最新丙級門市服務學術科解析(附DVD*1)

　　．本書是依勞委會職訓局102年4月1日最新公告試題編寫而成，除將「學科」與「術科筆試」題目付印並附上解答與各題解析，也將「POS 收銀機」、「地板、櫥窗玻璃清潔」操作細部的照片附上動作解說，並在容易出現錯誤處標注扣分大忌，讓考生得以輕鬆閃避，順利取分！

　　．隨書附贈「學科題庫測驗系統」與「操作示範影片」，在家也可以熟練解題技巧，不怕臨場手忙腳亂！

　　．本書範例採用台灣瑋博ViViPOS 系統，為官方指定POS廠商之一，全國已有超過半數以上檢定試場採用。

本書特色

　　．學科題目清楚解析，結合理論與實務操作。
　　．術科考試分站解說，不怕遺漏任何細節。
　　．POS系統操作細部圖檔分析，規避扣分大忌。
　　．易犯錯誤，醒目提醒，增強應考功力。
　　．隨書附贈術科教學影片，解說清晰，動作明確，快速掌握考試技巧。

本書學習效果
壹、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試試題使用說明
貳、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試程序時間表
參、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試場地機具設備及材料表
伍、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試評審範例說明表
陸、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試時間配當表

第一章 「門市服務」學科試題與解析
工作項目01：零售概論
工作項目02：門市行政
工作項目03：門市清潔
工作項目04：商品處理作業
工作項目05：櫃檯作業
工作項目06：顧客服務作業
工作項目07：簡易設備操作
工作項目08：環境與安全衛生作業
工作項目09：職業道德

第二章 「門市服務」術科第一站：筆試
一、測試項目：門市管理作業
二、測試項目：櫃檯管理作業
三、測試項目：清潔管理作業
四、測試項目：門市管理表報
五、測試項目：POS 相關帳表

第三章 「門市服務」術科第二站：櫃檯作業
一、操作說明─台灣瑋博 ViViPOS 系統
二、試題練習
三、參考答案

第四章 「門市服務」術科第三站：清潔作業
一、玻璃清潔
二、地板清潔

附錄A
壹、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試評審表
貳、技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試試題答案卷
參、術科測試相關表單

附錄B
特別收錄

序

　　本書的編撰是為配合國家的整體服務業提升服務水準之國家政策，並符合勞委會所制定「門市服務丙級技術士證照」所編撰而成。章節內容除了將「門市服務丙級技術士證照」之學科題庫付印並附上解答與各題解析之外，本書亦提供術科考試之「POS 收銀機」操作、「玻璃清潔」操作、與「地板清潔」操作之光碟示範影片供考生在實地演練時，可以作為標準流程的參考。