職場必修課：職場溝通病的神奇處方箋

序

　　這本書不只是「你」的職場必修課，也是「我」及「公眾」的必修學分。唯有大家共同成長，才能減少工作的阻礙、增加成就感。

　　你是否想到主管或同事，就胃痛、心悸、不想上班。我們聽過或看過有人因上台怯場，而緊張發抖甚至暈倒；如果看到主管也同樣反應，是否正常？

　　「職場倫理與溝通」不只是一門課，或達「及格」就可高枕無憂。即使已經80、90分的「精熟」程度者，都還會面臨全新的挑戰；唯有小心翼翼、虛心求教、精益求精，而沒有「滿分」的一天。

　　職場上的溝通特別艱難嗎？與家庭溝通相比，父母疼愛子女或子女孝順父母，是因為「血濃於水」的關係，可以無比的包容、讓步。好朋友之間也是如此，因氣味相投、志同道合、相濡以沫，才願意長長久久。戀愛更是因為「你選擇了我，我選擇了你」，彼此「心甘情願」。

　　職場人際關係不具備上述任何條件，碰到怎樣的上司、同事、客戶，是不可選擇的；更不能預知，在一起工作會擦出智慧的火花或造成大爆炸？職場新鮮人一定遭遇過職場溝通的震撼教育，即使職場老將仍會覺得職場的爾虞我詐甚至欺壓（「職場霸凌」）難以應付，令人莫名痛苦及想逃。

　　職場上跟老闆、同事、客戶的關係，和教室裡跟老師、同學、社團朋友的關係很不相同。老師的課你不喜歡，可以不修或重修。同學之間即使分在同一小組，也可以不怎麼互動。社團就更無強制性，參加活動或承擔責任與否可隨心所欲。

　　職場上雖想下班後不理會上司的指令，但偶爾還是要加班、出差，不喜歡也無法完全拒絕。謀職時我們盼望被上司接納，離職呢？如何跟前東家好聚好散、與新東家建立信任關係？當中的恩恩怨怨如何不再糾纏不清，或避免創傷經驗而難適應新環境？

　　「五倫」是指父子、君臣、夫婦、長幼、朋友之間應遵守的規範，具體為「父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信」。現今職場雖較無明顯的上下關係，但還是要注重職場倫理。在學校缺席或上課做其他事沒有太大關係，頂多讓老師扣分或自行放棄這門課。但職場上能不在意上司、同事、客戶的感受嗎？如果他們對我不滿甚至彼此發生衝突時，該如何化解？  

　　最後是多元文化的溝通問題，多元文化不僅是國籍或地域不同，也包括世代的差異。不同世代之間的確存在很多觀點的差異，如何能不倚老賣老或年輕氣盛，而能相互同理、包容與合作？這些更不是你以為自己沒有「偏見」，就能真正與人合作愉快。需要學校、個人及企業組織三方，共同及長期的培訓及努力。