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顧客關係管理(第五版)

的圖書
顧客關係管理 顧客關係管理

作者:徐茂練 
出版社:全華圖書
出版日期:2014-10-13
語言:繁體中文   規格:平裝 / 424頁 / 16k/ 19 x 26 cm / 普通級/ 雙色印刷 / 五版
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:顧客關係管理(第五版)

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。

本書優點特色
1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。
2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。
4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。


目錄
教師手冊:
1. 教學投影片
2. 課本習題以外題庫
3. 教學影片明細(含16部相關影片)
4. 教學進度表


第一篇 導論
Chapter1 顧客關係管理導論
第一節 關係行銷的演進
第二節 顧客關係管理定義與重要性
第三節 顧客互動模式
第四節 顧客關係管理架構
第五節 本書章節之安排
Chapter2 顧客關係管理的本質
第一節 顧客關係的本質
第二節 企業間關係
第三節 企業與消費者關係
第四節 消費者間的關係

第二篇 架構
Chapter3 顧客價值
第一節 顧客價值的組成要素
第二節 顧客價值的來源
第三節 顧客價值的表現
第四...
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商品資料
  • 作者: 徐茂練
  • 出版社: 全華圖書股份有限公司 出版日期:2014-10-01 ISBN/ISSN:9789572196502
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:424頁 開數:16 K
  • 類別: 中文書> 教育> 高等教育
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