產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵

前言
「哇，連車子的顏色都變了！他們連這種小細節都注意到 了！」
「怎麼了？車子顏色不一樣嗎？」
「嗯，剛剛是黑色的車，但現在來的這台 Uber 是白色的，所以車子的圖案也變白色了。在韓國我們都只能看到圖標而已。」
我的好友站在台北寧夏夜市巷尾的星巴克前 ， 透過 Uber叫車之後便興奮不已 。 Uber 不止讓消費者看見車牌號碼與車款，連地圖上車子的圖案顏色也跟真的汽車一模一樣。
「他們連這種小細節都注意到了！」
我的好友在使用Uber時倍受感動，因為Uber不僅快速派車，為了讓顧客能夠更快辨識出車輛，連變換汽車顏色的小細節都不放過，讓他又驚訝又感謝，而且感到十分愉悅。
當顧客深受感動的同時，這個服務就會深植在顧客心中。 Uber在顧客感受到圖標變色的必要性之前，就已經先提供非常便利的服務給顧客了，所以當這位顧客再拿Uber的這點跟其他服務做比較時，就會切身體會到Uber的服務非常良好。我那位在寧夏夜市還沒搭上白色 Uber 之前就先被感動一番的朋友，一直到抵達目的地的過程中，都不斷繼續探索著 Uber的APP。
這種感動究竟是怎麼被觸動的？是誰決定要統一地圖與實 際汽車的顏色？Uber 為什麼要提供一個體驗上非必要的功能？ 這種服務就是優良的產品案例。我們將可以透過提升使用 經驗以提供高度價值的服務稱為「無形的產品」。有形的產品會 經由工廠生產後抵達消費者手中，而無形的產品是被刻畫在某 個人的腦海中，被安裝在我們手上的智慧型手機或者是書桌上 的電腦裡。
這世界上存在著各式各樣的無形產品，有著讓我們可以躺 在床上看著地球另一端脫口秀影片的 YouTube；讓我們可以和 親近的人傳送貼圖一起聊天的Kakao Talk；除了提供人們圖片與影像以外、還開始覬覦搜尋引擎的 Instagram；不需要公認認 證書就可以快速轉帳的Toss；下單好想要的商品後、凌晨就會送到你家門口的 Coupang。
最受愛戴的產品，是會給予顧客感動的產品。執著於要如何能帶給顧客感動，並為此反覆思索與煩惱的這群人，就是所謂的產品負責人 (Product Owner, PO)。
有著「迷你 CEO」之稱的產品負責人，顧名思義，就是負責主導一個產品的企畫、分析、設計、開發、測試、上市、營運的人。決定要統一 Uber 地圖上車子顏色的人，應該也是產品負責人。
「Coupang 的商品評價好像都沒有經過造假或故意刪除，真實資訊、產品說明、真心不騙的文章，在上面都能讓你一目了然，我很喜歡。」
「我買東西的時候也都會看 Coupang 的商品評價，很真實。」 「沒錯，不管到哪只要看到商品有負評，我就會覺得原來大家都是真的有購買這個產品。」
身為產品負責人，我最自豪的產品就是 Coupang 的商品評價。只要上網搜尋 Coupang 的商品評價，不難找到顧客們對它的稱讚。 我們僅僅花了9個月的時間，就讓數千萬筆由真實顧客撰寫的優質商品評價，取代了幾萬顆沒有附上文字的星等評價。我們完全沒有以金錢作為撰寫商品評價的回饋，而是不斷改善想寫評價和想閱讀的顧客的使用體驗，營造出一個自發性貢獻的環境。接著在看不見的地方設計出多樣化的高度演算法，只顯示由實際買家撰寫、且可以幫助到其他顧客的評價。
「這個商品適合我嗎？我會喜歡嗎？」
任何人在買東西的時候都可能會出現這種疑惑，所以當時 的我想要製作一種產品，得以幫助顧客輕鬆取得商品相關的真 實答案。 我從高中開始嘗試創業，製作過各式各樣的產品 。在 Coupang 就職的時候， 多虧曾經在亞馬遜 (Amazon) 、 甲骨文 (Oracle)、谷歌 (Google) 等海外知名國際企業的同事，讓我自然而然體會到 OKR 的方式 。 2017 年，我獲選為 《富比士》 (Forbes) 雜誌公布的「亞洲 30 位 30 歲以下傑出青年」，這個榜 單主要是在發掘全球具有潛力的人才，獲選者大多是有名的歌 手或運動選手，而我身為 PO，也獲得了這樣的殊榮。
後來我加入了交易規模名列全球前 10 大的加密貨幣交易平台 Korbit，主要負責優化手機 APP 與網頁平台的產品。再次回到 Coupang之後，我成為了物流與火箭配送部門旗下開發與 數據科學小組的主責 PO。 想要實現火箭配送必須經歷好幾段程序，商品必須離開銷 售者的工廠進入物流中心，買家下訂後就直接在物流中心集貨。 妥當包裝好商品後，再經由轉運站移送至全國各地區的主線上， 接著 Coupang Man 再將抵達各地區的商品迅速配送到府。我所負責的，是商品從銷售者工廠、到抵達顧客手上的過程中的無數種產品，以及應用在其中各層面的演算法。除了顧客會直接使用到的 APP 與網頁以外，在肉眼看不見的地方，我還負責研發讓營運得以自動化的演算法。這段時間中，我透過 嘗試各種方法，學會了如何製作一個正確的產品。
「午夜前下單的產品可以在早上7點以前送到家門口，到底是怎麼辦到的？」
看到每天都有無數的顧客抱持著困惑為此感嘆，而我則是 無時無刻不埋首在製作出能夠為顧客帶來感動的優秀產品。我想要與大家分享，我在這個過程中所領悟到的方法。 在本書中，我會盡我所能系統性地為各位說明，如何製作 出能打動顧客的最好產品。我會使用每個職場人士都能理解的字彙，因為系統性的東西相對來說易於理解。我真心希望這本書所提到的案例、方法、原則可以促進更多產品的誕生。
我們周遭每個地方都在快速數位化，相較幾年前，我們點餐的方式改變了、去銀行辦事的方式改變了、買菜的習慣也改 變了；多虧了這些各式各樣的產品改善了我們的生活。未來透過人工智能、機器學習等技術，產品將會在我們看不見的地方，帶領我們走向更便利的人生。到這個時候，只有真正站在顧客 立場思考的產品才有希望被留在你我身邊。
就如同我朋友在異國他鄉使用 Uber 時為之感動一般 ， 期 許閱讀這本書的某個你所製作的產品，可以為全球無數顧客帶 來更強烈的感動。

2020 年 3 月
產品負責人 金星翰

前言
「哇，連車子的顏色都變了！他們連這種小細節都注意到 了！」
「怎麼了？車子顏色不一樣嗎？」
「嗯，剛剛是黑色的車，但現在來的這台 Uber 是白色的，所以車子的圖案也變白色了。在韓國我們都只能看到圖標而已。」
我的好友站在台北寧夏夜市巷尾的星巴克前 ， 透過 Uber叫車之後便興奮不已 。 Uber 不止讓消費者看見車牌號碼與車款，連地圖上車子的圖案顏色也跟真的汽車一模一樣。
「他們連這種小細節都注意到了！」
我的好友在使用Uber時倍受感動，因為Uber不僅快速派車，為了讓顧客能夠更快辨識出車輛，連變換汽車顏色的小細節都不...

推薦序
前言
第1章 產品負責人(PO)是迷你CEO
第2章 顧客反饋要聽到哪個程度？
第3章 如何從數據中探求真相？
第4章 高效管理日程的秘密
第5章 如何讓設計師成為最佳夥伴？
第6章 推動團隊合力產出成果的敏捷開發
第7章 沒有比使用者測試更強而有力的數據
第8章 推出產品的最佳時機
第9章 如何在測試中有效驗證假說？
第10章 修正已發行產品的問題
第11章 應該挑選什麼樣的人才擔任PO？
後記

推薦序
前言
第1章 產品負責人(PO)是迷你CEO
第2章 顧客反饋要聽到哪個程度？
第3章 如何從數據中探求真相？
第4章 高效管理日程的秘密
第5章 如何讓設計師成為最佳夥伴？
第6章 推動團隊合力產出成果的敏捷開發
第7章 沒有比使用者測試更強而有力的數據
第8章 推出產品的最佳時機
第9章 如何在測試中有效驗證假說？
第10章 修正已發行產品的問題
第11章 應該挑選什麼樣的人才擔任PO？
後記