網路行銷特訓教材

1984年，因為對行銷廣告的熱愛，我投入了行銷企劃的工作，悠遊於傳播媒體、品牌行銷、廣告公關的領域中，展開了多彩多姿的生活。

1994年，選擇與朋友共同創業，成立整合行銷公司，紮實的累積各種行銷經驗。當時正逢網際網路商業化逐漸萌芽，我們也在原有的行銷服務之外，加入了網路行銷的規劃，由於傳統媒體與網路媒體的運作方式及技術專業要求不同，也鮮少有專業人士兩者皆精通，於是市場上對於網路行銷大都抱持著觀望態度，我們就像傳道士一樣，以有限的力量推廣網路行銷觀念，並且經歷了網路泡沬化的冷熱交替，這箇中滋味，若非親自體驗，難以形容。

2004年，網際網路在台灣有了突破性的發展，企業與組織開始瞭解網路行銷的重要性，演變至今，無人能否認網路媒體的重要性，而我也另成立公司協助企業與政府組織善用網路行銷資源。

十年一變的人生，如同網路行銷的發展一樣，過程雖辛苦，收獲已滿載。

對於「行銷」，我深刻體會唯有身入其中才能領略其奧妙之處，我經常建議一些有興趣從事行銷企劃的新鮮人，想要具有行銷實力，其實沒有捷徑，就是要親身去使用與多練習。所以如果有人問我做好網路行銷的秘訣，我的回答肯定是要先瞭解什麼是網路行銷，並且確定自己對網路有熱情，還必須成為網路的重度使用者，才能順利跨出第一步。本書的出版目的就是協助對網路行銷有興趣的人士，更快速的瞭解網路行銷的規劃與應用，透過本書的引導，再加上實務經驗，成為一個優秀的網路行銷人才。

本書能順利出版，要感謝電腦技能基金會龔文儀主任的支持與陳斐玲專案經理的協助，若不是文儀的邀請，可能這本書仍在我的腦海中；同時要特別感謝政治大學洪順慶教授同意我在書中第一章直接引用他的著作「行銷管理」的部份內容；還要衷心感謝在網路行銷界具有盛名的盧希鵬教授在百忙之中鼎力相助，為本書寫推薦序。

撰寫本書的過程中，感謝提供成功案例的業界好友們：e21摩奇創意楊懿珍總監、米蘭數位科技江祖榮執行長、奇禾數位整合行銷郭睿杰總監、功典資訊執行長鄭偉成以及軍團科技李禹徵先生;感謝協助蒐集資料及整理的盧天俊先生、張娉鳳小姐、朱琳婕小姐；同時也要感謝我的家人，能夠容許我犧牲與家人相聚的時間以完成這本書。

這本書集結了我超過二十五年行銷的經驗，尤其是在網路行銷方面的資歷。書中包括了許多珍貴的資料、行銷技巧以及成功的案例，由於網際網路的發展快速，因此在閱讀本書的同時，若能同步上網至相關網站參考更多資料或增加實際演練的機會，將會有更好的學習效果。本書是一本實用的網路行銷書籍，期望讀者能在其中發現自己的興趣與熱情，開創未來更美好的人生。

趙滿鈴

2010年12月

1984年，因為對行銷廣告的熱愛，我投入了行銷企劃的工作，悠遊於傳播媒體、品牌行銷、廣告公關的領域中，展開了多彩多姿的生活。

1994年，選擇與朋友共同創業，成立整合行銷公司，紮實的累積各種行銷經驗。當時正逢網際網路商業化逐漸萌芽，我們也在原有的行銷服務之外，加入了網路行銷的規劃，由於傳統媒體與網路媒體的運作方式及技術專業要求不同，也鮮少有專業人士兩者皆精通，於是市場上對於網路行銷大都抱持著觀望態度，我們就像傳道士一樣，以有限的力量推廣網路行銷觀念，並且經歷了網路泡沬化的冷熱交替，這箇中滋味，若非親自體...

Chapter 01行銷概念與網路行銷
1.1 近代對行銷的新定義
1.2 行銷策略
1.3 行銷4P決策規劃
1.4 產品生命週期
1.5 行銷管理
1.6 品牌的意義與品牌權益
1.7 網際網路在行銷的策略角色
1.8 網路經濟四大定律
1.9 個案分析：網路活動與品牌塑造

Chapter 02網際網路發展與網路人口特色
2.1 網際網路的起源及其發展
2.2 網際網路經營模式的演變
2.3 網際網路特色與網路消費者行為
2.4 網路人口調查
2.5 社群媒體的興起
2.6 台灣五花八門的網路世界
2.7 個案分析：美國熱門團購網站Groupon

Chapter 03 全球知名網站與網站分類
3.1 世界流量排名領先的網站
3.2 知名網站介紹
3.3 台灣流量排名領先網站
3.4 網站分類及其特色
3.5 台灣網路產業生態
3.6 個案分析：入口網站開站活動

Chapter 04 網路行銷規劃與應用
4.1 何謂網路行銷
4.2 網路行銷的發展進程
4.3 網路行銷運作模式
4.4 網路行銷的STP策略
4.5 網路行銷的4P策略
4.6 有效的網路行銷操作
4.7 個案分析：實體商店開幕網路行銷操作

Chapter 05 網路媒體與廣告
5.1 萬人媒體的力量
5.2 網路廣告市場
5.3 何謂網路廣告
5.4 網路廣告呈現形式
5.5 關鍵字廣告與搜尋引擎的優化
5.6 網路廣告操作要領
5.7 個案分析：產品新包裝上市活動

Chapter 06 網路行銷規劃與應用
6.1 網站規劃要點
6.2 網路行銷規劃五步驟
6.3 部落格行銷
6.4 社群媒體行銷
6.5 口碑行銷
6.6 病毒式行銷
6.7 網路行銷企劃書撰寫及專案管理
6.8 個案分析：網站建置與網路活動

Chapter 07 網路行銷與電子商務
7.1 電子商務的定義
7.2 電子商務的策略目標
7.3 電子商務市場概況
7.4 購物網站開店平台
7.5 網路事業獲利模式
7.6 個案分析：經營電子商務的心路歷程－創業者的獨白

Chapter 08 網路行銷效益評估
8.1 網站維運效益評估
8.2 網路廣告效益評估
8.3 網路活動效益評估
8.4 社群經營效益評估
8.5 個案分析：星巴克在網路行銷的經營成效

Chapter 09 顧客關係管理
9.1 顧客生命週期行銷
9.2 何謂顧客關係管理
9.3 顧客關係管理循環
9.4 個體行銷、關係行銷、資料庫行銷與精準行銷
9.5 許可式行銷
9.6 顧客模式分析與顧客終身價值
9.7 顧客關係管理規劃步驟
9.8 個案名稱：運用顧客關係管理平台（eCRM）進行顧客圖譜分析

Chapter 10 網路行銷的未來發展
10.1 網路雲端生活 10-2
10.2 技術與趨勢 10-5
10.3 個案分析：美國新崛起的社群網站Foursquare

Chapter 01行銷概念與網路行銷
1.1 近代對行銷的新定義
1.2 行銷策略
1.3 行銷4P決策規劃
1.4 產品生命週期
1.5 行銷管理
1.6 品牌的意義與品牌權益
1.7 網際網路在行銷的策略角色
1.8 網路經濟四大定律
1.9 個案分析：網路活動與品牌塑造

Chapter 02網際網路發展與網路人口特色
2.1 網際網路的起源及其發展
2.2 網際網路經營模式的演變
2.3 網際網路特色與網路消費者行為
2.4 網路人口調查
2.5 社群媒體的興起
2.6 台灣五花八門的網路世界
2.7 個案分析：美國熱門團購網站Groupon

Chapter 03 全球知名網站與網站分...