瘋潮行銷：華頓商學院最熱門的一堂行銷課！6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行（暢銷新裝版）

淺顯易懂且令人獲益良多的一本行銷入門書。除了用心理學的觀點分析行銷技巧，也用社會學的角度告訴讀者如何預期成效，相當值得一讀。

這本書主要在探討「為什麼有些東西會被廣為流傳及討論，但有些卻不會？」作者提出了一套非常有用的觀點稱為感染力六大原則：STEPPS。其中分享書中一些實際例子跟大家分享，但書中真的很多有趣、實用的故事，非常推薦對行銷有興趣的朋友去看。

① 社交身價（Social Currency）：現今大家幾乎都會使用社交媒體，在上面大家都會分享自己的意見，或是好用的東西、好吃的東西、很酷的訊息等等，而這些訊息背後其實都代表了我們希望能引起共鳴、喚起討論，展現我們的影響力。

不過，你知道在網路上創造口碑的比例是多少嗎？一般人可能會猜50%、60%甚至更多，畢竟我們常常也透過社交媒體得知許多訊息以及廣告，但是研究發現，網路口碑只佔了7%，這是很驚人的數據吧？

雖然，網路口碑確實可以傳播給很多人，但是不一定每個接收者都會仔細詳讀訊息，所以其實很難斷言社交媒體是口碑行銷的最佳管道。而且，這也容易讓我們忽略非網路口碑的重要性。

作者指出，臉書和推特是科技，而非行銷策略，唯有當人們真正交談，口碑行銷的效力才得以發揮。而要發揮口碑的影響力，必須瞭解人們為什麼交談，以及什麼東西會被談論？

✨ 書中實際例子――思樂寶科學冷知識
思樂寶是美國果汁飲料品牌，他們曾在行銷會議上討論，瓶蓋內空著的地方可以多加利用，過去他們曾經在瓶蓋內放笑話，但效果不太好，他們團隊無法辨識是笑話不好笑還是行銷策略不好，後來，他們在瓶蓋內放上難以辨識真假的科學冷知識，結果這些冷知識，因為讓人感到驚訝、有趣，因此引發討論。那些科學冷知識，像是：袋鼠不會倒退、平均每個人花在等紅綠燈的時間，一輩子加起來有兩個星期。


② 觸發物（Triggers）：觸發物是喚起人們聯想到相關事物的刺激物。例如，台北想到101大樓、淡水想到魚丸等等。當人們想到什麼，就會聊什麼，所以企業必須將產品與該環境流行的事物連結起來，以創造出新的觸發物。

✨ 書中實際例子――如何讓大學生多吃蔬菜水果？
第一組：讓大學生看到一句標語「健康的生活方式，每天吃五種水果和蔬菜。」
第二組：讓大學生看到一句標語「每一個餐廳托盤上，每天都需要五種水果和蔬菜。」
實驗目的：將「托盤」作為觸發物，使學生看到托盤聯想到要多吃水果蔬菜。
實驗結果：當時學生表示第二組的標語十分老套，而且也不認為會因為這樣就吃比較多水果蔬菜。但是，實際結果卻十分驚人，第二組的學生在自助餐餐廳使用托盤時，確實因為托盤聯想到標語，結果蔬果量攝取多了25%！反觀第一組的學生並沒有改變飲食習慣。

③ 情緒（Emotion）：富感染力的內容比較容易激發某種情緒，因此也比較容易被傳播出去。

作者團隊做了很多研究，最後發現高激發性的情緒，如敬畏、興奮、有趣、憤怒、憂慮，最容易讓訊息傳播出去；而低激發性的情緒，如滿足、悲傷。

④ 曝光（Public）：讓事物更容易被看見，就有機會引起效尤。

✨ 書中實際例子――上下顛倒的蘋果商標
賈伯斯在筆電發行之前，最在意的不是筆電的重量等資訊，而是蘋果商標放置的方向。當時，他希望使用者看到的蘋果商標方向是正確無誤的，只要當使用者拿出筆電，將蘋果商標視為指南針，就知道筆電從哪邊打開可以流暢使用。但是，這樣的放置方式，在他人眼裡，就是一個上下顛倒的蘋果商標。因此，賈伯斯和他的設計團隊討論，究竟怎麼做比較好？最後，他們選擇將蘋果商標上下顛倒放置。因為，當別人看到的蘋果商標方向是正確的，就越有曝光度！

⑤ 實用價值（Practical Value）：人們樂於助人，因此如果能讓人看見有用的事物，就更容易口耳相傳。

✨ 書中實際例子――如何讓會員卡的實用價值被看見？
我們都知道會員卡可以幫我們省下一些錢或是兌換贈品，但是，該如何讓其他人，尤其是還沒有會員卡的人看見這些實用價值？如果店家在收銀台加設一個顯示螢幕，讓其他在排隊的人看到結帳的人使用會員卡後省了多少錢，就有機會讓這些沒有會員卡的人也想申辦，或是讓這間商店的實用價值被傳播出去。

⑥ 故事（Stories）：人們除了喜歡分享，也樂愛聽故事。

✨書中實際例子――只吃潛艇堡甩肉245磅
Subway提供許多低脂口味的潛艇堡，但通常不會有人特別去跟朋友分享這件事情。但如果有人在減肥，這就是很實用的資訊。例如書中提到的傑德，就靠Subway潛艇堡減了245磅，當很多人聽到這故事口耳相傳，也無意中替Subway做了口碑行銷。

「如果一個人得到了並非人人都有的東西，他會覺得自己與眾不同、很有身分地位；以致顧客不只喜歡你的產品或服務，他們還會告訴其他人。為什麼？因為跟別人說，可以讓他們很有面子。內行人就是一種社交身價。當一個人排隊等上好幾個小時，終於拿到最新款的科技產品時，他接下來馬上做的事情之一就是拿給別人看。你看。我拿到什麼了！」

為什麼有些東西能爆紅，有些東西不管其品質多優良，人們多努力推動也無濟於事、默默無聞？

其實好幾年前我就基於好奇閱讀了The Tipping Point (中文版叫#引爆趨勢 ）這本書，希望能從中找出點蛛絲馬跡。作者的觀點是：所謂「大流行」都是從很多「小流行」、「小風潮」所累積引爆而來。（少數原則）

很開心今年又讓我遇見了這本書，內容進一步討論「感染力」是如何成形，又有什麼方法可以讓產品、理念瘋傳，讓我對於「流行」有更進一步的理解。算是兩本彼此互補，又相輔相成的書籍。很適合一起閱讀，然後啟發滿滿。

本書針對感染力的六大原則：社會身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值，故事說明我們能如何讓手中的產品與理念大受歡迎。每個篇章都結合了非常多的案例分享，比如說：Nike的黃色抗癌小手環如何賣出8500條？還有為什麼一個把手機等物件拿進調理機榨碎的影片可以創造3億人次點閱？

不得不說約拿·博格真的很會講故事，從頭到尾真的是無冷場（是的這是本商業分析書），難怪穩坐暢銷書排行榜，真的是實至名歸呀！

IG:valerie_the_bookworm

雖然我的工作跟行銷沒有什麼關係，
但自從看完《 #勾引大腦 》，
深深地被行銷(故事)可以產生的力量
感到不可思議之後 XD
這讓我對行銷產生了前所未有的興趣，
我便接著找了這本
行銷界必讀的經典之書來讀，
內容真的完全沒令人失望啊><!

問大家一個問題：

為什麼有些東西可以被人們
病毒式的瘋傳、散播、流行？
有些東西就沒辦法？

因為產品不夠好？價格不夠甜？
不夠有趣？行銷做得不夠？

這些原因或許或多或少都有點關係，
但這些都不是主要原因，
最關鍵的因素在於你是否真的懂得運用
「口碑的分享心理學」，
以及「社會影響力」的力量。

而若想透過這兩大要素
(口碑&社會影響力)，
引爆病毒瘋潮，

有五件事情你一定要知道：

①社交身價
我們談論的事情會影響別人對我們的看法，
又，人們喜歡留給人好印象，
所以你的產品必須有辦法做到這點，
以達到這些他們想留給別人的印象。

②觸發物
當你的產品越能讓人們從生活環境中聯想到，
大家就越會聊起它。

③情緒
想要改變一個人的行為，
你得先改變他對這項產品的感受。

④曝光
看見別人在做某事，
會更有可能讓人想親自去體驗。

⑤實用價值
人們喜歡把具有實用價值的資訊傳遞出去，
讓別人也知道。

⑥故事
故事是傳遞訊息最有用的媒介。

而這五件事就是這整本書要教會你的事情。

我覺得行銷真的很有趣呀，
生活中到處都是行銷 (像是廣告、購物)，
如果你從事的是行銷相關的工作，
亦或只是想了解更多行銷的魅力，
我推薦你這本行銷經典代表作！

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☛「本書談的是內容感染力形成的要素。所謂內容，指的是傳述或故事、新聞和資訊，以及產品、創意、理念或影片。從地方廣播電台募款，到我們努力要交導孩子的安全性行為訊息，每件都是我所謂的內容。至於感染力，則意指有望被廣泛傳播。藉由人與人的口耳相傳和社會影響力，內容得以擴散滲透，被顧客、同事和選民談論、分享或仿效。」

這是一本探討利用「社會交流」、「口碑」來作為行銷手法的商業理財類書籍。書中引言就提到了，「口碑占了所有購買決策背後主要因素的二○%至五○%」，口碑宣傳的效力是優於廣告的。

其實，我們每個人的每一天，都在不知不覺中替某些產品或理念宣傳給特定的人，有些產品甚至不需花費任何廣告費用，就能靠使用者的口耳相傳來宣傳。但是，並不是所有的產品或訊息都能夠引起我們想要「口耳相傳」的衝動，這本書就是要告訴我們，如何成功創造出能引起「瘋」潮的產品或訊息。

全書有六大章節，以「感染力六大原則」為每一章的標題，分別都以易讀有趣的方式舉出一些實驗及實例。以下以此六大原則，用我的話來做不專業的簡短介紹：

♞一、 社交身價
人類天生喜愛分享，而我們通常願意為了提升形象而分享一項產品或一則訊息內容。這個章節提出了三個方法，讓人們主動將你的產品當成提升自我形象的工具（而你也達到口碑宣傳）：找出內在不可思議性（驚奇、出乎意料）、運用遊戲機制（累計消費兌換獎品）、讓人覺得自己是內行人（每日限量、會員限定）。

♞二、觸發物
運用人的「聯想力」，製造出可造成「立即性口碑」（趣味性高的影片）及「持續性口碑」（賣座電影）的產品或訊息。此章也提到，某些「負面口碑」其實是能夠增加銷量的！

♞三、 情緒
利用勾起人們特定情緒來提高訊息被分享的機率。能夠勾起正面情緒的訊息是很容易被傳播的，引起敬畏情緒的訊息分享率更高！負面情緒則反之，但是負面情緒中的憤怒及焦慮的訊息卻也容易被分享。

♞四、 曝光
提升品牌或產品的能見度，再利用「從眾」的社會影響力來讓人們主動購買、提升銷量。

♞五、 實用價值
創造出有用的產品及資訊，若是商品可以技巧性的以「特價」來行銷，喜歡報好康的消費者就會主動傳播訊息。

♞六、 故事
人人都愛聽故事，故事能抓住人們的注意力，而這個故事必須和你的品牌或產品結合，當人們想到這個好故事，也會想到這個品牌或產品。

推薦給對商業行銷有興趣的讀者，大至以創業想求上進的老闆、小至求上進的學生。作者這三本易讀的書，也很適合任何像我一樣有故事看就開心的讀者！

「行銷並不是說服人們購買他們不想要或不需要的東西。行銷，是激起人們對於他們發現確實有用、好玩或賞心悅目的產品真正的熱情。行銷，就是散播愛。」

在日常裏，能被看見是很重要的，雖說金子到哪都會發光，但對的地點、對的時機、對的受眾其實也很重要！

本書用通俗的筆法、滿滿的案例來說明行銷的六大關鍵，是行銷學，也是人們日常認知的心理學。我們可能從眾，可能追隨名人，可能被折扣所騙。而為什麼有些文、產品能爆紅，作者舉出了六個關鍵，更說明口碑相傳比起廣告、名人代言更有影響力。我買到的是2013年的初版，但2015、2021時報出版社都有重新再版。

作者歸類六個關鍵：
1.社交身價：讓自己看起來很內行，很專業。就像你能拿到公關票、或是一些只有少數人能參與、體驗的VIP活動，讓參與者感受新奇、不可思議。或你跟哪個政商名流交好等等，讓人們樂於認識你，也能提高自己的品味。（有點像大亨小傳的蓋茲比，但別像林秉樞利用身份那樣做壞事❌

2.觸發物：創造連結與討論，就像IKea連結的是美好與想像的居家生活、全家聲稱全家就是你家、可口可樂象徵著快樂、運動品牌會找選手代言那樣。企業也會植入好的形象跟理念，你購買一件產品的同時，其實也是認同了那些價值。

3.情緒：「人們之所以分享事物的兩個基本原因是,因為他們覺得有趣和實用。」利用情緒產生感染力，正面或負面，都有讓人產生共鳴的可能性。
 e.g. 馬拉松宣傳改變、重生
4.曝光 ：
「人們在使用一件產品、支持一個理念，或採取一個行動時，它們就是在自我廣告。因此，當人們穿著某件衣服、參加集會或瀏覽網站時，會讓朋友、同事和鄰居更容易看見他們在做什麼，並起而仿效。」

讓商標明顯、美觀，讓使用者本身成為最佳的代言人。那些參加完活動所給予的象徵物，也是一個能持續曝光的關鍵。
 e.g. 馬拉松完賽的束口袋、毛巾、手環、風衣等

5.實用：讓產品變好本身才是最重要的！如果夠好，當然就會被口耳相傳地分享。

6.故事：故事是最好引為流傳的工具，也能帶人親進品牌，只說道理是最無聊的。

出版日期：2013.5 （初版）
推薦指數：🌟🌟🌟✨
易讀指數：🌟🌟🌟🌟
（一本非常好懂的行銷書，雖架構上分六個原則，但其實討論的更多，無法一一述及，可以擷取到一些靈感。六項說明也是加入我自己的詮釋。）

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所謂的-重要的不是意見領袖，而是訊息本身。而我就是被本書的標題所吸引！
如果有好的創意，好的引爆點，平平無奇的商品也可能創造出爆款風潮！這就是書中所說的，不用砸大錢、不用特別有創意，只要方法正確，平凡事物也能引發大流行！
而其中的6大感染力法則STEPPS，將有系統的穿引，顛覆你對行銷與流行的所有想像！
推薦約拿‧博格教授的《瘋潮行銷》，可為您的問題從中得到解答。

創造口碑的方法有六大原則，分別是社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值、故事。
作者圍繞著這六大原則提出不少有趣的案例故事讓讀者更容易去理解。
如果你想要讓自己的產品、創意或理念大受歡迎，就必須讓它具備這六個關鍵元素。
創造話題很重要，口耳相傳可以在不知不覺中散播品牌知名度與影響力。

可惜書中內容比想像中的淺，本來預期會有更深入的講解。
不過有些案例真的讓人省思，會有原來是這樣啊的想法，當作口碑行銷入門書還是不錯的。

五星吹捧★★★★★

若你對於口碑行銷、爆紅等議題有興趣
好奇如何擴大影響力與傳播圈
真的不能錯過這本年度好書

雖然是再版書，但內容與案例依然是經典
作者幽默的筆觸與滿滿的案例
最重要的是具有理論或研究支撐 
不僅讓你容易理解
更能依據作者提出的理論原則去舉一反三

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已替你用圖文方式解構這本書的重點精華^^

書中的六大原則（STEPPS)用淺顯易懂的生活實例說明行銷深具傳染力的要素，有些實例可能從廣告新聞聽過，但卻從沒想過背後的原因，書本清楚的歸類解說。很喜歡最後的結語部分，正體輕鬆又實用的筆風，對於非商學院的人不會有艱澀難懂的專業名詞。