人際關係與溝通（增訂四版）-FindBook 找書網 ISBN:9789571463148

圖書名稱：人際關係與溝通（增訂四版）

大家都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。

學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。

因此，人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。

想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！

作者簡介：

王淑俐

學歷：

臺灣師範大學教育學博士

現職：

世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授；司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座

專長：

情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親職教育

作者序

增訂四版序

近日在人際溝通相關課程或演講中，我總喜歡從「人際進步三階段」談起：

第一階段：覺察自己也有人際相處的問題。

人際相處遠比想像或期望來得困難，例如：親子間常因「愛之深，責之切」而發生衝突，父母認為所做所言是為兒女好，兒女感受到的卻是嚴密的控制，讓人很想掙脫。夫妻、情侶、上司與下屬、同事之間也常「面和心不和」，表面上平靜無波，實際上暗潮洶湧。

若不肯面對自己的問題，繼續逃避或否認，只會錯失修正或扭轉的良機。若肯承認自己不完美，才能寬容與同理別人，才願意原諒對方、與對方「和解」。

第二階段：不想一錯再錯、使問題惡化。

許多人即使覺察到自己有人際問題，但可能因為「顧面子」而不肯讓步；或一味認定是對方的錯、等待對方改變，使得彼此的關係持續惡化。不論是親密關係或職場關係，人際相處不佳都讓人身心俱創、兩敗俱傷。

若能「看到」別人類似的情形而釀成悲劇，因而警惕自己懸崖勒馬，不要重蹈覆轍，仍有轉變命運的機會。一念之差即可能「放下屠刀，立地成佛」，要學習「轉念」以達到「轉變」。

第三階段：相信智慧及技巧可以化解問題。

處理人際問題要依靠智慧及技巧，「脫口而出」、「有話直說」、「忠言逆耳」、「言多必失」，就是不夠有智慧與技巧。何時該閉嘴？何時是說話的良機？要說多少？說什麼最能打動人心？都需要多思考、多請教、多演練，也就是更用心於「細節」。魔鬼藏在細節中，天使也是。

智慧的相反是無知，對於人事物的了解不足或偏差，言行就容易失當。要改善及增進人際關係，就需要系統的學習與訓練。懇切盼望大家都能不輕忽人際關係與溝通，都願意付出時間與心力，以免「書到用時方恨少」或「悔不當初」。

「求新、求變、熱情、熱血」的淑俐老師

2017年7月1日

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增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序

第一章　人際關係的概念　1
第一節　人際關係的意義與不可替代性　4
第二節　自我概念與人際關係的交互作用　11
問題與思考　20
參考資料　20

第二章　為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析　21
第一節　個人特質　24
第二節　表達能力與方式　32
第三節　生活環境與經驗　36
第四節　立場與觀念差異　40
問題與思考　47
參考資料　47

第三章　人際溝通的性質　49
第一節　人際溝通的時代意義　52
第二節　人際溝通的深層目的　57
第三節　人際溝通的多元能力...

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