旅運經營與管理(修訂四版)

第1章：觀光旅遊之發展
第一節 觀光旅遊之興起與演進
第二節 觀光資源

第2章：臺灣觀光旅遊發展過程
第一節 國際觀光客入境旅遊
第二節 國民旅遊
第三節 出國旅遊
第四節 臺灣觀光發展相關重要組織

第3章：旅行業的發展與沿革
第一節 旅行業的定義
第二節 旅行業的特性
第三節 旅行業的發展過程

第4章：旅行社的申請設立
第一節 旅行社的申請流程
第二節 旅行社的組織架構與各部門功能
第三節 臺灣旅行社的經營範圍
第四節 旅行業從業人員應有的特性

第5章：產品、遊程規劃，出團作業與估價
第一節 產品規劃與遊程設計
第二節 出團作業
第三節 團體行程估價與售價

第6章：護照、簽證及其他相關作業
第一節 申辦護照
第二節 申辦簽證
第三節 海外急難救助
第四節 預防注射
第五節 結匯、旅遊保險與國際駕照

第7章：旅館、餐飲服務業
第一節 旅館住宿業務
第二節 餐飲業

第8章：領隊與導遊
第一節 領　隊
第二節 導　遊
第三節 國際禮儀
第四節 旅遊糾紛

第9章：航空客運
第一節 航空業務分類
第二節 航空客運的特性
第三節 航空公司相關單位及業務
第四節 航空組織與航空運輸
第五節 銀行清帳計畫及電腦訂位系統
第六節 解除航空市場管制及空中航權
第七節 客運飛機機型與種類
第八節 航空公司聯營
第九節 廉價航空

第10章：航空票運
第一節 認識機票
第二節 機票的相關規定
第三節 空運責任與賠償
第四節 旅客搭機注意事項
第五節 時　差

附 錄
附錄一 領隊人員管理規則
附錄二 導遊人員管理規則
附錄三 國內外觀光旅遊組織
附錄四 旅遊契約書
附錄五 航空公司代號
附錄六 香港旅行業
附錄七 中國大陸旅行業
附錄八 城市與機場代號
附錄九 時區之劃分

序

　　臺灣出國人數於2015年突破千萬人次，來臺國外遊客也創新高，國民旅遊市場亦逐年成長中；每到假日，國內旅遊景點就是道路壅塞，處處可見遊客，顯見臺灣觀光旅遊市場已接近成熟期。臺灣觀光旅遊市場能有如此的進步，除了國家政策的施行與政治上的考量等因素外，旅行業者扮演極為重要之角色，他們不僅積極開發國內新的旅遊景點，更向國際宣傳臺灣，帶來觀光客源與旅遊消費，促進國內經濟發展，進而提升國家形象。

　　在旅行業中，服務品質好壞是一切成敗關鍵，因此人才的培訓應列入旅行業主要的行銷策略、營運重點，作者希望本書能協助旅行業者加強旅遊人才培訓，提升旅遊業者一線人員服務品質，並提升旅遊業的企業責任與建立良好之社會形象。

　　近年來，臺灣觀光相關產業大幅成長，尤其是外國旅客來臺市場。不可否認的是，中國大陸旅客占了很大的比例。雖然臺灣許多業者看好中國大陸市場所帶來的龐大商機，但已有業者發現過度依賴中國大陸市場可能招致的危機，特別是在價格惡性競爭與過度購物壓力所帶來的負面影響，由於觀光易受政治影響，蔡政府上臺後，因政治理念不同，受中國大陸打壓，減少中國大陸人士來臺，也因此新政府實施南向政策大力推廣東南亞國家人士來臺。

　　觀光發展應以永續經營的角度出發，重質不重量，多元開發，吸引不同國籍觀光客，尤其是鄰近國家高消費族群。政府相關單位亦不應沉迷於數字，過度聚焦中國大陸來臺觀光客的人數。如果兩岸簽訂《服務貿易協議》，如協議中約定陸資投資臺灣觀光相關行業得以一條鞭的經營方式，此舉勢必為臺灣旅遊業者帶來新的挑戰，市場競爭將更激烈，因此政府相關單位須提出更新因應措施，以降低對產業的衝擊。另一方面，若觀光業者仍以價格作為爭奪中國大陸及東南亞市場的唯一手段，長久下來將使臺灣所有業者受害，也會賠上國家形象。