車的發明。同樣的，組織在漸進發展的基礎上必然也需要有跳躍式的改變才能進入全新的軌道。

21世紀給人類帶來了新的變化速度。新的力量正在全球範圍內擴散，塑造人類文化，改變我們之前熟悉的方法、趨勢和觀點。這些力量，以數位力量為首，定下了一個時代的基調。我們發現組織的跳躍式發展和量子躍遷（quantum leap）有諸多相通之處。在微觀的量子世界裡，電子是在固定的軌道上繞著原子旋轉的，當接收到光子帶來的能量之後，電子會躍遷到更高的軌道上。而在宏觀的人類世界裡，給組織帶來能量的就是數位的力量。透過數位化轉型，組織也可以透過躍遷到新的軌道而實現偉大的變革。

這股數位力量讓很多傳統組織成功躍遷成為時代的寵兒，同時讓很多國家和企業的未來前途未卜。以ABCD為首字母的數位化（A:人工智慧AI，B:區塊鏈Blockchain，C:雲端計算Cloud Computing，D:數據分析Data Analytics）在各種組織中擴張，並改變和征服了我們生活中的各個領域。

數位化給我們帶來了無窮的想像空間。無論是組織還是個人，都想在這個浪潮中躍遷進入新的軌道。隨此而來的，每個人都需要面對的則是如何找到令組織和個人躍遷的能量。本書提供了對這一重要商業變革的一種解讀，並從戰略和戰術層面給組織和個人指出如何應對這次變革。我們都是這次變革道路上的漫遊者，必須自己掌控命運的車輪。在此背景下，在個人、組織和國家的層面上，到底如何展開我們的數位旅程呢？

我們三個作者很早以前便開始了在數位星系的個人旅程。我們每個人都在與電腦、資訊技術、經濟管理學等不同的領域進行學習、工作、研究和教學：拉茲．海飛門擔任Optrotech、Bezeq、Direct Insurance和以色列政府資訊電信技術管理局等組織的IT部門經理；習移山教授作為特拉維夫大學、以色列理工學院和香港中文大學的研究員和教授以及i8 Ventures的創始人和首席執行長；張曉泉教授在美國和中國都有創業經歷，是香港中文大學商學院的終身教授和副院長，是麻省理工學院數位經濟研究中心和歐洲經濟研究中心的研究員和北京大學光華管理學院的特聘教授，並擔任招商證券的顧問和寺庫公司的獨立董事。

商業戰略、創新和數位技術之間日益緊密的聯繫令我們心馳神往，促成了我們富有成效和令人愉快的長期合作。我們共同開發的一門商學院的課程:「創新技術的戰略價值」（Strategic Value of Innovation Technology,SVIT）。我們在以色列、香港和中國大陸的許多高等院校給EMBA、MBA、金融財務工商管理碩士和高管研習班開設了這門課程，包括巴伊蘭大學的工商管理研究生院、以色列理工學院的工業工程與管理學院、特拉維夫大學的管理學院、Ruppin學術中心和Ono學院、香港中文大學、香港科技大學、清華大學經管學院、上海高級金融學院、深圳高等金融研究院等。

我們希望和讀者一起來探討「數位戰略變革」這一令人著迷的現象。我們總結了組織和個人面臨數位變革時應該考慮的各種場景，並給出了最新的思維典範用以指導數位化過程中面臨的種種問題。管理者如何能跟得上技術的發展而不落後？當他們瞭解了競爭對手怎麼使用人工智慧的時候，他們如何知道自己是不是需要也在類似技術上投資？即便他們投入資源之後，管理者又如何知道他們的技術革新明天不會過時呢？這本書總結了行之有效的一些能夠指導實踐的行動框架，集中探討了學術界和業界最新的思考和實踐。雖然技術層出不窮，讓人眼花繚亂，但是管理者其實是有非常強大的一套理論和實踐體系來應變的。每個管理者首先要熟悉數位力量，然後學習如何控制它。透過這種方式，管理者可以幫助其所在組織在其獨特的數位化旅程中選擇正確的步驟而實現數位躍升力。在我們看來，實現數位戰略變革的正確途徑是將其視為一段旅程，旅程的目標是讓組織的基因適應數位時代。在這個旅程中，組織將利用數位技術來實現以下各方面的目標：加強業務流程和決策過程，改變經營方式和管理客戶關係的方式，在相關管道提升客戶體驗，實施創新的商業模式，過渡到靈活和敏捷的工作方法，最終戰勝競爭對手。

撰寫本書的過程中出現的一個基本的洞察是：在一個不斷變化的時代，目標本身是動態的。因此，數位之旅實際上是一個不斷變化、學習和與時俱進的旅程，是一個沒有預設目的地的旅程。透過不斷的數位大躍進，在經歷了一段段碩果累累的旅程之後，您個人和您所在的組織也會擁有一個迷人的、充滿活力的、而不斷變化的美好未來。

拉茲．海飛門、習移山、張曉泉

前言

「善於管理變革者，制之而不受制於之」

凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。終而復始，日月是也。──孫子兵法

技術創新很多時候是跳躍式的，電燈的發明不是從對油燈的優化而來，對馬車的優化也很難帶來汽車的發明。同樣的，組織在漸進發展的基礎上必然也需要有跳躍式的改變才能進入全新的軌道。

21世紀給人類帶來了新的變化速度。新的力量正在全球範圍內擴散，塑造人類文化，改變我們之前熟悉的方法、趨勢和觀點。這些力量，以數位力量為首，定下了一個時代的基調。我們發現組織的跳躍式發展和量子躍...

推薦語
推薦序　抓住巨變時代的轉型本源　微軟（中國）首席技術長／韋青
推薦序　兼具理論高度和實踐意義的指南　哈佛大學商學院教授／朱峰
推薦序　轉型為敏捷組織是企業必經之路　度小滿金融首席財務官／葛新
推薦序　顛覆現有的格局，成為未來終極贏家　脫單大學校長，百合網聯合創始人／慕岩
前言
Part 1思維篇
第1章　數位化變革簡介
引言／數位化變革的動機與定義／數位化時代的達爾文主義／數位化變革是一個戰略轉折點／為什麼現在需要數位化變革？／案例：保險行業的數位化變革2.0／數位化組織的五種能力是什麼呢？5S模型／受數位化變革影響的領域／組織應對數位化時代的準備水準／案例：公共部門／你的組織需要的不是數位化戰略
第2章　數位化技術：歷史回顧
引言／數位化技術發展的三個階段／案例：用微軟的雲端運算賦能內部員工／總結：節奏正在加快
第3章　數位化的終極目標：敏捷的組織
引言／六個步驟／案例：可持續性發展與敏捷技術／結論
第4章　領導數位化變革的六種方式
引言／三大外部變革／三大內部變革／總結
第5章　數位化商業模式
引言／數位化商業模式／四種數位化商業模式／商業模式的創新／總結：商業模式的力量
Part 2理論篇
第6章　數據：數位化時代的石油
引言／數據爆炸／數據：持續增長的一項資源／解析成熟度的發展／數據推動人工智慧的改變／數據驅動的商業模式／訪問其他組織的數據／案例：改變穀倉式數據管理和打破資訊孤島／結論：知識就是力量，數位化知識就是商業力量
第7章　人與機器的角逐：從圖靈、費曼到馮．諾伊曼
圖靈的故事／費曼的故事／馮．諾依曼的故事／總結
第8章　數位化時代下的商業創新
引言／創新／創新與數位化之間的聯繫／顛覆性創新／克里斯汀生區分了不同類別的創新／數位化顛覆／總結：唯有付諸行動
第9章　技術推動創新的五個角度
引言：數位化的作用／業務流程創新的數位化平台／對創新過程做數位化的平台／業務分析平台／數位化構成要素作為創新的平台／「自己動手DIY」平台／結論：創新在不斷創新發展中
第10章　數位漩渦
引言／可能產生數位化顛覆的行業／數位渦漩模型／數位渦漩的強度：一些說明性的示例／結論：種種跡象表明你的行業將經歷數位化顛覆
第11章　數位化成熟度
引言：數位化成熟度／衡量數位化成熟度的模型／IDC的數位化成熟度模型／總結：一個不斷進化的過程
第12章　IT不再重要嗎？
引言／數位化技術不再是競爭優勢的來源嗎？／資訊技術不是同質化的／數位化技術是一種無差異化的商品嗎？／一個公司成功的祕訣是什麼？／資訊技術可以成為競爭優勢嗎？／Cemex應該減少對IT的投資嗎？／一馬當先還是後續發力？／你應該關注風險和漏洞，還是機遇？／總結：數位化技術的獨特重要性
Part 3實踐篇
第13章　如何實施數位化變革
引言：步驟介紹／數位化變革的頂層視圖／引言／實施數位化領導者角色的替代方案／數位化領導者們的分布／總結：數位化變革需要一位領導者
第14章　數位化領導力
資訊長角色的變化／資訊長角色的新重點／結論：擁抱變革
第15章　數位化變革案例研究
引言：每個組織的獨特旅程／案例：雅高酒店／案例：達美樂披薩／案例：Shufersal／案例：智利國家銅礦公司／案例：皇家馬德里俱樂部／案例：Starbucks／用強化學習提升個性化建議／總結：從案例研究中學習
第16章　數位化旅程啟航前：提示和風險
引言／為什麼我們要重新開始數位化旅程／數位化對你組織行業的意義是什麼？／組織的數位化旅程準備程度是多少？／組織是否定義了一個願景及商業策略？／誰在指引數位化變革？／組織是否定義了董事會的職責？／總結：數位化變革過程中的十大風險

結語融合高端戰略和底層戰術所帶來的挑戰

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推薦序　抓住巨變時代的轉型本源　微軟（中國）首席技術長／韋青
推薦序　兼具理論高度和實踐意義的指南　哈佛大學商學院教授／朱峰
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推薦序　顛覆現有的格局，成為未來終極贏家　脫單大學校長，百合網聯合創始人／慕岩
前言
Part 1思維篇
第1章　數位化變革簡介
引言／數位化變革的動機與定義／數位化時代的達爾文主義／數位化變革是一個戰略轉折點／為什麼現在需要數位化變革？／案例：保險行業的數位化變革2.0／數位化組織的五種能力是什麼呢？5S模型...