使用者至上：重視瀏覽體驗，規劃出絕佳網路產品的思考秘訣

序

「人們認為設計是風格的創作。設計與風格不一樣。它不會塑造外在形狀，它也完全不在乎內在。好的設計是一種重生的態度，融合了科技、認知科學、人類的需求與美感。它製造的東西，是這個世界本身都不自覺缺少的元素。」

─保拉．安特那利，紐約現代藝術博物館的資深建築與設計部館長、研究開發總監

2010年 1 月，我開始了一份全新的工作，置身於從未經歷過的狀況。過去幾年來，我工作只為了自己，只為了自己創立的公司，沒有嘗試過其他事。Etsy是一個提供獨特產品的全球性市集，而我的新工作，就是Etsy的互動設計師。狀況如何呢？截至目前為止，Etsy 已經是有 50 人規模的公司。

　　Etsy於2005年開始運作。到了2009年，Etsy銷售的產品價值已經到達了1億8千萬美金。有些人把Etsy看成一個以設計為中心的品牌，不過Etsy的設計團隊規模，則遠比想像來得小。Etsy為藝術家與設計師提供一個能銷售實體產品的平台，但這間公司不雇用、也不需要任何實體產品的設計師；Etsy其實就是一件軟體產品，軟體需要的是網路產品設計師。不過Etsy 剛營運時，員工裡完全沒有任何一個網路設計師。我到Etsy任職的第一週，也是團隊裡唯一一位網路設計師到職的第一週，我們的工作都非常困難。漸漸地，我了解到如何借助過去的經驗協助Etsy進行設計。不過到目前為止，我對Etsy還很陌生。

　　在Etsy，很少會聽到「走廊上的閒聊」，因為這裡根本沒有走廊。但是，我不經意聽見的對話經常是有關於產品的這項神秘玩意。

　　我們當時的執行長、也是Etsy的創辦人，總是將注意力放在產品上。設計師以及產品經理，都是產品團隊的成員。老實說，當時我對產品毫無概念，而我的任務，卻是要開發產品！加入Etsy前，我花了3年打造另一項網路產品，我也一直把這過程叫做「建立網站」，如果是跟圈內人士交談，我會說我正在「研發網路應用程式」。

　　經由提問、猜測(還常常猜錯)、吸收，我漸漸了解到產品是指什麼。我們正在研發的，就是產品，例如網路應用程式、行動應用程式、應用程式介面(API)等等。聽到「產品」一詞，人們腦中浮現的可能是牙刷或烤麵包機，但在Etsy，產品一直都是指軟體。

　　於是，我了解到設計與產品間的關係。我開始把我的團隊稱為「產品設計團隊」。對我來說，任何綽號都像是不合身、廉價的衣服，不適用於我的組員。由於獨一無二是Etsy的核心理念，所以「產品設計」才是因應特殊情況的最佳解答，至少我們當時是這麼想的。

　　後來我們發現，這個解答一點都不獨特。其他軟體公司早就把「產品設計」看成一門學問了。看見新創公司與既有的公司邁出開發軟體產品的腳步，我們那野心勃勃、以分享為基礎、充滿感染力的學問所需要的，其實是一種共通語言。透過這種語言，網路產品足以影響數十億人的日常生活。

　　在嘗試錯誤的過程中，我逐漸了解產品設計的意義，以及該如何實踐產品設計。我寫這本書，是想要對產品設計下個定義，希望能分享我對產品設計的理解。更重要的是，我希望與讀者分享一些產品設計的原則。例如，製作並推出一項網路產品需要具備哪些條件？

　　讀完這本書後，讀者將更了解數位產品的設計概念、如何實行設計流程，以及什麼是成功的產品設計。

　　產品設計、網路設計、網路媒體、創業、軟體研發、管理與領導等領域的工作者，都可以因本書而受益。

　　我很享受發現產品設計原則的過程，因此，希望讀者也能享受閱讀本書的過程。

序

「人們認為設計是風格的創作。設計與風格不一樣。它不會塑造外在形狀，它也完全不在乎內在。好的設計是一種重生的態度，融合了科技、認知科學、人類的需求與美感。它製造的東西，是這個世界本身都不自覺缺少的元素。」

─保拉．安特那利，紐約現代藝術博物館的資深建築與設計部館長、研究開發總監

2010年 1 月，我開始了一份全新的工作，置身於從未經歷過的狀況。過去幾年來，我工作只為了自己，只為了自己創立的公司，沒有嘗試過其他事。Etsy是一個提供獨特產品的全球性市集，而我的新工作，就是Etsy的互動設計師。狀況如何...

第一部 產品設計
第1章 該設計哪些產品？
第2章 待辦事項

第二部 產品設計思維模式
第3章 產品來自於故事
第4章 沒有所謂的死胡同
第5章 注意看不見的功能
第6章 有效勝過聰明
第7章 給胡蘿蔔，不是棍子
第8章 盡快出貨、頻繁出貨
第9章 砍掉重練
第10章 人，才是重點

第三部 做出產品
第11章 改變與快樂
第12章 能運作最重要
第13章 聆聽與學習
第14章 共同設計

第四部 產品設計永無止盡
第15章 所有東西都可取代

第一部 產品設計
第1章 該設計哪些產品？
第2章 待辦事項

第二部 產品設計思維模式
第3章 產品來自於故事
第4章 沒有所謂的死胡同
第5章 注意看不見的功能
第6章 有效勝過聰明
第7章 給胡蘿蔔，不是棍子
第8章 盡快出貨、頻繁出貨
第9章 砍掉重練
第10章 人，才是重點

第三部 做出產品
第11章 改變與快樂
第12章 能運作最重要
第13章 聆聽與學習
第14章 共同設計

第四部 產品設計永無止盡
第15章 所有東西都可取代