就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第三版)(附學術科歷屆試題)

　　隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2013年10月為止，通過檢定者僅4,423人，足見此專業證照取得不易。

　　大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。

　　第三版除繼續修訂內容符合考試趨勢外，還納入102年第二、三梯次考題，也針對法規進行更新，以最新的資訊助讀者一臂之力。

本書特色

　　1.考情趨勢分析+圖示，重點一目瞭然。
　　2.內容完整，法規詳盡，解題詳實，學習效率100%。
　　3.必考焦點結合相關考題，幫助讀者第一次考就上手。
　　4.全書另贈96～102年度《就業服務乙級技能檢定學術科歷屆試題》，準備考試一本就夠。

第一篇 就業市場基礎概論
第一章 就業市場供需理論
1-1 就業市場分析基本概念
1-2 失業型態

第二章 職業與行業分析
2-1 職業基本概念
2-2 職業分析方法
2-3 行業概念與分析方法

第三章 就業市場資訊
3-1 就業市場資訊與運用
3-2 就業促進資訊

第二篇 人力資源相關法令
第四章 勞動條件
4-1 人力資源相關法令體系
4-2 勞動基準
4-3 勞退新制
4-4 性別工作平等
4-5 勞工保險
4-6 身心障礙者權益

第五章 勞資爭議與解僱
5-1 勞資爭議處理
5-2 大量解僱勞工保護

第六章 就業安全
6-1 職業訓練
6-2 就業服務
6-3 私立就業服務管理
6-4 就業保險

第三篇 職涯發展與諮商
第七章 職涯發展與諮商理論
7-1 職業生涯諮商理論
7-2 就業諮詢程序與助人技巧
7-3 助人關係與人際溝通
7-4 情緒與壓力管理

第八章 職業心理測驗理論
8-1 心理測驗概念
8-2 職業心理測驗介紹
8-3 心理測驗之運用
8-4 應用統計

第九章 求職安全與就業諮詢
9-1 面試
9-2 求職陷阱與求職安全守則
9-3 就業媒合/諮詢相關理論
9-4 就業安置與就業會談
9-5 就業諮詢個案管理服務

第四篇 顧客關係管理與服務
第十章 個人資料保護
10-1 個人資料保護法
10-2 人力仲介業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法

第十一章 專業精神與職業倫理
12-1 專業與職業倫理
12-2 就業服務專業人員專業倫理規範
12-3 諮商倫理

第十二章 政府與社會資源運用
13-1 社會資源
13-2 公部門職業訓練與就業服務資源