零售業管理：理論與個案分析

第一章　零售業快易通
　　　　第一節 零售業的定義
　　　　第二節 零售業的重要性
　　　　第三節 零售業分類

第二章　零售公司策略管理
　　　　第一節 零售公司關鍵成功因素
　　　　第二節 零售業行銷組合趨勢

第三章　展店策略--兼論物流
　　　　第一節 展店的策略決策：區域順序－兼論展店速度
　　　　第二節 展店的戰術決策：地段選擇
　　　　第三節 加盟連鎖－以便利商店加盟為例

第四章　無店舖零售

第五章　商店吸引力PartⅠ：硬體建設部分
　　　　第一節 商店形象塑造
　　　　第二節 店面設計和內部空間規劃

第六章　商店吸引力PartⅡ:軟性訴求部分
　　　　第一節 店內氣氛的營造
　　　　第二節 服務
　　　　第三節 店員對顧客的服務

第七章　商品與定價策略
　　　　第一節 商品力快易通
　　　　第二節 品類和品項管理
　　　　第三節 商店品牌
　　　　第四節 零售公司定價策略導論－兼論顧客導向的定價策略

第八章　供貨公司跟零售公司的關係-兼論零售公司的生產管理
　　　　第一節 供貨公司管理實務
　　　　第二節 供貨公司跟零售公司間的關係
　　　　第三節 通路衝突快易通－兼論垂直衝突
　　　　第四節 通路衝突專論：水平衝突
　　　　第五節 從共生到策略聯盟
　　　　第六節 供貨公司跟零售公司的夥伴關係

第九章　促銷策略
　　　　第一節 DM、刊物和店內溝通
　　　　第二節 促銷
　　　　第三節 忠誠方案:會員卡與聯名卡

第十章　零售公司資訊管理
　　　　第一節 資訊技術在零售業的運用
　　　　第二節 銷售時點系統

第十一章 零售業人力資源管理
　　　　 第一節 薪資制度
　　　　 第二節 零售人員訓練
　　　　 第三節 零售主管訓練－兼論傑出店長選拔

第十二章 零售公司績效評估

第十三章 便利商店經營

第十四章 超市與3C專賣店經營
　　　　 第一節 超級市場業經營快易通－超市雙雄頂好惠康和松青的競爭策略
　　　　 第二節 3C專賣店經營快易通

第十五章 量販店經營

第十六章 百貨公司經營
　　　　 第一節 百貨公司經營快易通
　　　　 第二節 商店策略PartⅠ：專櫃商品
　　　　 第三節 商店策略PartⅡ：自營商品
　　　　 第四節 百貨公司促銷快易通
　　　　 第五節 促銷專論：百貨公司周年慶