「懂事」總經理的30個思考：工作不是湯，不能用熬的

推薦序超級連結的豐收人生
莊淑芬／台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長
如果現代企業有一個稱為首席連結指揮官ChiefConnectionCommander的職稱，就我所認識的奧美人中，同事稱呼Abby的本書作者謝馨慧，絕對是數一數二當之無愧的最佳人選；高徒系出名師，那就是曾經在台灣工作、也是她的亞太區公關大老闆美國籍的柯穎德（ScottKrnoick）。
就我觀察，他們的共通點──比任何人都設想周到，在事業歷程中超前部署，沿途竭盡所能打造關係網，而且擅長從中結交良師益友。有一次，筆者參加某公家單位的諮詢委員會，女性負責人提及Abby之名，回公司後，我轉告當事人的她，後者莞爾說：「我們兩人相互欣賞」，當時印象深刻，好一句相互欣賞！
此外，不只一次，在正式場合，我有緣見到若干社會知名人士的本尊，禮貌寒暄之餘，他們總不忘補上一句：「我認識你們那位謝馨慧！」頓時之間，公關女神四通八達的超級連結鋪展眼前，也讓我由衷佩服！
說實在，廣結善緣一詞不足以形容在下對上述首席連結指揮官的崇敬之意，他們都可歸類為「膽大包天」的原生物種，置身於前無古人後無來者的場域衝鋒陷陣，無論上天眷顧或後天修為，善於趨吉避凶，各憑本事建立團隊，也打通人際關係的任督二脈，不拘小節展現雄心，更上一層樓。
多年來，我從他們勇往直前的冒險精神，學習甚多；而面對困難不屈不撓的正向心態，讓務實的Abby流露一股從做中學的拼搏幹勁，表裏如一對應她心底相信世界上沒有做不到的事。
於是，Abby再一次迎接挑戰，打開記憶庫，首度對外公開一路向上的奮鬥歷程。本書作者勇敢面對自己的過去、現在和將來，回顧不為人知的心酸故事，解讀一字之差的相關詞義，讚許所見所聞的名人軼事等，同時也毫不藏私地慷慨獻計，呈現三十個思考面向的問題與答案。
當今之世，人各有志，面對五光十色的職場現狀，你我不一定採取同樣行動，但作者從源自公關思維的專業訓練中所顯示的為人處事之道，值得年輕世代借鏡參考，從中發展自成一格的新觀點和新竅訣。
在我看來，「超級連結人脈，用心經營關係」一直演繹作者的豐收人生，本書就是閃亮的明證。

推薦序一位互相砥礪成長的夥伴
吳琬瑜／天下雜誌總編輯

從我擔任記者到總編輯的工作生涯中，遇見無數公關，但能成為私下交往、互相砥礪的朋友，屈指可數。Abby是其中之一。

有時接到公關的電話，邀請參加記者會，只是為了達成有重要媒體參加的目標。有的公關陪同採訪對象接受採訪，一直不斷打岔，害怕受訪者說出不適合公關形象的話，控管新聞。

當企業發生事情時，也有公關公司總經理為客戶喬事情、壓新聞，雖然口吻客氣，卻是威脅利誘。正因如此，反而能看見一位董事總經理的專業，不斷好學，精進知識，懂人情世故，卻保持一顆溫善的心。她不天真，但不必險惡。

我和Abby認識得很早。當我是菜鳥記者時，她是菜鳥公關。當年相遇的題目是報導新竹貨運公司，了解仰德集團的二代如何接班。我提出了一個需求，想跟著大貨車司機半夜從台北出貨到新竹貨運場，從司機的眼光了解現代化物流。

一位剛入行的年輕記者想看現場，想讓故事不一樣，而一位年輕的公關努力達成使命。

她懂工作的事，在於不干涉記者專業，幫助記者完成工作。我想，她這樣的精神也實踐在幫助客戶成功。

十二年內，這位閃著慧黠大眼、飄著波浪長髮、腳踏細高跟鞋的Abby，去英國留學、和相愛的人結婚，升上奧美董事總經理，讓許多人稱羨。

還記得那天陽光燦爛，我們在書香花園的二樓喝咖啡，樟樹綠影婆娑搖曳，她告訴我：她離婚了，要獨自扶養幼子，父親生病了，要幫忙照顧，升了董事總經理，肩上的擔子更沉重了。

她如此堅毅，不逃避責任，義無反顧地承擔，是因為她懂人生的事，在上天給的難題中，不怨天尤人，反而感恩父母給她的自由，感恩孩子來到她的生命中。人生曾有失落都成為自傳裡最具生命力的內容。

這本書並不是敘述Abby工作生涯的豐功偉業，如何掌舵一個備有完整公關、社群、廣告、行銷的事業體，而是看見一位熱愛工作的專業經理人顛簸成長之路。

職場如道場，這是一本淬鍊待人處事、以終為始的修行書。

推薦序脫胎換骨的人生成就
李景宏／台灣奧美集團執行長

Abby跟我同是老奧美，待在奧美的時間都超過25年，真正在工作上有交流也就是這幾年我擔任奧美執行長之後。這段期間應該也是她人生波折最多的時候，父親長年生病，母親開刀，自己的肩膀骨碎，還有一個兒子要照護，市場又不景氣，業績壓力山大，家庭職場兩頭燒之餘，竟然還有餘力寫書，真的很佩服她生命力的強韌，重點是，過程中沒見她哀怨叫苦過，有點懷疑她身上流的是藍色的血液。

這本書寫得很率真誠實，是Abby26年職場生涯積累沈澱的心得結晶，透過這本書可以窺看一個職場女性如何在挫敗與挑戰中，透過持續的內省與堅強的意志，不斷突破精進，最終脫胎換骨成就自己的過程。對於仍在職場中迷茫、掙扎的人，特別是女性來說，應該讀起來特別有共鳴，並且能從中得到許多啟發，我身為職場老兵，拜讀之後也獲益良多，值得誠心推薦給廣大讀友共享！

一本不能錯過的職場教科書
葉丙成／台大教授／無界塾創辦人

每年台灣有好幾萬的年輕人畢業離開校園進入職場，但當中真正準備好面對職場挑戰的人，卻是少之又少。原因出在我們的教育，在學校只教各種領域的專業知識或技能；但在職場上許多重要的關鍵素質與能力，卻少有人教，例如：如何跟主管／同事／下屬溝通、如何處理工作上的負面情緒、如何向上管理、如何面對挫折、如何面對他人主觀的評價……。

因為很少老師在教書前有多年的職場工作經驗，所以這種種職場議題，學校無法教。即便少數老師有多年職場工作經驗，老師也很難將這種種的職場議題，有系統地整理出全方位的心得傳遞給學生。所以每年畢業離開校園的年輕人，雖然即將面對職場的嚴苛挑戰，但其實是沒準備好的。也因此許多人常常工作適應不良，每每做沒兩年就換。這對年輕人的職涯發展是很不利的。

馨慧從大學畢業後便進入職場奮戰，從一開始找不到自己的定位而差點被壓力壓垮的菜鳥時期，到後來創下最年輕擔任台灣奧美總經理的紀錄。身為台灣奧美的董事總經理，她肩上所扛的責任是非常之重的。讓我很意外的是，如此繁忙的她竟然寫了這樣一本書！將自己一路走來的許許多多職場智慧，淬煉成文字，無私地分享給大家。當我看完這本書之後，我發現這本書正是一本我們所有上班族都需要的職場教科書！

在這本書中，馨慧將她這些年來的職場經驗，透過一個個篇章及案例，教會大家如何面對職場上的種種課題。看完這本書，我們將學會如何面對工作上的低潮、如何處理情緒、如何在困境中轉念、如何自我突破、如何找到工作的意義、如何不因為工作而忘了照顧好自己。看完書後，我們更可以了解為什麼她能在工作上能有如此出色的表現？為什麼她在工作上總能解決許多人無法解決的問題？為什麼主管／同事／下屬都喜歡跟她共事？為什麼她能在工作上找到意義與價值？這本書真的是一本非常難得的職場教科書！

身為一個公司經營者的我，知道要抽出時間寫出這樣一本書，是多麽不容易的！但馨慧跟我說，她希望這本書能幫助更多年輕人，讓他們職涯之路走得更順。我真心地被她的發心感動。更讓我感動的，是馨慧將自己曾經、以及近來遇到的困境，如何勇敢走出來的心路歷程，在書中毫無保留地分享出來。她用自己當例子來讓我們看到，即使看起來非常成功的人，其實也跟你我一樣會遇到人生需要克服的低潮。她的經驗，幫著我們更有勇氣面對職場人生的浮浮沈沈。

這本書的字裡行間，充滿了想幫助你我變得更好的真誠。不僅對年輕人很有幫助，對於在職場奮戰多年的上班族也非常受用，我個人便深受啟發。看了這本書，裡面的許多心法可以幫助你我轉念面對職場，少走許多年的冤枉路。

誠摯地推薦給大家，這是一本上班族都應該要一讀再讀的職場教科書！

懂事，就是不斷的學習
朱皇韋／PIXNET共同創辦人

過往從在學校弄PIXNET，到進入城邦大家庭，後續離開痞客邦，自己再創立公司，每個過程的心路歷程都如同謝董事總經理所提，看到章節時都會回想起自己以前是怎麼做的、人家是怎麼做的，應該要怎麼學習成長（更懂事）。

最令我印象深刻的是，內文有提到，已身為公司最高的主管（或是老闆），如果不繼續學習的話，整間公司或整個部門的天花板就是在這了，除了大家會停滯不前外，甚至有機會流失原本有潛力的人才，所以我也堅持即便再忙碌，還是要抽出時間來做專案、寫程式，讓自己持續熱衷在技術領域這塊。

而讓我有這個動力的就是在對於工作的熱情及喜好，進而去開公司、創業來維持自己的夢想。我很佩服謝董事總經理堅持的毅力，期許自己能像她一樣堅持下去，我想這本書除了能推薦給在職場打拼的朋友外，創業者更應該來看看。

有如職場儲思盆的獨立單元劇
簡介福／JUKSY 潮流娛樂集團創辦人

有許多的電影，並不是拍給當下的觀眾看，而是留給未來的人們思考。會推薦大家可以收藏這本書，也是這樣。現在看可能是一種感覺，未來看，或許會有另一種體悟。

不曾想過會有像是獨立單元劇般的職場工具書存在。不確定大家是否有思考過「好學與好玩、氣勢與氣場、放鬆與放縱、專心與專注」之間細微的差異？如同美國「積極思考之父」諾曼．文森特．皮爾 （Norman Vincent Peale, 1898-1993）所說：“Details determine success or failure. （細節決定成敗）” 本書透過每個不同的獨立故事將細節解構說明，囊括了各種職場心境與狀況，可以說像是工具書般的受用，但又有如隨寫的日記般親切。

在職場上，細節往往是決定成敗的關鍵。作者將數十年的職場所見所聞、心路歷程匯聚出來的寶貴經驗，收整成一篇篇富有意涵的獨立故事。而這三十個故事就像是單元劇般，各自獨立存在著卻又交互影響著。不僅能讓通往「懂事」路上的夥伴們吸收，也能激發位在領導階級「懂事」主管們省思。

在 JUKSY集團內的各個事業體，數據一直是最重要的核心，透過一次次的推導、測試與驗證，持續地將數據反饋結果，做出優化的行動，便能結出成功的果實。本書透過章節標題的對比，將大家最常搞混的狀態釐清、整理成冊，讓讀者可以依照當下碰到的問題，去挑選其中的章節閱讀，過程中作者就有如好友般與你面對面侃侃而談。

JUKSY街星能成為亞洲流量最大的潮流娛樂媒體，便是因為我們總是在各個環節不停地進行各種嘗試，必須先不怕失敗才能找出成功路徑，能夠在眾多媒體中脫穎而出的關鍵就是在於細節與驗證（如同上面所提──細節決定成敗。）本文的每一個篇章都採用了對比的方式，生動地描繪了每個階段職場中的課題。每一個判斷一個念頭，可能字面上僅有一兩字之差，但得到的結果卻是差之千里；每一次細節一個經歷，都會成為我們的壁壘與養分。

在創業過程中，深刻體驗到「除了老闆這個職位，應該很少有其他工作，會強迫你每日去做各式各樣自己不擅長的事情。」但也因此，學習與成長的速度會變得飛快。在看本書時，就像是在看自己的故事，原來大家也都一同思考著如何「懂」公司的「事」、如何「懂」經營的「事」、如何「懂」關係的「事」。

此本職場工具書就像是獨立單元劇一樣，並沒有循規蹈矩的依照時間軸敘事，可依照自身喜好或是當下的情境隨選篇章，作者將自己的過去、現在、未來一次凝聚成精華，在各式各樣的故事中解讀細節，體現出三十個不同面向獨特的觀點，並且收整成富有巧思的章節標題，引人深思。

這些篇章，可以伴隨著我們在職場一路成長。初入職場的時候看，可以揣摩主管的觀點與思考邏輯，學會換位思考；稍微有點資歷後，可以藉此預知即將面臨的挑戰；直到自己也成為「懂事」的大人時，就會有遇到知己般的心有戚戚焉。在過去、現在、未來三個時間點來看相同的篇章，肯定會有三種不同的感受，就像是哈利波特故事中的儲思盆般，等待大家一同體驗。

特別推薦給已經工作過一段時間的夥伴，可以透過本書，站在過去、現在、未來三個不同的時間點鑑往知來。對於職場路上迷惘中的人們，或許能釐清自己的方向；對於已經站在山稜上的人們，能夠繼續走向更高的山峰，看見更美的風景。


自序從實習生到「懂事」總經理
別人稱呼我頭銜的方式五花八門，有謝董事、謝總經理、謝董事長、謝經理……不論他們怎樣有創意的誤稱，我都很體諒，因為確實很難從董事總經理（Managing Director）這個字面上理解，這到底是個什麼樣的職位？

後來，我發明了一種化解別人尷尬的有趣解釋：「董事總經理是一個公司營運成敗的總負責人，做得好是應該，做不好是第一個要走路的人。為了要永續我的專長及興趣而不失業，我必須很「懂事」，因此我定位自己是一位最「懂事」的總經理。」

懂領導的事、懂專業的事、懂經營的事、懂客戶的事、懂關係的事、懂人才的事、懂服務的事、懂財務的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事、懂壓力的事、懂社會的事、懂生命的事……。從暑假實習生開始到今天，工作已滿二十六年，我大概就是在做著並累積學習上述這些事，因為這些事情可以實現自我並圓滿工作、生活。最後，我體悟到，成就感來自不斷的挫折與學習，我可以輸，但不能被打倒。

有一些老生常談的職場觀總說「戲棚下站久了就是你的」，意思是在戲台下站得夠久，等其他人累了撐不下去陸續離開後，你便能持續往前移動，只要你熬得夠久，終能站到戲台前的最佳位置。用這種方式一步步往上爬，看似也是一種「熬出頭」的職場路徑，這種「自己沒有長高，等著別人躺平」的生存策略，其實是很多人的選擇，但如果你在職場打滾夠久，就會知道，好組織終究無法久留這種人，可以留下這類人的也不會是成長型企業。假設你的上位只是因為能幹的人陸續離開，靠著「熬熬待補」升到中高階主管，沒有隨著時間的推演讓自己功力大增，時間會向你證明，沒有實力，世界會對你多殘酷。況且，「熬」，聽起來一點都不快樂，不是嗎？

工作是一場長期維持供給與需求平衡的遊戲，一旦失衡，不論哪一方，都會生變。既然有供給、有需求，一切就是對價關係。好的對價關係，不只是一份溫飽，還能創造成就感及實現理想。在我透徹了工作的意義之後，找到自我，創造自己喜歡的生命，成為我一生工作的終極目標。正因為我們大多數人一輩子都需要工作很久，所以才更需要深刻思考工作之於自己的關係。尤其如果邁入中年以後，還能有一份熱愛不已的工作，而不是在職涯中日日唉聲嘆氣身不由已，是件半夜都值得起來開香檳慶祝的事情！

我完全相信正在看這本書的你有才華、有想法、有理想、有期許，你非常重視工作也信仰著只要付出就能被看見。當你在深夜裡喝著red bull加班趕工，與屬下溝通時不停提醒自己深呼吸到快斷氣，被客戶慘罵仍忍耐像阿信般低聲下氣，跟老闆報告被挑戰質問一萬個為什麼……你有這般努力苦撐期待出人頭地的志氣，但公司在宣布升官調薪的名單時，你卻不在布告欄上，為什麼不是你呢？為什麼工作總是事與願違？難道自己還不夠努力嗎？（我們得到時不見得會謝天，但沒得到肯定會怨地！）

這些困惑，我都捫心自問過，只是後來的領悟，著實花費了我許久的職場歲月。這就是我寫這本書的初衷，我希望分享個人工作以來的「做事、識事後而懂事」的心路歷程。送給各位這樣工作幾年不算生嫩，甚至自我感覺有點老鳥fu的你；在工作生活的方方面面，如伙伴溝通、帶team教人、老闆期待及升官發財的路上，遇到障礙感覺有點卡關的你；心裡嘀咕抱怨自己的付出跟回報不對等而感受付出不值得，或是在某些選擇的十字路口上徬徨無助的你。

在你面對這些重要的轉折時，希望本書中讓我受用一生的工作哲學，能陪伴你左思右想、旁徵博引、自我覺察、提醒雷區、發現盲點，hold住因一時衝動脫口而出並後悔的那句話或是某個決定。甚至如果可能，透過書中一些比天賦更加重要的關鍵，幫助你架高眼光，將職涯目標看遠一點，尋找符合自己理念價值觀的環境，融入或創造一個能發揮所長的好工作，更進一步的，充分發揮個人影響力，為員工夥伴打造孕育理想的場域。即便未來面對龐雜煩心的工作時，也能找到「熬」以外的觀點與方法，每天都更聰明、從容一點點。期待假以時日，你能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。

談判與對話
一心在談判中只想贏的人多半贏不了

我曾應邀出席一場研討會，探討的主題是：女性在談判上是否較有優勢？

有人站在贊同的一方，認為女性自然展現的眉目流轉或是穿著打扮有助於取得談判優勢，例如議價時，女性比較容易談到好價錢，所以鼓勵女性善用自己的優勢。於是我開始回想，我是否也在工作上運用了這樣的特質？細想之後不禁莞爾。

在我的工作場域，百分之六十到七十的工作者都是女性，包括同儕、上司、部屬，所以我們之間要談加薪、談工作分配，誰都沒有優勢，女性柔軟、嫵媚的那一套完全派不上用場。那客戶呢？我的客戶百分之七十也是女性，我的裙子穿長穿短，可是一點作用都沒有，都是枉然。我發現，在我的工作領域，身為女性還真沒有一點可以佔便宜的地方。

那麼，我這個專業工作者、職場女性，到底是用什麼角度、什麼方式來看待談判呢？

很多技巧都可以增進自己的談判優勢，也有許多書籍可以參考，包括肢體語言、主客場優勢的掌握、語氣內容的推進等等。但若限定在男性與女性的談判差異的話，我會思考女性可以比幹練的男性在談判上「多一點」什麼，讓結果變得不同。

在開始談判之先，我們可以多創造一點氛圍。好比留心會議室的氣溫，有些會議室冷氣無論怎麼調都很強，細心的女性就會避開這樣的空間，一來避免會議氣氛冷冰冰而沒有人味，再者也避免自己因為太冷而腦筋僵硬，影響思路。其次，帶有笑容的女性總是能改變空間的氣氛，讓生硬、緊張的局面變得柔軟，所以笑容很重要。第三，咖啡的香氣也有助於舒緩會議氣氛，無論喝或不喝的人都能感受得到。第四，除了很正式、必須穿著較正式藍或黑色的場合外，女性可以視情況穿著較中性色、淡色、柔色系的衣服。衣裝的訣竅真的不在於胸口多低、裙子多短、妝髮多美，而在於凸顯個人特色，而且得體。能在大家的第一眼中留下深刻印象，你就站穩了第一步。

其次，女性比男性更具有同理心，不要忘記運用這一點。我的經驗是，一心只想在談判中當單方面贏家的人多半贏不了。所以我通常會在過程中花多一點時間了解對方想要什麼，聽出話語背後的關鍵，多問一點問題，多一點討論。感覺上在談判，其實是在對話。

立場衝突的時候，如果你馬上拿出合約，指責罪狀，表達不滿、負面感受、個人立場，非常容易讓氣氛變僵，變得互不相讓起來。所以我會先設身處地。我讓自己先去理解對方，從對方的立場去思考就會發現，他會有那些想法是合理的。我會表達了解，這往往能讓對方平靜下來，轉而聆聽你要說的話。這很關鍵。

以及，多一點肯定。我的工作基本上是透過讚美、包裝客戶的公司及產品來獲致成功，所以我總會提醒自己正面思考，無論對方多難搞，總有優點，我一定要想辦法把對方的優點找出來。只要找出一項就好，找出來後將之放大。透過肯定對方，縮短雙方的距離鴻溝。這裡的肯定不能是空泛的，後面必須跟隨具體的事實，否則會流於客套的場面話，失去誠意。

然後，多花一點心思，從無形處淡化對立。一般商務性談判，我都希望座位安排不是楚河漢界式的。我會不著痕跡地讓客戶那一側坐有我公司的同仁，在我這一側也保留一些座位給對方團隊的成員，相互錯落。或使用圓桌，並肩而坐能讓彼此對立的感覺淡化。也可以將座位安排成L型，不一定要面面相對。這些細微的心思都不能說破，卻能有效帶動氣氛，讓談判以較平和的方式展開。

萬一事態嚴重，真的談到很僵、氣氛很不好的話，千萬不要急著在這種時刻做結論，要創造nature break，比如上個洗手間，也許有人需要去抽根菸，或者請同事送上簡單的茶點。這種不喊暫停的自然暫停法，可以避免氣氛惡化，談判破局。破局是最要避免的事，因為那表示再無轉圜之地。稍微中斷幾分鐘，讓會場的負能量消融一下，讓局面和思路都恢復一點彈性，就可能出現契機，讓協談往好的方向前進。

還要記得預留空間。人都有好勝、逞強的本能欲望，想在談判當下表現自己是可以做決定的那個人。可是，我們通常無法在當下確保做出決定一定是最好的。這種時候我會為自己留一點空間，也許當下明明我就是做可以決定的人，我還是會在會議上說需要向上司報告，請對方給我一點時間再回覆，也要預留退讓的空間。

二十幾年的經驗下來，很少遇到一拍即合的談判。多半是了解彼此的差距，又不想失去對方，於是開始尋求Plan C，最後成局的也往往是這個先前沒想過的第三方案。所以，洽談者要打開心胸和腦袋，擁抱多一點可能性。大家總說合作要建立在雙贏的基礎上，我認為「雙贏」（win-win）會出現的時刻，正是「共創」（co-creation）的時刻。

「what if」是共創的方式，我理解你的考量，你也理解我的需求，那麼，「如果XXXX，會不會更好？」「如果YYYY，會不會更能兼顧雙方想要達成的目標？」從「如果⋯⋯會不會⋯⋯」這樣的設問出發，不設限地聆聽，有開放性、有創造力地思考，就會找到可以解決問題的雙贏方式，甚至推演出預料之外的新展望。而這當中的關鍵，便是真誠的對話。

利益是天經地義的，不要因為利益考量而覺得受傷，談判本來就是為了拿到想要的，包括利益的交換。但謀求利益跟真誠對話的本質並不衝突，甚至，優質的對話是達成這一切的絕佳工具。

真誠地傾聽，真誠地思考，真誠地理解，找出做決策的人、找出核心的事，找出關鍵之物，忘記自己的性別，找出共同解決的方法。

但最好的談判結果不是談判桌上發生的，而是事後的following up，把會議桌上的承諾明確地條列下來，感謝對方提供理性、深入的對話機會。在後續的執行中，一定要確實實踐當初的承諾。如果有辦法做得比承諾更多、更完善、更細緻，確認預期結果都達成，將能建構對方的信任，讓下一次會議更有效率，無形中也確保了雙方長遠的合作關係。

心情與情緒
千萬要放棄的不切實希望，就是「人生順遂」

人遇到壞狀況時心情會受到影響，這很正常，但小心不要被情緒綁架了。怎麼分辨我們正在回應的是情緒還是心情呢？這要靠覺察，而覺察的功夫可以透過練習得到。

我的身體裡有個警報器，對於我練習覺察很有幫助，這要感謝我的甲狀腺機能亢進。甲狀腺機能亢進是一種無法根治的疾病，只能調控它、減緩它，維持在正常的機轉範圍。它不像感冒可以根治，不像蚊蟲咬傷可以痊癒，它會隨著我的身心狀態，時不時冒出來。也就是說，一旦得了這種病，一輩子都將與它為伍。甲狀腺機能亢進患者遇到壓力時，心跳會變得很快，快到自己會察覺，彷彿心臟要跳出胸口。於是它就變成我身體裡的警報器，提醒我情緒水位已經高漲。

身心一體，每件事都是一體兩面。

除了身體的覺察外，還有心理的覺察，不是每個人都得靠生病來培養自我覺察力。好比煩躁就是一種警訊。為什麼我變得這麼容易生氣？為什麼我突然失去了耐心？為什麼他一開口講話我就心浮氣躁，覺得厭煩？為什麼平日覺得幸福的小事再也引不起我的興趣？為什麼早上一睜開眼睛就覺得沮喪？為什麼同樣一間辦公室，我卻再也感受不到光亮？這些都是內心發出的警訊，提醒你去找出答案的聲音。

這種時候要先釐清真相。釐清我是對事生氣，還是對人生氣？我是對事不滿意，還是對人不滿意？釐清之後，接著要評估。評估事情的難度有多高、多緊急。判別它的壓力期是短期還是長期，要投入多少身心準備來因應。思考這是自己能獨力處理的，還是需要他人協助？需要多少人？怎樣可以找到需要的人？除了人之外，還需要哪些資源嗎？有辦法取得嗎？沒辦法的話，應該預備什麼樣的替代方案呢？

有些事煩歸煩，但你知道你能解決，解決掉就停損了。但有些事不是短期內可以停損，好比碰上大型比稿，一個月內要準備多少資料、完成多少工作、溝通多少事情、應付多少突發狀況⋯⋯這種時候，要等一切都完成才能解除壓力。當內部不穩，當需要求援，當狀況失控，當枝節橫生，當突生變故，當時間緊迫⋯⋯這些時刻你神經末梢感知到的壓力指數都會瞬間飆升。要能迅速釐清、判別情況，做出正確的因應，需要長時間的練習。練習久了，經驗多了，會自然內化成反射動作，甚至能搶先一步，知道該採取什麼措施防患未然。

通過以上的思考程序，會得到幾種可能的解決之道。我的solution永遠要加s，是複數，不會只有一個。因為我長久的工作訓練是不能只給顧客單一選項，要有options 多個選項。如果只給客戶一個提案，客戶一定會問：「還有嗎？」

隨著年紀漸長，我們也懂得了人生問題的對應方法也不會只有一種。就像從台北到高雄，手頭寬裕時可以搭高鐵去，荷包乾癟時可以騎腳踏車去，雖然會花上幾十倍、甚至百倍的時間，但兩邊的風景跟收穫會大不相同，沒有對錯。真正要決定的，是這個階段是錢比較重要，還是時間比較重要？所以，我通常會羅列出各種解決方法，再來檢視手頭的資源，評估哪一種方法最能帶來好的結果，也許最有效，也許最省力。

這樣的練習一開始不是很容易，不過，只要發現你是有選擇的，你就比較不會慌亂。人生只有絕少的情況是走投無路，我們總是握有選擇，只是要把它們找出來，並且決定要付出多少代價。

學習到這個道理之後，我遇到任何事件，再怎麼心煩都會想辦法趕緊解決。我會要求自己先把心情放一邊，不要一頭栽進去。太快栽進心情裡只會讓心情蔓生成情緒，情緒會奪去主控權，把我們變成噴火龍，妄想噴出一把火可以撂倒對方，燒燬所有問題。人被怒氣吞噬時會產生攻擊性，這是生物本能。但情緒性的話語或行為就像利箭，一旦射出就收不回，很容易傷到人。一旦傷了人，或者讓自己後悔，或者為自己樹敵，帶來的後患都要花很多心力收拾，還未必真能善後。所以先不要處理心情，先處理事情。先聚精會神處理事情，就能進入前面說的：當你知道你有解決的選項，心情就會隨之安定下來。

這不是壓抑情緒。壓抑是你躲著它、避著它、不承認它，可是它總有一天會逮到你。捉迷藏玩得愈久，它就會愈滲透你，甚至以你的健康為代價，就像我的甲狀腺突然失控，爆發為機能亢進。你察覺到情緒上來了，你承認它的存在，但不隨它起舞，不被它主宰。因為情緒是被事態觸發而生，所以解決事情是處理情緒的根本做法，發脾氣反而不是。發脾氣會把原本可以用來處理狀況的心力，消耗在於事無補的面向上。但我們畢竟是人，就算事情解決了，有時候還是忍不住自艾自憐，覺得別人都不知道自己的苦。當情緒的後座力湧現時，我就想起天使有善惡這件事。

惡天使教給我們的東西，往往比善天使教的更有學習價值。上天為了讓你更強韌，會派某個人、某件事來給你磨難，讓你從過關中學過關，下次遇到類似狀況時能處理得更好。所以我會轉個念頭想：好吧，他為什麼要這樣對我？可能他沒有安全感？可能在人前沒面子？或根本輸了一場仗？也或者我真的做錯了？這樣說起來，對方也滿可憐的。同理他之後，再看看我該做什麼。無論做什麼，我回應的氣度都要比他高才行，這是我的自我要求。如果對方把溝通的門甩上，只用噴龍火來解決事情，那麼走開就好，不用理會。若是對方願意溝通，那我應該讓他知道，我理解他的感受，也明白若易地而處，我不一定能做得比他好，所以我們應該一起來想一想，怎麼因應眼前的情況。也就是說，我會用尊重的態度，針對事情回應；避開情緒的烈焰，避免被燒到，也避免讓自己跟著火舌四射。

看別人哪裡做錯，永遠比看別人怎麼做對讓我們學得快，這種惡天使的教誨能讓我平靜下來。最終的重點是我學到什麼，對方怎麼看我根本不重要，人與人總在某個時間點愈走愈遠，沒辦法讓所有人都喜歡自己。

老天很聰明，祂給你訊息的時候，絕不會全都給好的。我們千萬要放棄的不切實希望就是「人生順遂」。順遂都是一時的，沒有人的人生能一路平坦。逆境讓我們練習自我覺察，分辨心情與情緒，這樣的智慧能讓我們學會狀況降臨時如何冷靜。

推薦序超級連結的豐收人生
莊淑芬／台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長
如果現代企業有一個稱為首席連結指揮官ChiefConnectionCommander的職稱，就我所認識的奧美人中，同事稱呼Abby的本書作者謝馨慧，絕對是數一數二當之無愧的最佳人選；高徒系出名師，那就是曾經在台灣工作、也是她的亞太區公關大老闆美國籍的柯穎德（ScottKrnoick）。
就我觀察，他們的共通點──比任何人都設想周到，在事業歷程中超前部署，沿途竭盡所能打造關係網，而且擅長從中結交良師益友。有一次，筆者參加某公家單位的諮詢委員會，女性負責人提及Abby之...

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自序　從實習生到「懂事」總經理
感謝也要寫在之前
Part 1懂工作的事
01- 撞牆與爬牆──你是不是真的想要那片風景？
02- 關係與關心（1）──一份有溫度的工作，每一分心力都是關心
03- 禮貌與禮節──禮貌是態度，禮節是應對進退的藝術
04- 氣場與氣勢──為達雙贏，要扭轉氣場，展現氣勢
05- 破題與破冰──初見面的三分鐘，就要讓人喜歡你
06- 把事做對與做對的事──工作不是現實，只是務實
07- 道歉與道謝──對的時候勇敢的表達，總能減少未來一些遺憾
08- 談判與對話──一心在談判中只想著贏的人多半贏不了
09- 效率與效能──只要是心想做的事情，就不會被拖延
10- 選擇與選項──抱歉，沒有能力的人只能被選擇
Part 2 懂生活的事
11- 好學與好玩──一流工作者往往擁有精彩的生活
12- 生氣與骨氣──傲驕骨氣會內傷，有氣要發對才健康
13- 關係與關心（2）──我期許自己保持恆溫，不要太冷也不要太熱
14- 機會與時機──任何時機裡都有好機會
15- 翻轉與翻越──成長像飛行，整個天空都是你的
16- 放鬆與放縱──把自己休息好，是一種社會責任
17- 奇才與勤才──兔子跟烏龜都可以是贏家
18- 專心與專注──鐵杵也要遇到李白，才能磨為繡花針
19- 意念與意識──給心開道任意門，隨意所遇都是美好
20- 生活與生存──常問自己的心，想要什麼的完結篇
Part 3 懂人生的事
21- 心情與情緒──千萬要放棄的不切實的希望，就是「人生順遂」
22- 堅毅與堅持──70分的人生，輕鬆過。90分的人生，努力才擁有
23- 興趣與樂趣──從工作中找到樂趣，成為終生鍾愛的興趣
24- 命運與運氣──平凡的出身是我一生最大的幸運
25- 信念與信心──為人生設定GPS，生命不迷失
26- 真實與誠實──信仰真實而非完美，成為我職涯的最愛
27- 冷靜與平靜──止水心靜，心靜則明
28- 放下與拋下──放掉情緒的速度，就是人生前進的速度
29- 成就與成長──我學歷裡獨缺博士，在工作上卻坐擁三博
30- 意義與意志──管住自己的內心，就管得住全世界
後記
彩蛋我的總經理媽媽

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02- 關係與關心（1）──...